Pelo 2º ano consecutivo, o Grupo Bancorbrás foi indicado ao Prêmio Reclame Aqui. Com votação aberta ao público de 2 de setembro a 5 de novembro, a empresa concorre na categoria “Melhores Clubes de Férias”, com o Clube Bancorbrás, e na de “Agências de Viagens”, com a Zarpo.
Além das classificações, as empresas também estarão presentes na publicação “Guia das Melhores Empresas para o Consumidor 2026”, produzida pela Reclame Aqui. Em sua 16ª edição, o Prêmio Reclame Aqui é considerado uma das principais premiações de reputação e atendimento ao consumidor do Brasil.
Para participar da premiação as marcas e empresas inscritas precisam ter a reputação avaliada como “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000”. Em 2025, o Clube Bancorbrás conquistou a segunda posição do ranking, com mais de 14 mil votos. Atualmente, a empresa possui o selo de RA1000 e uma nota de 9,3. Já a Zarpo ficou em 5º no ranking do ano anterior e os consumidores classificaram o atendimento como ótimo.
As empresas do Grupo Bancorbrás se destacaram no atendimento ao cliente e na resolução de problemas, com mais de 90% das reclamações recebidas consideradas resolvidas por ambas, obtendo assim uma boa reputação no site. A avaliação é feita a partir de uma média dos últimos seis meses.
Junior Lins, Diretor Executivo do Clube Bancorbrás, destaca que o resultado reflete uma cultura voltada para a excelência no atendimento e para a busca constante por melhorias. “Esse reconhecimento nos motiva a seguir elevando nossos padrões de qualidade e relacionamento”, afirma. “A indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2026 reforça que estamos no caminho certo e que os esforços realizados ao longo de 2025 foram percebidos pelos consumidores”.
“Receber essa indicação é um reconhecimento significativo pois revela a percepção dos consumidores sobre a qualidade da experiência entregue pela empresa”, aponta Ana de Mattos Brito, Head da Zarpo.
“Nós trabalhamos para que a confiança dos clientes seja construída desde o primeiro contato, com atendimento especializado, agilidade, transparência e suporte em todas as etapas da jornada: da busca ao check-in e até à volta para casa.
A indicação ao Prêmio Reclame Aqui reforça a confiança construída pela dedicação da nossa equipe junto aos nossos clientes e nos incentiva a continuar aprimorando cada vez mais nossos serviços”, finaliza.
Em 2026, a premiação atualizou a dinâmica do Fator Multiplicador, mecanismo que ajusta a pontuação dos votos conforme a reputação da empresa durante o período de votação. Empresas com reputação RA1000 terão multiplicador de 2,5; com reputação “Ótimo”, 1,5; com reputação “Bom”, 1,2; e com reputação “Regular” ou “Sem Índice”, 1,0. O cálculo será realizado conforme as regras e critérios definidos no regulamento da premiação.
