Localizada no Terminal 2 do aeroporto de GRU, em frente ao check-in da GOL, a Sala de Acessibilidade fomenta e garante com ineditismo os valores da acessibilidade criados pela ONU – segurança, autonomia e conforto – a todos os Clientes PNAE (Passageiro com Necessidade de Assistência Especial): Clientes com deficiência e mobilidade reduzida, e demais passageiros contemplados no roll taxativo da resolução 280 da ANAC. Desde o início da operação da Sala, em novembro de 2025, até junho de 2026, passaram mais de 35 mil Clientes nesse espaço da GOL.
A nova Sala de Acessibilidade infraestrutural possibilita aos Clientes PNAE aguardarem suas viagens sob a gestão visual de Colaboradores capacitados da GOL em um espaço climatizado, seguro e inclusivo. Dotada de assentos e janelas idênticos aos das aeronaves da Companhia com o objetivo de oferecer previsibilidade aos neurodiversos, a Sala disponibiliza, por exemplo, display para coletar a experiência do Cliente, livretos em áudio, braille e fonte ampliada (para pessoas cegas e com baixa visão) com informações sobre o transporte de artigos perigosos em voos, e livreto com instruções de segurança (o mesmo encontrado no verso das poltronas do avião) em braille e fonte ampliada, além da possibilidade de testar a máscara de oxigênio.
A Sala conta com 24 poltronas, 3 módulos de referência para pessoas em cadeiras de rodas devidamente sinalizados, mesa adaptada para atendimento acessível, porta de acesso com vão livre de 1 metro, 2 totens com tomadas para carregamento de tecnologias assistivas e demais dispositivos eletrônicos, além de TV destinada à exibição de informações de voos.
Participaram da inauguração oficial executivos e representantes da GOL: Celso Ferrer, CEO da Companhia; Jean Carlo Nogueira, Chief People Officer (CPO) da GOL e presidente do Instituto GOL; Bruno Bartolo, líder da Frente de Acessibilidade e Pertencimento; Ana Cristina de Souza, diretora de Aeroportos; Ana Paula Cuencas, gerente de Aeroporto (GRU); Priscila Hernandez, gerente de DHO e EX, e Maria de Nazaré Guimarães Sousa, especialista de Sustentabilidade e secretária executiva do Instituto GOL.
“A GOL tem o compromisso de oferecer segurança, autonomia e conforto a todos os seus Clientes. A criação da Sala de Acessibilidade em Guarulhos é uma iniciativa que, alinhada com o nosso propósito de Ser a Primeira para Todos, impacta positivamente a sensação de pertencimento dos Clientes PNAE e fortalece a inclusão no setor da aviação”, afirma Jean Carlo Nogueira, Chief People Officer (CPO) da GOL e presidente do Instituto GOL.
A acessibilidade engloba a criação de condições que garantam a todas as pessoas a utilização de espaços, serviços e informações com autonomia, segurança e dignidade. Sua importância está em promover a inclusão real, eliminando barreiras que limitam a participação plena dos cidadãos na sociedade, assegurando experiências equitativas sem distinção. Isso envolve atender a diferentes perfis de pessoas com deficiência, como física, visual, auditiva, intelectual e psicossocial, por meio de soluções que consideram as diferentes características dos indivíduos.
Outras iniciativas de acessibilidade da GOL
Inaugurada de forma pioneira na América Latina em agosto de 2025, no Aeroporto de Maringá (MGF), no Paraná, a Escada Acessível com Elevador é um equipamento de acessibilidade infraestrutural com design exclusivo da GOL e que possibilita a elevação de Clientes em aeroportos com equidade. O equipamento móvel permite aos passageiros, sejam eles pessoas com deficiência ou não, o acesso com segurança – valor número 1 da GOL -, autonomia e conforto às aeronaves. O acesso é simultâneo e híbrido e acontece sem distinção, respeitando as necessidades e características de cada um.
Também em agosto do ano passado, a GOL iniciou a distribuição de Cordões de Girassol em quatro hubs: Congonhas (CGH), Guarulhos (GRU), RIOgaleão (GIG) e Brasília (BSB). Até o próximo mês de julho, todas as bases nacionais da Companhia oferecerão os Cordões, que são um símbolo globalmente reconhecido para pessoas com deficiências ocultas. Essa iniciativa visa promover uma experiência de viagem mais acessível e humana aos Clientes, com a participação direta de Colaboradores capacitados para prestar um atendimento inclusivo e respeitoso.
A GOL dispõe de outros instrumentos de acessibilidade, como a Rampa de Acesso à Aeronave, instalada em 9 terminais aéreos brasileiros. O projeto foi desenvolvido para superar desafios de acessibilidade infraestrutural por meio do desenho universal, de acordo com as normas da ABTN/NBRs. O equipamento de solo, com altura regulável, promove embarques e desembarques mais inclusivos, seguros e equitativos.
