Companhia vence pelo segundo ano consecutivo o Prêmio Aviação + Brasil na categoria de Pontualidade e é premiada também por iniciativa de inclusão com intérprete de Libras junto ao ICOM
São Paulo, 26 de março de 2026 – A LATAM Airlines Brasil foi reconhecida pelo Governo Federal brasileiro e pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) em duas frentes estratégicas para a experiência do cliente: pontualidade e acessibilidade.
A companhia venceu, pelo segundo ano consecutivo, o prêmio de aérea mais pontual do Brasil no Prêmio Aviação + Brasil, concedido pelo Ministério de Portos e Aeroportos. Além disso, foi destaque no Prêmio Acessibilidade e Inovação 2026, da ANAC, com o projeto da Plataforma de Intérpretes de Libras online, em parceria com o ICOM, socialtech brasileira líder em serviços de inclusão e comunicação acessível para a comunidade surda.
A cerimônia foi realizada nesta terça-feira (24), em Brasília (DF), reunindo representantes do setor aéreo e autoridades públicas. Na entrega das homenagens, estiveram presentes Samuel Di Pietro, Diretor do Centro de Controle de Operações da LATAM Brasil, e Tatiane Viana, Gerente de Assuntos Regulatórios da LATAM Brasil. Os reconhecimentos reforçam o compromisso da LATAM com uma operação cada vez mais eficiente, inclusiva e focada no cliente.
“Receber o reconhecimento de pontualidade pelo segundo ano consecutivo é resultado do trabalho e do comprometimento das nossas equipes, que atuam todos os dias para garantir uma operação eficiente, segura e confiável aos nossos clientes. A pontualidade é um compromisso da LATAM em toda a jornada de viagem e um reflexo direto da consistência da nossa operação no Brasil”, afirma Samuel.
“O reconhecimento da ANAC ao nosso projeto com a Plataforma de Intérpretes de Libras online do ICOM reforça a importância de desenvolver soluções que tornem a aviação mais acessível e inclusiva. Trabalhamos para que todos os clientes tenham autonomia e uma experiência mais fluida durante a viagem, e iniciativas como essa comprovam como a inovação pode gerar impacto real na vida das pessoas”, relata Tatiane.
“Nosso compromisso é garantir que nenhuma pessoa surda fique invisível por falta de acessibilidade na comunicação, que é um direito fundamental de todos. A tecnologia nos permite ampliar esse acesso e levar informação de forma igualitária para a comunidade surda em diferentes contextos, inclusive em momentos importantes da jornada de viagem. Iniciativas como essa mostram que a inovação pode ser uma ferramenta concreta de inclusão e cidadania”, completa José Araújo Neto, CEO do ICOM.
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O Prêmio Aviação + Brasil reconhece os melhores desempenhos do setor aéreo nacional a partir de indicadores operacionais, como pontualidade, e destaca empresas e aeroportos que mais se sobressaem na aviação brasileira. Já o Prêmio Acessibilidade e Inovação 2026, promovido pela ANAC em parceria com o Ministério de Portos e Aeroportos e o Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania, valoriza iniciativas que ampliam a inclusão e melhoram a experiência de passageiros com necessidade de assistência especial em toda a jornada de viagem.
INOVAÇÃO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Os reconhecimentos refletem uma estratégia contínua da LATAM para simplificar processos, aumentar a eficiência operacional e tornar a jornada do cliente mais fluida. Parte importante desse avanço vem do LATAM Labs, hub de inovação do grupo, que conecta colaboradores, parceiros e startups para transformar a experiência de viagem.
Entre as iniciativas com impacto direto na operação e no atendimento está a Central Online de Intérprete de Libras, desenvolvida em parceria com a ICOM. A solução permite que clientes surdos tenham acesso a tradução simultânea de informações e atendimentos por meio de videochamada, disponível em aeroportos e canais digitais da companhia, ampliando a autonomia e a inclusão ao longo da jornada.
Além disso, a LATAM tem investido em soluções digitais e melhorias operacionais que aumentam a previsibilidade e reduzem impactos na viagem, contribuindo diretamente para seus índices de pontualidade. A companhia também fomenta a cultura de inovação interna por meio de programas que engajam colaboradores na criação de soluções para desafios reais da operação.
Esse conjunto de iniciativas sustenta uma operação mais eficiente e confiável, ao mesmo tempo em que amplia o conforto, a acessibilidade e a qualidade da experiência oferecida aos passageiros.
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Sobre o Grupo LATAM
A LATAM Airlines S.A. e suas afiliadas são o principal grupo aéreo da América Latina, com presença em cinco mercados domésticos da região: Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, além de operações internacionais dentro da América Latina e para Europa, Oceania, África, Estados Unidos e o Caribe.
O grupo LATAM possui uma frota de aeronaves Boeing 767, 777 e 787 e Airbus A321, A321neo, A320, A320neo e A319.
LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colômbia e LATAM Cargo Brasil são as afiliadas de carga do grupo LATAM, possuindo uma frota combinada de 21 aeronaves de carga. Essas afiliadas de carga contam com acesso as aeronaves de passageiros do grupo e operam na rede do grupo LATAM, bem como em rotas internacionais exclusivas para transporte de cargas. Além disso, oferecem uma infraestrutura moderna e uma ampla variedade de serviços e opções de atendimento para atender às necessidades de seus clientes.
