- Recebe Ambar Franco como vice-presidente de experiência do cliente para reforçar o compromisso com liderança diversificada e experiência no setor
- Juntamente com o CEO Theo Panagiotoulias, os principais executivos se comprometeram a concretizar a visão de um mundo conectado sem esforço
A Star Alliance, principal aliança global de companhias aéreas do mundo, confirmou suas principais nomeações de gestão com o objetivo de aprimorar ainda mais seu foco estratégico em uma experiência perfeita para os clientes das companhias aéreas associadas, à medida que eles se beneficiam da rede Star Alliance.
Ambar Franco se junta à Star Alliance como vice-presidente de experiência do cliente. Franco liderará o desenvolvimento e a implementação de iniciativas projetadas para aprimorar a jornada geral do cliente em toda a aliança: sua experiência de reserva, a experiência dos clientes em aeroportos e quando eles se conectam entre companhias aéreas membros da Star Alliance e, em seguida, garantir sua fidelidade contínua após a viagem. Ela traz experiência significativa da indústria de viagens, tendo ocupado recentemente cargos seniores relacionados à experiência do cliente no Mandarin Oriental Hotel Group. Luc Lachoix é vice-presidente de Digital e Tecnologia da Star Alliance. Lachoix é responsável pela arquitetura de TI, operações e segurança, bem como pelo suporte às necessidades de TI das áreas de negócios de experiência do cliente e fidelidade da Star Alliance. Ele atuou em várias funções na indústria aérea, incluindo posições de liderança em importantes empresas de tecnologia de viagens, incluindo Amadeus e Sabre.
Renato Ramos é Vice-Presidente de Estratégia. Ramos conduz as iniciativas estratégicas, o planejamento de negócios e a colaboração multifuncional da Star Alliance. Engajado na Star Alliance pelos últimos sete anos, ele atuou anteriormente como Diretor de Fidelidade na Star Alliance. Renato é um experiente especialista em aviação que ocupou cargos anteriores na Avianca e na LATAM Airlines.
Gayatheri Silvakumer atua como Vice-Presidente de Pessoas e Cultura e lidera a implementação da visão de capital humano e desenvolvimento cultural da Star Alliance, com foco em retenção de talentos e desenvolvimento organizacional. Ela ocupou vários cargos seniores de RH em vários setores, trabalhando com organizações como McCann Worldgroup, Bombardier e Rolls-Royce.
“Estou muito feliz em trabalhar com uma equipe de liderança tão diversa. Eles trazem sua vasta experiência de dentro e de fora da indústria da aviação para acelerar nossa missão de entregar uma experiência perfeita ao cliente em pontos de contato importantes em suas viagens”, disse Theo Panagiotoulias, CEO da Star Alliance. Ambar, Luc, Renato e Gayatheri são apaixonados por nossa visão e a executam, sempre com o cliente final de nossas companhias aéreas associadas em mente.”
Sobre a Star Alliance
Estabelecida em 1997 como a primeira aliança de companhias aéreas verdadeiramente global, a rede Star Alliance foi fundada em uma proposta de valor ao cliente de alcance global, reconhecimento mundial e serviço perfeito. Desde sua criação, ela oferece a maior e mais abrangente rede de companhias aéreas, com forte ênfase em aprimorar a experiência do cliente durante toda a jornada da Aliança.
As companhias aéreas associadas são: Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Air Portugal, THAI, Turkish Airlines e United.
No geral, a rede Star Alliance oferece atualmente 17.500 voos diários para mais de 1.150 aeroportos em 189 países. Outros voos de conexão são oferecidos pela Star Alliance Connecting Partner Juneyao Airlines.
