Let’s Atlantica foi o projeto contemplado na categoria ‘Integrated Campaign – Innovation’, no principal evento de marketing do setor de turismo e hotelaria mundial
A Atlantica Hospitality International, administradora de hospitalidade com mais de 170 empreendimentos em todo o país, recebe pelo segundo ano consecutivo a premiação Adrian Awards, concedido pela Hospitality & Marketing Association International (HSMAI), instituição centenária de referência mundial no turismo. O case ‘Let’s Atlantica: o programa de fidelidade que conecta marcas de todo o Brasil’ foi o vencedor da categoria Campanha Integrada – Inovação. A cerimônia do Adrian Awards será realizada em 24 de fevereiro, em Nova Iorque, nos Estados Unidos.
O Let’s Atlantica, reformulação do antigo programa Atlantica Rewards, foi criado com o desafio de aperfeiçoar o ciclo de fidelização dos hóspedes com uma jornada facilitada de pontuação; oferta de benefícios antes, durante e depois da reserva; menos intermediários e mais proximidade com conteúdo e vantagens exclusivas. Desde o lançamento em 2022, a base do programa de fidelidade da administradora cresceu 67%, atingindo a marca de 850 mil participantes.
“Um dos maiores desafios no setor hoteleiro é a fidelização dos hóspedes. Ao sermos premiados com o case Let’s Atlantica, temos a certeza de que estamos sendo assertivos na nossa comunicação com os hóspedes, atingido seus objetivos e proporcionando a conquista de diversos benefícios, como a troca de pontos por prêmios e serviços exclusivos”, explica Alex Dorighel, Diretor de E-commerce, Loyalty e Planejamento da Atlantica Hospitality International.
Simplificação de processos e facilidade na comunicação
Com o objetivo de ser simples, o Let´s Atlantica foi lançado em julho de 2022 com a simplificação da regra de pontuação: a cada R＄ 1 em reservas feitas nos canais diretos, os clientes ganham 1 ponto, que possui validade de 2 anos. Além disso, a inscrição no programa também ficou mais fácil: com um pré-cadastro automático feito via CPF, os clientes já começam a acumular pontos, precisando apenas realizar o cadastramento completo para resgatar seus benefícios.
O Let´s Atlantica conta com quatro categorias segundo o nível de frequência nos empreendimentos, cada uma com benefícios diferenciados. As categorias são mais adequadas ao perfil dos hóspedes brasileiros, que possuem acesso ao resgate de diárias grátis em hotéis da rede, além de produtos e serviços do catálogo exclusivo de prêmios. Sem contar a utilização de diversos benefícios nas propriedades, como welcome drink, early check-in, late check-out e upgrade de categoria de quarto.
Além dos pontos e benefícios relacionados ao programa de fidelidade, a Atlantica Hospitality International também pensou em toda a jornada transacional dos clientes com a marca. Assim, com todos os pontos de contato mapeados, o hóspede possui a certeza de que suas transações estão sendo realizadas corretamente dentro do programa de fidelidade, o que também gera ainda mais conexão com a marca. Os participantes também recebem comunicação personalizada com descontos em hotéis selecionados e incentivo a explorarem outras cidades onde a marca possui opções de hospedagem. Assim, a Atlantica ativa a recorrência dos clientes para além de um único hotel, integrando toda sua rede.
Por meio dos dados de CRM é possível perceber que os hóspedes cadastrados no programa Let’s Atlantica gastam 25% a mais do que outros hóspedes, além de que 49% dos retornantes do canal direto são membros do programa.
Sobre a Atlantica Hospitality International
Fundada em 1998, a Atlantica Hospitality International, sediada no estado de São Paulo, conta hoje com um portfólio com mais de 170 empreendimentos, que agregam a oferta de mais de 28 mil quartos, em mais de 60 cidades no Brasil. Possui mais de seis mil colaboradores capacitados para atender da melhor forma seus investidores e hóspedes, por meio da transparência e da alta qualidade.
É líder na categoria administradoras hoteleiras com mais empreendimentos no Brasil, pelo ranking Hotelaria em Números 2023, produzido pela Jones Lang LaSalle Incorporated (JLL), em parceria com o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) e Associação Brasileira de Resorts (ABR), um dos mais importantes do setor.
Detém alianças exclusivas com três das maiores redes hoteleiras do mundo – Choice Hotels (dona das marcas Sleep Inn, Comfort, Comfort Suites, Quality, Clarion, Radisson, Radisson BLU, Radisson Collection, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson e Country Inn & Suites by Radisson), Hilton (bandeiras Hilton Garden Inn, Motto by Hilton e DoubleTree by Hilton) e Wyndham (Wyndham, Ramada Hotel & Suites, Ramada e Ramada Encore) -, além de contar com a família de marcas próprias Transamerica (Go Inn Transamerica, Onby Transamerica, Esuites Transamerica, Transamerica Fit, Transamerica Executive, Transamerica, Transamerica Cidade e Transamerica Collection) e a chancela by Atlantica. Os empreendimentos de hotelaria da companhia seguem padrões internacionais de excelência, com infraestrutura completa, acomodações modernas e bem equipadas, e serviços cortesia, como conexão para internet wireless e café da manhã.
Pioneira no Brasil entre as administradoras de hotel, a Atlantica faz a gestão de locações de residenciais com serviços e locação flexível dentro da sua vertical Roomo. Os studios, todos localizados em regiões estratégicas e equipados com minicozinha, contam com lavanderia compartilhada, ponto de conveniência e oferecem serviços pay per use. E em uma terceira área de atuação, a empresa administra empreendimentos de Multipropriedade, modalidade praticada principalmente em destinos de lazer, com conceito de segunda moradia ou casa de temporada.
