COMUNICADO
Na Decolar, queremos levar mais tranquilidade e segurança aos nossos clientes que são, sem dúvida, nossa maior prioridade. É por isso que, neste momento de grande contenção do COVID-19, estamos trabalhando incansavelmente, somando esforços humanos e tecnológicos para manter nossos clientes informados e ajustar as viagens às atuais circunstâncias.
Compartilhamos as medidas que implementamos na Decolar:
● Dobramos para 1.000 o número de pessoas alocadas no call center de pós-venda para fornecer respostas mais rápidas às consultas, 24 horas por dia e sete dias por semana, para complementar o sistema de autogerenciamento que nosso site e aplicativo possuem e que permitem resolver dúvidas de forma autônoma.
● Disponibilizamos TODAS as equipes das áreas de vendas para solucionar, juntamente com a equipe de pós-venda, perguntas e preocupações de nossos usuários.
● Deslocamos mais de 300 colaboradores de diferentes áreas e funções para trabalhar com a equipe de Atendimento ao Cliente e Operações de todos os países em que operamos.
● Tínhamos designado grandes equipes em todos os nossos escritórios, que atendiam nossos clientes mais de 12 horas por dia. Atualmente, devido às recomendações de restrição de contato, ativamos canais de resposta adicionais para consultas sobre cancelamentos e alterações.
● Priorizamos o atendimento daqueles passageiros que estão longe de suas casas e daqueles que estão a menos de três dias da viagem.
● Desenvolvemos um site especial, www.decolar.com/coronavirus, com todas as informações e perguntas frequentes relacionadas ao assunto, incluindo as diretrizes de cada uma das companhias aéreas que são atualizadas continuamente.
● Habilitamos o sistema de WhatsApp para acompanhar o processo de autogerenciamento ao cancelar ou alterar voos.
COMUNICADO AOS VIAJANTES
Entendemos que todos estamos passando por uma situação extraordinária e que seus planos de viagem podem ter sido afetados.
Na Decolar, estamos trabalhando continuamente para mantê-lo informado e contar como você pode adaptar sua viagem nessas circunstâncias.
A situação nos leva a ter uma carga de trabalho incomum e nos obriga a concentrar nossos esforços na solução dos problemas de nossos passageiros que estão longe de suas casas e daqueles que estão a menos de três dias da viagem. No entanto, sabemos de suas dúvidas e queremos ajudá-lo.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE SOBRE O CORONAVÍRUS
Estamos trabalhando continuamente para mantê-lo informado e dizer como você pode adaptar sua viagem nessas circunstâncias.
O que devo fazer se estiver para viajar nos próximos dias ou semanas?
● Entre em Minhas Viagens e faça o que você precisa sem ter de falar com um representante.
● Lá você encontrará suas opções para alterar ou cancelar sua reserva.
● A seção é atualizada de acordo com a política comunicada por cada fornecedor (companhias aéreas, hotéis etc.).
O que devo fazer se for viajar dentro de um mês ou mais?
● As condições de suas reservas permanecem as mesmas.
● Em Minhas Viagens, você pode ver suas opções de alteração e cancelamento. Lembre-se de que as condições podem variar dependendo de como essa situação evolui.
