CEO da Clube Turismo, Ana Virgínia Falcão, analisa o momento do mercado brasileiro, avanço do turismo internacional e tendências que devem movimentar o setor nos próximos anos
O Dia Mundial do Turismo, celebrado em 27 de setembro, chega em um momento de forte transformação para o setor no Brasil. O país encerrou 2025 com aproximadamente 9,3 milhões de turistas internacionais, maior número da história, enquanto o comportamento do viajante também vem mudando. Além das viagens tradicionais de férias, ganham espaço roteiros personalizados, viagens de curta duração, experiências gastronômicas e culturais, cruzeiros, turismo de natureza, viagens em grupo e novas formas de combinar lazer e negócios.
Para Ana Virgínia Falcão, CEO da Clube Turismo, o crescimento revela uma mudança mais profunda na relação dos brasileiros com as viagens. “Há um consumidor mais disposto a viajar e, principalmente, que incorporou a viagem como uma prioridade de consumo e de qualidade de vida. Mesmo diante de desafios econômicos, as pessoas continuam planejando férias, feriados e experiências”, afirma.
Na avaliação da executiva, o chamado turismo de experiência deve ganhar ainda mais relevância. O viajante deixou de buscar apenas um destino e passou a procurar aquilo que poderá vivenciar durante a viagem, incluindo gastronomia, cultura, natureza, eventos e contato com comunidades locais. “A pergunta deixou de ser somente ‘para onde você quer viajar?’ e passou a incluir ‘o que você quer viver nessa viagem?’. Essa mudança é muito importante para o nosso setor”, destaca Ana.
Outro movimento que influencia o mercado é a transformação do papel das agências de viagens. Mais informado e conectado, o consumidor pesquisa destinos, hotéis, avaliações e experiências antes de procurar um profissional. Para a CEO da Clube Turismo, isso não reduz a importância das agências, mas aumenta a necessidade de oferecer curadoria, personalização e conhecimento especializado.
“O agente precisa agregar inteligência à informação que o cliente já possui. Ele ajuda a transformar uma enorme quantidade de informações disponíveis na internet em uma viagem realmente adequada ao perfil, orçamento e expectativa daquele viajante”, explica.
A tecnologia também deve ocupar espaço cada vez maior nessa transformação. Com a popularização da inteligência artificial, a expectativa é que tarefas operacionais sejam automatizadas, permitindo que os profissionais dediquem mais tempo ao relacionamento com os clientes. “Acredito no modelo ‘tecnologia + humano’, e não ‘tecnologia versus humano’”, afirma Ana Virgínia.
Oportunidades para o mercado
O cenário também abre oportunidades para o empreendedorismo no turismo. A Clube Turismo acompanha esse movimento por meio de sua rede de franquias, que atualmente conta com 581 unidades e atua em diferentes formatos de operação, incluindo Home Office, Home Office Prime e Loja.
A expansão da rede acompanha um mercado mais diversificado, no qual diferentes perfis de consumidores demandam soluções específicas para planejar e organizar suas viagens. Para Ana Virgínia, a profissionalização é um dos pontos fundamentais para que o crescimento do turismo se converta em negócios sustentáveis.
“Vejo uma oportunidade extraordinária porque o turismo tem uma capacidade enorme de gerar emprego, renda e empreendedorismo. Quanto maior e mais diverso fica o mercado, maior é a necessidade de empresas e profissionais preparados para transformar essa demanda em experiências bem planejadas e seguras”, avalia.
Entre os desafios para os próximos anos estão questões como conectividade aérea, infraestrutura, qualificação profissional, segurança, sustentabilidade e custos das viagens. Ao mesmo tempo, a executiva enxerga espaço para o avanço de nichos ligados a gastronomia, esportes, shows, bem-estar, natureza, eventos e cultura.
“Eu destacaria cinco movimentos: inteligência artificial, personalização, turismo de experiência, sustentabilidade e aumento da especialização dos profissionais”, resume Ana.
Para a Clube Turismo, o futuro do setor deverá ser marcado pela combinação entre tecnologia e atendimento especializado, com viagens cada vez mais adaptadas às motivações individuais. “O futuro do turismo não será exclusivamente digital nem exclusivamente humano. Será a combinação das duas coisas: tecnologia para gerar eficiência e inteligência; pessoas para gerar confiança, relacionamento e cuidado”, conclui a CEO.
