- O prêmio, concedido pela Skytrax com base nas avaliações dos viajantes, reconhece a qualidade do serviço oferecido pelas tripulações de cabine e pelas equipes de atendimento ao cliente da Iberia nos aeroportos.
- O reconhecimento faz parte da estratégia do Plano de Voo 2030 para aprimorar a experiência do cliente por meio da personalização, digitalização, modernização das cabines e criação de novos espaços Premium.
A Iberia foi reconhecida como a companhia aérea com o Melhor Serviço de Equipe de Companhia Aérea na Europa no World Airline Awards 2026, organizado pela Skytrax, entidade internacional de avaliação do transporte aéreo.
O prêmio foi entregue hoje durante uma cerimônia realizada no Langham Hotel, em Londres, com a presença de Marco Sansavini, presidente da Iberia, e Beatriz Guillén, diretora de Clientes, acompanhados pela comandante Marta Checa e pelo chefe de cabine José Luis de la Riva, representando as tripulações da companhia.
O reconhecimento destaca a qualidade do serviço oferecido pelas equipes da Iberia, tanto a bordo quanto em terra, valorizando o atendimento e o profissionalismo de suas tripulações de cabine e das equipes de atendimento ao cliente nos aeroportos.
“Este reconhecimento é especialmente importante porque reflete a avaliação direta de nossos clientes e reconhece o trabalho dos milhares de profissionais que fazem parte da Iberia. Todos os dias, nossas equipes, tanto em terra quanto a bordo, colocam sua experiência, dedicação e proximidade a serviço de quem nos escolhe para viajar. Este prêmio é para todos eles e valoriza seu trabalho diário e a forma como representam a hospitalidade que caracteriza a Iberia”, afirmou Marco Sansavini, presidente da Iberia.
Um reconhecimento baseado na avaliação dos viajantes
O World Airline Awards é baseado em uma pesquisa internacional de satisfação de passageiros realizada entre setembro de 2025 e agosto de 2026. Nesta edição, participaram clientes de mais de cem nacionalidades, totalizando 24,8 milhões de respostas válidas.
Os prêmios, conhecidos como “o Oscar da indústria da aviação”, são concedidos com base na avaliação dos viajantes. O processo de pesquisa e a cerimônia são integralmente financiados pela Skytrax, sem taxas de inscrição, patrocínios ou pagamentos pelo uso dos logotipos ou dos resultados da premiação.
Experiência do cliente é pilar do Plano de Voo 2030
A experiência do cliente é um dos pilares do Plano de Voo 2030, roteiro que orienta a transformação e o crescimento da Iberia nos próximos anos. Esse processo é acompanhado por uma melhoria contínua da experiência do cliente, apoiada na digitalização e na personalização, sem abrir mão da proximidade e da qualidade humana que diferenciam os profissionais da companhia.
Como parte desse plano, a Iberia renovará 100% das cabines de suas aeronaves de longo curso. Nos aviões de corredor único, a companhia também ampliará a capacidade para bagagens de mão por meio da instalação de compartimentos superiores XL.
A companhia também continuará aprimorando a experiência em terra, com mais e melhores espaços destinados aos clientes Premium. Nesse contexto, a Iberia acaba de inaugurar a Emerald Lounge Sorolla, no Terminal 4 do Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, destinada aos clientes Platino, Platino Prime, Infinita, Infinita Prime e Singular.
Para mais informações, entre em contato: iberia@wearesmart.com.br
Sobre a Iberia
Há 97 anos, a Iberia voa da Espanha para gerar prosperidade, conectando pessoas com o mundo. É a companhia aérea líder em voos entre a Europa e a América Latina, que oferece voos diretos para 18 destinos em 16 países da região. Juntamente com a Iberia Express e a Iberia Regional Air Nostrum, conta com uma frota de 166 aeronaves e oferece voos para meia centena de países ao redor do mundo a partir do aeroporto de Madri, onde desenvolveu seu hub. Faz parte do grupo de companhias aéreas IAG, o primeiro do mundo a se comprometer a atingir emissões líquidas zero até 2050 e a operar com 10% de combustível de aviação sustentável até 2030. Em 2024, a Iberia foi a segunda companhia aérea mais pontual da Europa e a oitava do mundo.
