Com Liza, as reservas mensais saltaram de 2 mil para quase 8 mil, acompanhadas de altos índices de satisfação dos clientes
A Localiza&Co segue fortalecendo sua estratégia de oferecer experiências cada vez mais ágeis, personalizadas e acessíveis aos clientes. Parte central desse movimento é a Liza, assistente virtual da Companhia baseada em inteligência artificial, que vem ampliando a capacidade de atendimento em escala — sem renunciar à proximidade humana e ao padrão de excelência reconhecido da marca.
A solução tem contribuído diretamente para a jornada de reservas. O volume realizado pelo canal cresceu quatro vezes: de cerca de duas mil reservas por mês para quase oito mil mensais, após a implementação da solução. Esse avanço acontece acompanhado por um alto nível de satisfação dos clientes: o canal de reservas via Liza registra NPS de aproximadamente 84 pontos, considerado de excelência.
A solução, que já atua em canais como WhatsApp, Site e Portal do Cliente – está presente 24 horas por dia, sete dias por semana -, complementa o trabalho das equipes e expande significativamente a eficiência operacional. Hoje, 93% dos atendimentos de WhatsApp relacionados a reservas são totalmente solucionados por Liza, garantindo respostas imediatas e maior fluidez nas interações.
Mais do que um chatbot, “Liza” foi projetada para compreender as demandas de forma contextual e personalizada, simulando um diálogo natural, alinhado à identidade e ao padrão de excelência da Companhia.
“Liza nasceu para ampliar a nossa capacidade de cuidar do cliente, não para substituir o toque humano que sempre foi uma marca da Companhia.
Com a chegada da assistente virtual, registramos uma redução de 74% nos tickets que antes eram encaminhados às equipes humanas, o que permite que nossos times foquem onde realmente fazem diferença: nas interações complexas, nos momentos de atenção especial e no encantamento.
A tecnologia nos ajuda a estar mais próximos, não mais distantes”, afirma André Petenussi, CTO da Localiza&Co.
A presença da Liza permitiu também a expansão da capacidade de atendimento. No WhatsApp, o volume potencial passou de 32 mil para até 110 mil contatos, um crescimento de mais de três vezes. Ao considerar todos os canais, o salto é ainda maior: de 32 mil para 220 mil contatos recebidos, representando um crescimento de seis vezes na capacidade total. Essa ampliação reforça a escalabilidade do modelo e a robustez da operação digital da Companhia.
Outro diferencial é a cobertura nacional: a assistente virtual possui conhecimento aplicado tanto em agências próprias quanto franqueadas, garantindo uma experiência de atendimento unificada em qualquer ponto da rede. Além disso, a solução já está preparada para atender clientes brasileiros nos seguintes idiomas: português, espanhol e inglês, permitindo que realizem reservas em agências da Companhia localizadas em toda a América do Sul.
”Para nós, Liza não representa apenas eficiência tecnológica, mas uma nova forma de ampliar o cuidado com o cliente, fortalecendo jornadas mais fluidas e oferecendo atendimento contínuo, 24 horas por dia”, finaliza Petenussi.
Com o avanço da solução e resultados consistentes, a Companhia planeja seguir expandindo o uso da assistente virtual para novas etapas da jornada do cliente e outras unidades de negócio, reforçando seu compromisso de unir tecnologia e experiência humana em benefício de milhões de pessoas que contam com as soluções de mobilidade da Localiza&Co.
