Com aulas presenciais em São Paulo e transmissão ao vivo, formação aborda desde os fundamentos do luxo até inteligência
artificial aplicada à experiência do cliente com cases reais de associados e palestrantes convidados do setor
Promovido pela Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) em parceria com a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), o curso Gestão de Serviços de Excelência no Mercado de Luxo – A Arte de Receber chega à quinta edição com o objetivo de capacitar profissionais a dominarem as estratégias e os códigos do atendimento de excelência. Com uma grade de 24h de atividades, a formação será realizada entre 3 e 13 de agosto de 2026, no formato Hyflex: presencial na ESPM Tech, em São Paulo, e online ao vivo, com aulas de segunda a quinta-feira, das 19h30 às 22h30. As inscrições podem ser realizadas até 2 de agosto.
A formação livre é direcionada a empresários, gestores, estudantes e profissionais de setores como hotelaria, gastronomia, varejo, saúde, bem-estar, mercado imobiliário, financeiro e serviços que buscam aprofundar conhecimentos em gestão de experiências e de excelência no atendimento voltado ao consumidor de alto padrão.
O curso estrutura-se em oito aulas que cobrem desde os fundamentos do luxo e do marketing de serviços até as tendências mais avançadas do setor, incluindo inteligência artificial aplicada à experiência do cliente e avaliação de qualidade por meio da metodologia do cliente oculto – duas novidades exclusivas desta edição.
O conteúdo programático aborda conceitos de luxo, serviços e experiência; excelência no serviço e gestão de experiências; a arte de servir e receber, com ênfase em comunicação, linguagem e employer branding; experiência do colaborador e diversidade; turismo de luxo no Brasil e no mundo, com foco em autenticidade e sustentabilidade; aplicação dos códigos do luxo nos negócios e collabs entre arte e luxo; gestão da experiência digital e posicionamento de marca; e, por fim, usos e impactos da inteligência artificial na gestão da experiência.
“O mercado de luxo brasileiro está em plena expansão e exige profissionais cada vez mais preparados para entregar experiências memoráveis. Esta nova edição traz atualizações importantes para capacitar líderes e empreendedores a dominarem a arte do bem receber, um diferencial competitivo essencial em qualquer segmento que busca excelência. Mais do que técnica, ensinamos o olhar atento aos detalhes que transformam um serviço comum em uma experiência inesquecível”, afirma Camilla Barretto, CEO da BLTA.
O corpo docente reúne três especialistas de currículo internacional. Melissa Fernandes possui 25 anos de experiência em hotelaria, esteve à frente dos hotéis Unique e Unique Garden por 18 anos, é professora da Pós-graduação de Negócios e Marketing de Luxo da ESPM e presidiu a BLTA por quatro anos. Celina Bühler é especialista em Luxury Brand Management pela École d’Art, Culture et Luxe de Paris, fundadora e CEO da Rarit Luxury e, em 2024, foi a única brasileira entre 33 jurados do Hospitality Awards, no Intercontinental Paris. Camilla Barretto tem 25 anos de experiência no mercado de luxo, atuou em marcas como Vail Resorts, IHG, Hotel Emiliano e Sephora. Por 8 anos foi sócia da Mandarina Consultoria e liderou projetos de customer experience. Fez a implantação do Barracuda Hotel & Villas, onde também foi Diretora de Operações antes de ser nomeada CEO da BLTA em outubro de 2024. .
Além das professoras titulares, o curso conta com palestrantes convidados pela BLTA, todos profissionais de referência no turismo de luxo brasileiro: Carol Vaslin (Matueté), Fabiana Caricati (Anavilhanas Jungle Lodge), Giovanni Carpigiani (Rosewood Hotel São Paulo), José Worcman (OnYou Cliente Oculto), Luciano Caribé (Grupo Raiz do Brasil, Casa Brasileira Hotel Galeria e Pedras do Patacho Hotel), Neila Farias (Barracuda Hotel & Villas) e Victoria Figueiredo (Pousada Estrela D’Água). A presença desses executivos – em sua maioria lideranças de associados da BLTA – oferece aos alunos uma visão privilegiada dos bastidores do setor e a oportunidade de networking com quem efetivamente constrói o turismo de luxo no país.
Perfil dos alunos
As duas últimas edições do curso, realizadas em 2024 e 2025, formaram 50 alunos e revelam um perfil de participantes majoritariamente feminino (80%), com faixa etária predominante entre 35 e 44 anos (44%) – dados que indicam um público com formação, mas em busca contínua de aperfeiçoamento profissional. São Paulo concentra 58% dos alunos, seguido por Rio de Janeiro e Pernambuco (8% cada), Distrito Federal e Minas Gerais (6% cada).
Entre os alunos, 52% possuem graduação em áreas de formação que incluem Gestão e Negócios (36%), Turismo, Hotelaria e Lazer (18%) e Marketing e Comunicação (13%).
Os participantes ocupam cargos de direção (18%), gerência e liderança (12%), são proprietários ou sócios (10%) e atuam em setores como hotelaria, turismo, varejo, serviços financeiros, consultoria, imobiliário e gastronomia. O perfil revela um público com experiência consolidada, geograficamente diverso e alinhado ao universo do atendimento premium.
“A cada edição percebemos o quanto o mercado demanda profissionais que compreendam não apenas os protocolos do luxo, mas a essência da hospitalidade.
Este curso é uma ponte entre o conhecimento acadêmico e a prática do mercado, e a participação de palestrantes que são referência em seus segmentos enriquece ainda mais essa troca. Nosso objetivo é contribuir para a formação de profissionais capazes de elevar o padrão dos serviços brasileiros e posicionar o país, cada vez mais, como um destino de excelência no cenário global”, conclui Camilla Barretto.
Para inscrições e detalhes sobre o curso, acesse:espm.br/cursos/dynamic/gestao-de-servicos-de-excelencia-no-mercado-de-luxo-a-arte-de-receber-parceria-blta/
Sobre a BLTA
A BLTA (Brazilian Luxury Travel Association) foi criada em 2008 por um grupo de empresários que identificou a necessidade de se unir de forma institucional a fim de desenvolver o segmento de turismo de luxo no Brasil.
Atuante no mercado nacional e internacional por meio de ações institucionais, comerciais e promocionais, de forma associativa ou por meio de parcerias, o principal objetivo da BLTA é a promoção e o fortalecimento do Brasil como destino turístico para o mercado de luxo mundial.
Atualmente, a BLTA soma 75 associados – um grupo formado por 67 hotéis, resorts, pousadas e 8 operadoras de viagens – que têm o objetivo de promover experiências autênticas, sofisticadas e sustentáveis no Brasil. Saiba mais em: www.blta.com.br
