Após o agradecimento público de Aroldo Schultz a GOL Linhas Aéreo responsável pelo transporte da grande maioria dos participantes no evento, os profissionais Arnaldo e Stephan iniciaram a palestra.
Após agradecimentos a Schultz a os profissionais falaram um pouco da história que teve início em 2001, e que suas decisões que na época “diferentes” foram copiadas pelas demais, como o cartão de embarque que se assemelha a um impresso de supermercado, que na época foi criticado e hoje é utilizado pelas principais empresas aéreas, que viram que minimizar custos com inteligência era importante, e este é o conceito da Gol.
Com mais de 900 voos diretos a Gol mantém constante pesquisa com seus clientes, e salienta que as principais medidas têm sido tomadas com base em informações obtidas em pesquisas junto aos seus clientes.
Inclusive o cardápio desenvolvido e com alimentação cobrada durante os voos da empresa foi medida tomada mediante aceitação prévia dos seus clientes obtidas através de pesquisa.
Detalhes técnicos operacionais sobre as operações da companhia aérea e até informações relativas a aquisições de aeronaves e motores foram dados aos presentes de forma que todos pudessem compreender a o quanto é complexo a operação, que é desenvolvida no dia a dia da cia aérea.
Detalhes sobre assentos, serviços de bordo e operações nacionais e internacionais também foram apresentados aos presentes pela companhia aérea que em todo o momento salientou a importância da parceria com a Schultz.
