- A metodologia foi reconhecida por fortalecer o acompanhamento dos marcos operacionais, a qualidade dos dados e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Essa iniciativa conjunta tem como objetivo oferecer maior transparência e um serviço mais confiável aos clientes do transporte aéreo de cargas.
- O Quality Rally é uma oportunidade para que os membros da Cargo iQ apresentem projetos reais desenvolvidos para melhorar o desempenho operacional, de acordo com o modelo de gestão da qualidade da organização e os padrões do setor.
São Paulo, 28 de outubro de 2026 – A Avianca Cargo e a Kuehne+Nagel venceram o Cargo iQ Quality Rally pelo desenvolvimento de uma metodologia de melhoria contínua. O evento, realizado em Frankfurt, na Alemanha, reuniu diferentes organizações para apresentar projetos relacionados a diversos temas da indústria de carga aérea. O projeto conjunto demonstrou como as avaliações periódicas de desempenho permitem identificar oportunidades de melhoria e transformá-las em ações que fortalecem o desempenho operacional e o serviço ao cliente.
A metodologia se concentra em dois aspectos do padrão da Cargo iQ. O primeiro é a cobertura, que verifica se as mensagens correspondentes a cada marco operacional são enviadas. O segundo é o desempenho, que mede se esses marcos são cumpridos dentro dos prazos previstos. A análise conjunta desses dois aspectos permite obter uma visão mais precisa do andamento dos embarques e dos processos que exigem atenção.
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“Queremos que cada melhoria em nossa operação se traduza em um serviço melhor para nossos clientes. Trabalhar em conjunto com a Kuehne+Nagel nos permite identificar onde podemos ser mais eficientes e coordenar ações para alcançar esse objetivo. Esse reconhecimento nos motiva a continuar fortalecendo nossa confiabilidade operacional e a qualidade das informações que fornecemos, para que nossos clientes possam planejar e tomar decisões com mais confiança”, afirmou Diogo Elias, CEO da Avianca Cargo.
Para alcançar esse objetivo, a Avianca Cargo e a Kuehne+Nagel realizam avaliações periódicas, alinham seus dados e acompanham as iniciativas de melhoria. Esse trabalho conta com o apoio de ferramentas digitais, análise de tendências e processos operacionais padronizados, que permitem identificar as causas dos desvios, atribuir responsabilidades e implementar ações corretivas.
Para exportadores e agentes de carga, contar com informações confiáveis e oportunas sobre seus embarques facilita o planejamento e ajuda a gerenciar possíveis interrupções. O acompanhamento do cumprimento dos marcos operacionais também contribui para gerar confiança no momento de escolher uma companhia aérea para transportar suas mercadorias.
“Parabéns às equipes da Avianca Cargo e da Kuehne+Nagel pela vitória na etapa de Frankfurt. Os resultados demonstram que o valor de um padrão não está em defini-lo, mas em aplicá-lo de forma disciplinada”, afirmou Marie Seco-Koeppen, diretora executiva da Cargo iQ.
O projeto se destacou nos três critérios avaliados pelo júri: qualidade da apresentação, clareza na exposição dos aprendizados e relevância da melhoria, incluindo seu impacto potencial no setor e sua viabilidade de implementação.
Esse trabalho conjunto também contribui para o Global Partnership Agreement (GPA) da Kuehne+Nagel, especificamente para seu Programa de Qualidade de Dados. Por meio dessa colaboração, as duas equipes fortalecem seu relacionamento global e trabalham em conjunto para cumprir os padrões que a Kuehne+Nagel espera de suas companhias aéreas parceiras em todo o mundo.
“Esse reconhecimento reflete a solidez de nossa colaboração com a Avianca Cargo e nosso compromisso compartilhado com a melhoria contínua. Por meio de nosso Programa de Parceiros Preferenciais, trabalhamos em estreita colaboração para aprimorar a qualidade dos dados, o desempenho operacional e a visibilidade dos embarques. Isso nos ajuda a oferecer uma experiência mais confiável aos clientes e, ao mesmo tempo, a promover padrões mais elevados em toda a indústria de carga aérea”, afirmou Holger Ketz, diretor global de Air Logistics Network & Carrier Management da Kuehne+Nagel.
Com essa metodologia, a Avianca Cargo e a Kuehne+Nagel transformam o acompanhamento do desempenho em um processo contínuo de melhoria. A colaboração contribui para operações mais eficientes, maior visibilidade dos embarques e uma resposta mais coordenada às necessidades dos clientes.
Sobre a Avianca: A Avianca, membro da Star Alliance e integrante do Grupo Abra, inclui a Aerovías del Continente Americano S.A., Taca International Airlines S.A., Avianca Costa Rica S.A., Avianca Ecuador S.A., Aviateca S.A., Regional Express Américas S.A.S., Lifmiles e Avianca Cargo.
Com mais de 106 anos de operação, a Avianca compõe o principal grupo de companhias aéreas da Colômbia, do Equador e da América Central e possui uma das maiores operações aéreas da América Latina.
Em conjunto, a operação de transporte de passageiros da Avianca e sua unidade de negócios de carga, a Avianca Cargo, contam com uma frota de mais de 160 aeronaves. No transporte de passageiros, a Avianca oferece mais de 160 rotas, opera mais de 700 voos diários e conecta mais de 80 destinos em mais de 25 países das Américas e da Europa.
Em 2025, a Avianca transportou cerca de 37 milhões de clientes por meio da operação de mais de 262.000 voos. Seu programa de fidelidade, o Lifemiles, é um dos maiores da América Latina, com mais de 16 milhões de membros e 200 pontos de venda afiliados.
No transporte de carga, a Avianca Cargo é o principal operador em diferentes mercados da América, conectando mais de 350 destinos por meio de seus 220 voos de carga semanais, rede de voos de passageiros e acordos de codeshare. Mais informações em www.avianca.com
