Reconhecimentos concedidos por plataformas de viagem transformam experiências relatadas por viajantes em indicadores públicos de reputação
Antes de reservar um hotel, o viajante já não compara apenas preços, localização, fotos ou os serviços anunciados pelo próprio estabelecimento. Notas, comentários e experiências compartilhadas por outros hóspedes ganharam espaço na jornada de decisão e passaram a funcionar como uma espécie de termômetro público da qualidade percebida de uma hospedagem.
Esse movimento também está relacionado ao crescimento de premiações concedidas por plataformas de viagem. Reconhecimentos como o Travellers’ Choice, do TripAdvisor, e o Traveller Review Awards, da Booking.com, têm como base avaliações registradas pelos próprios usuários depois de suas experiências.
Em 2026, um exemplo desse cenário pode ser observado em Búzios, na Região dos Lagos. Das sete hospedagens do Grupo BZ, seis receberam o Travellers’ Choice, do TripAdvisor, e todas foram reconhecidas com o Traveller Review Awards, da Booking.com.
Mais do que um selo de reconhecimento, os resultados ajudam a ilustrar como a reputação digital passou a fazer parte da experiência de escolha de uma hospedagem. Para o viajante, as avaliações permitem comparar percepções de quem já esteve no local. Para os hotéis, representam um retrato público da experiência entregue ao hóspede.
“As avaliações deixaram de ser apenas uma etapa de validação depois que o viajante encontra uma hospedagem. Hoje, muitas vezes, elas fazem parte do próprio processo de escolha. O consumidor compara opiniões, identifica padrões nos comentários e chega à reserva muito mais informado”, afirma Bárbara Arouca, gerente de Marketing do Grupo BZ.
A reputação construída por quem se hospeda
O Travellers’ Choice, do TripAdvisor, é concedido a estabelecimentos que apresentam desempenho de destaque nas avaliações e opiniões publicadas pelos viajantes na plataforma. Já o Traveller Review Awards, da Booking.com, considera as notas atribuídas pelos hóspedes após suas estadias.
A lógica dos reconhecimentos acompanha uma transformação mais ampla no comportamento do consumidor. Se antes a comunicação de um hotel estava concentrada principalmente nas informações fornecidas pelo próprio estabelecimento, hoje parte relevante da reputação é construída também a partir dos relatos de quem efetivamente utilizou o serviço.
Aspectos como atendimento, limpeza, conforto, localização, estrutura e relação entre expectativa e experiência aparecem de maneira recorrente nos comentários e avaliações. Ao observar um conjunto de opiniões, o viajante consegue identificar padrões que dificilmente seriam percebidos apenas pelas imagens ou pela descrição comercial de uma hospedagem.
A avaliação também ganhou importância porque permite uma comparação mais próxima entre estabelecimentos com propostas diferentes. Um viajante em busca de uma pousada romântica pode priorizar atendimento e privacidade, enquanto uma família pode dar mais peso à estrutura, localização e serviços voltados para crianças.
É nesse ponto que a reputação digital deixa de ser apenas uma questão de exposição e passa a integrar a própria estratégia de relacionamento com o hóspede.
Para os empreendimentos, os comentários também funcionam como uma fonte contínua de informação. A repetição de elogios pode indicar atributos reconhecidos pelos clientes, enquanto críticas recorrentes ajudam a identificar pontos que precisam ser aprimorados na operação.
Quando a experiência vira reconhecimento
No caso do Grupo BZ, as premiações de 2026 alcançaram hospedagens com perfis distintos. Entre as seis reconhecidas pelo Travellers’ Choice estão Villa Raphael, La Pedrera, Byblos, Corais & Conchas, Tangarás e BLU Smart Stay. As sete hospedagens do portfólio receberam o Traveller Review Awards da Booking.com.
O resultado mostra também que não existe uma única fórmula para uma boa experiência de hospedagem. Os atributos valorizados variam de acordo com o perfil do viajante e com a proposta de cada empreendimento.
Em um destino turístico com grande variedade de hotéis e pousadas, como Búzios, esse histórico de avaliações acrescenta uma nova camada à decisão. O viajante pode confrontar aquilo que o estabelecimento apresenta com a experiência relatada por pessoas que já passaram por ali.
A mudança coloca o consumidor em uma posição cada vez mais ativa na construção da reputação da hotelaria. A experiência do hóspede não termina no check-out: ela continua na avaliação publicada, pode influenciar futuras reservas e, em alguns casos, contribuir para que uma hospedagem seja reconhecida pelas próprias plataformas de viagem.
