Estudo inédito da Quero Passagem revela que o preço lidera a decisão de compra (75%), mas atributos de experiência como conforto (92%) e comodidades (73%) ganham peso e impulsionam a fidelização
De acordo com o estudo, 38% dos respondentes têm entre 36 e 45 anos, consolidando essa como a faixa etária predominante entre os viajantes. E as mulheres representam a maioria, somando 56,8% do público geral e fidelizado. A renda também influencia diretamente a frequência das viagens: grupos com renda mais alta tendem a viajar menos de ônibus, enquanto as viagens esporádicas (1 a 2 vezes ao ano) são comuns em todas as faixas de renda, seguidas pelas viagens mensais, mais associadas a deslocamentos a trabalho.
Perfil e motivações do viajante rodoviário no Brasil
Entre os viajantes a trabalho, o público fidelizado se destaca: 37% viajam a trabalho, majoritariamente homens (70%), com idades entre 36 e 45 anos (54%) e com renda acima de R$ 6 mil (50%). A maioria viaja sozinha (92%) e realiza deslocamentos mensais (69%), reforçando o caráter recorrente desse perfil. Já no público geral, esse percentual cai para 22%, mantendo um perfil semelhante, 61% homens e 51% com renda acima de R$ 6 mil, porém com menor frequência de viagens mensais (52%). Em ambos os públicos, a compra costuma ser feita poucos dias antes da viagem (cerca de 70%), e o principal motivador é o custo-benefício.
Quando o assunto é lazer, o destino ideal é sol e praia, preferência que aparece em 29% dos fidelizados e 47% do público geral no recorte mais amplo de modelo ideal de viagem. Considerando exclusivamente os viajantes que têm lazer e turismo como principal motivo, o interesse por sol e praia é ainda mais forte: 65% entre fidelizados e 40% no público geral.
Os fidelizados viajam mais na metade do ano (27%), enquanto o público geral concentra suas viagens no início do ano (30%). Em relação ao transporte, 50% dos fidelizados optam pelo ônibus, enquanto 40% do público geral ainda prefere o carro próprio. Entre aqueles que têm lazer e turismo como principal objetivo, 73% dos fidelizados escolhem o ônibus, enquanto 57% do público geral prioriza o carro próprio.
Quanto à hospedagem, tanto fidelizados quanto público geral se hospedam principalmente em hotéis (45% e 46%, respectivamente), reforçando a busca por estrutura e conforto nas viagens de lazer.
Já nas viagens para visitar familiares e amigos, que representam 44% do total, as mulheres são maioria (59% entre fidelizados e 65% no público geral). Entre os fidelizados, 81% viajam sozinhas e 54% realizam viagens mensais; no público geral, 54% viajam sozinhas e 44% viajam a cada 3 a 6 meses. Nesse perfil, a hospedagem predominante é na casa de amigos e parentes (46% do público geral), enquanto entre fidelizados há equilíbrio entre hotéis e casa de familiares (35% em hotéis).
Custo-benefício vai além do preço
Embora 75% dos viajantes apontem o preço como principal critério de escolha, a pesquisa revela que 78,2% consideram o custo-benefício como fator decisivo, além de que 56,3% valorizem a disponibilidade de horários. Outros critérios relevantes incluem duração da viagem (37%), tipo de assento (30%), tipo de serviço (27%) e reputação da viação (26%). “O dado indica que o consumidor não busca apenas economia, mas equilíbrio entre valor, conveniência e previsibilidade. Isso reforça que a experiência começa na decisão de compra, quando o viajante avalia não só quanto paga, mas o que recebe em troca”, pontua.
A experiência começa antes do embarque
Entre os frequentadores da Sala VIP da marca no Terminal Tietê, 74% chegam com antecedência para evitar imprevistos, e 69% consideram os terminais seguros, ainda que reconheçam a necessidade de atenção. “O comportamento revela que tranquilidade e previsibilidade são parte importante da jornada. Nesse contexto, oferecer um ambiente confortável, seguro e estruturado reduz a ansiedade e transforma o tempo de espera em uma extensão positiva da experiência de viagem”, pontua Matheus.
A pesquisa também analisou o comportamento dos frequentadores da Sala VIP da Quero Passagem no Terminal Tietê. Esse público é composto majoritariamente por pessoas entre 25 e 34 anos (46%), com renda familiar entre 3 a 6 salários mínimos (35%) e perfil equilibrado entre homens (53%) e mulheres (47%). Eles viajam principalmente a lazer (46%), trabalho (40%) e visita a familiares (36%), com frequência mensal (21%) e trimestral (21%). Na última viagem realizada, 39% se hospedaram em hotéis e 32% na casa de amigos ou familiares. No recorte da Sala VIP da marca no Terminal Tietê, conforto e segurança são considerados essenciais por 92% dos frequentadores. Além disso, 73% valorizam comodidades como Wi-Fi e banheiros limpos, e 60% destacam o atendimento cordial como diferencial na experiência.
A jornada é cada vez mais digital
O ambiente digital exerce forte influência sobre as escolhas dos viajantes. Segundo o levantamento, 42% dos usuários seguem influenciadores de viagem, número que sobe para 88% entre os frequentadores da Sala VIP. Além disso, 82% afirmam já ter conhecido um novo destino por indicação de influenciadores, especialmente por meio de conteúdos com dicas de economia, curiosidades sobre destinos e avaliações de lugares. Além disso, 44% dos respondentes realizaram a compra por aplicativo ou plataforma online e 30% diretamente pelo site da empresa. “Isso demonstra que a experiência começa na inspiração digital e se consolida na facilidade da compra online, reforçando a importância de uma jornada integrada entre conteúdo, tecnologia e serviço”, analisa Matheus Oliveira.
Sobre a Quero Passagem
A Quero Passagem é um dos maiores marketplaces de passagens rodoviárias e hospedagens do Brasil, com a missão de conectar pessoas a lugares de forma prática, digital, segura e ágil. Com mais de 5.000 destinos atendidos, parcerias com mais de 350 viações e uma ampla rede de hotéis, a empresa vem transformando a experiência de viajar pelo país.
Fundada em 2013, a Quero Passagem vendeu mais de 6 milhões de passagens em 2023, conectando viajantes a mais de 300 viações e milhares de destinos em todo o Brasil. A companhia atua nos modelos B2C e B2B. Em 2025, a empresa ampliou seu portfólio e se consolidou como uma agência de viagens online (OTA) completa, passando a oferecer também reservas de hotéis e tornando-se uma plataforma completa de soluções de viagem. Atualmente, a Quero Passagem é reconhecida como uma das empresas que mais cresce no setor de turismo e vendas de passagens de ônibus online.
