Companhia registra os menores índices de reclamações do setor aéreo e do segmento de fidelidade na plataforma Consumidor.gov.br, reforçando avanços em tecnologia, eficiência operacional e experiência do cliente
São Paulo, 27 de maio de 2026 – A LATAM foi confirmada como a companhia aérea menos reclamada do Brasil no primeiro trimestre de 2026, de acordo com os dados oficiais da plataforma Consumidor.gov.br. A empresa registrou o menor volume proporcional de reclamações por volume de passageiros embarcados entre as companhias aéreas do País e também alcançou o melhor desempenho entre os programas de fidelidade do setor com o LATAM Pass.
O resultado consolida a estratégia da LATAM de investir continuamente em transformação digital, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente em todas as etapas da viagem. Entre janeiro e março de 2026, a companhia apresentou os menores índices de reclamações do segmento aéreo, refletindo a evolução de processos, ferramentas tecnológicas e canais de atendimento mais ágeis e resolutivos.
No LATAM Pass, a companhia também liderou o desempenho no setor de fidelidade, com destaque para a redução de ocorrências registradas e o aumento dos índices de satisfação dos clientes. As melhorias na experiência digital, especialmente na navegação do site e app, no resgate de pontos e no autoatendimento, contribuíram para tornar a jornada mais simples, transparente e eficiente.
“Ser reconhecida como a companhia menos reclamada do Brasil em duas frentes tão relevantes demonstra a consistência do nosso trabalho em colocar o cliente no centro das decisões. Temos acelerado projetos de inteligência artificial e automação para antecipar necessidades, reduzir atritos e oferecer soluções cada vez mais rápidas e personalizadas”, afirma Rômulo Machado, gerente sênior de Contact Center da LATAM Brasil.
A evolução dos indicadores é resultado de uma série de iniciativas implementadas pela companhia nos últimos anos. Entre elas estão a ampliação de ferramentas de análise de voz e texto para monitoramento da qualidade do atendimento em tempo real, a expansão de soluções de autoatendimento nos aeroportos — como o despacho automático de bagagens — e as melhorias contínuas no aplicativo da LATAM.
Além disso, a integração de sistemas no Contact Center ampliou a capacidade de resolução já no primeiro contato, trazendo mais eficiência operacional e maior autonomia às equipes de atendimento.
Com foco em inovação e conectividade para se antecipar às demandas do cliente e melhorar sua experiência, a LATAM segue investindo em soluções que simplificam a jornada de viagem e fortalecem a relação de confiança com seus passageiros em todo o Brasil.
Sobre o Grupo LATAM
A LATAM Airlines S.A. e suas afiliadas são o principal grupo aéreo da América Latina, com presença em cinco mercados domésticos da região: Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, além de operações internacionais dentro da América Latina e para Europa, Oceania, África, Estados Unidos e o Caribe.
O grupo LATAM possui uma frota de aeronaves Boeing 767, 777 e 787 e Airbus A321, A321neo, A320, A320neo e A319.
LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colômbia e LATAM Cargo Brasil são as afiliadas de carga do grupo LATAM, possuindo uma frota combinada de 21 aeronaves de carga.
Essas afiliadas de carga contam com acesso as aeronaves de passageiros do grupo e operam na rede do grupo LATAM, bem como em rotas internacionais exclusivas para transporte de cargas. Além disso, oferecem uma infraestrutura moderna e uma ampla variedade de serviços e opções de atendimento para atender às necessidades de seus clientes.
