O Fera Palace Hotel foi premiado nesta terça-feira (19) pela Prefeitura de Salvador em solenidade que reconheceu os hotéis, equipamentos e atrativos turísticos que tiveram as melhores avaliações no Programa de Otimização de Performance (POP), em 2018.
O POP monitora as avaliações de 84 hotéis e 37 principais atrativos turísticos da capital baiana, através de comentários dos visitantes em mais de 175 sites e agências online de turismo de 145 países, e em 45 idiomas. Os critérios de avaliação para os hotéis foram o tempo de resposta do gerente, o percentual de resenhas respondidas e o índice POP, que mede o nível de satisfação do visitante a partir de uma análise semântica das resenhas online.
A gerente geral do Fera Palace, Lívia Nascimento, reforça a importância da premiação para uma prestação de serviço cada vez melhor. “Esse prêmio é uma forma de incentivar os hotéis a estarem mais próximos dos seus hóspedes, de atenderem as solicitações de maneira personalizada, e não tratar todos em um único padrão. Quando eu faço as respostas individualmente eu entendo o problema e consigo resolver da forma mais adequada para o cliente”. Ainda de acordo com a gerente, esse reconhecimento é especial tendo em vista o pouco tempo de funcionamento do hotel, que foi aberto em 2017.
O Fera Palace foi premiado na categoria “Hotéis entre 51 a 150 apartamentos”. As outras categorias foram: “Hotéis de até 50 apartamentos”; “Hotéis com mais de 150 apartamentos”; e “Equipamentos e atrativos turísticos”.
Fotos em anexo: Divulgação / Fera Palace
