O bom desempenho das empresas aéreas no relacionamento com o consumidor permanece em alta de janeiro a agosto, segundo dados do Consumidor.gov: o número de reclamações registradas entre as companhias aéreas nacionais e internacionais teve queda de 41%, em comparação com igual período de 2022.
O número médio de reclamações a cada 100 mil passageiros transportados registrou forte queda nos oito primeiros meses deste ano: 74,7, ante 127,4 registrados no mesmo período do ano passado. Já o número de reclamações totais caiu 30,6%, de 79,7 mil em 2022 para 55,3 mil em 2023. Os índices melhoraram mesmo com o aumento do número de passageiros transportados: de janeiro a agosto de 2022 foram 62,4 milhões de passageiros (voos domésticos e internacionais), enquanto neste mesmo período de 2023 foram 74,2 milhões.
“Desde o último trimestre de 2022, todos os indicadores medidos pela plataforma Consumidor.gov estão melhorando. Isso mostra solidez do trabalho das companhias aéreas e o empenho do setor em sempre melhorar esses números. Estamos no caminho certo e avançando na qualidade do serviço prestado”, afirma a presidente da ABEAR, Jurema Monteiro.
O Índice de Solução das companhias aéreas também melhorou, subindo 8 pontos percentuais: de 74% para 82%. O Índice de Satisfação, medido numa escala de 1 a 5, saltou de 2,97 no período analisado de 2022 para 3,62 em 2023.
