Nova plataforma BeExpert aposta em conteúdo autoral, trilhas personalizadas e inteligência de capacitação para acelerar vendas, reduzir dúvidas operacionais e fortalecer a competitividade do trade turístico
Em um setor que investe cada vez mais em tecnologia, automação e novos canais de distribuição, a capacitação profissional continua sendo um dos principais desafios da cadeia do turismo. Segundo o relatório Future of Jobs, do Fórum Econômico Mundial, cerca de 59% dos trabalhadores precisarão passar por processos de requalificação até 2030 para acompanhar as transformações do mercado. No turismo, onde produtos, sistemas, regras tarifárias e demandas dos viajantes mudam constantemente, a atualização profissional tornou-se um fator decisivo para a competitividade.
É nesse contexto que a BeFly, maior ecossistema de turismo da América Latina, anuncia o lançamento do BeExpert, sua nova plataforma digital de capacitação corporativa voltada aos agentes de viagens. Exclusiva e gratuita, a iniciativa reúne conteúdo 100% autoral produzido por especialistas das empresas do grupo e foi desenvolvida para transformar conhecimento em uma ferramenta estratégica de negócios.
O BeExpert nasce com o propósito de fortalecer a performance comercial dos profissionais que atuam no ecossistema B2B da companhia, capacitando-os para utilizar produtos, sistemas e serviços das diferentes unidades de negócio da BeFly. Além de acelerar processos de venda, reduzir dúvidas operacionais e estimular oportunidades de cross-selling entre as marcas do ecossistema.
A plataforma atende inicialmente agentes de viagens parceiros das operações da FTS, Queensberry, QBY, Reservia, Qualitours, Ōner e Opentrips. Com previsão de expansão para franqueados e outros públicos estratégicos em fases futuras.
“O turismo é uma indústria movida por relacionamento, mas cada vez mais impulsionada por conhecimento e tecnologia. O profissional que consegue compreender melhor os produtos, navegar pelos sistemas e identificar oportunidades de negócio gera mais valor para o cliente e para toda a cadeia. O BeExpert nasce para democratizar esse conhecimento e criar uma cultura permanente de aprendizado dentro do nosso ecossistema”, afirma Sylvio Ferraz, vice-presidente de Novos Negócios e Inovação da BeFly.
O lançamento acompanha uma tendência global de valorização do chamado lifelong learning, conceito que defende o aprendizado contínuo ao longo da vida profissional. Dados do LinkedIn Workplace Learning Report apontam que organizações que investem consistentemente em capacitação registram maiores índices de produtividade, retenção de talentos e adaptação às mudanças do mercado.
No turismo, o desafio ganha contornos ainda mais complexos. O aumento da oferta de produtos, fornecedores, experiências e soluções tecnológicas exige que os agentes estejam constantemente atualizados para atender um consumidor cada vez mais informado e exigente.
Para responder a esse cenário, o BeExpert foi estruturado em jornadas de aprendizado personalizadas. Considerando tanto as necessidades específicas de cada unidade de negócio quanto o perfil dos clientes atendidos pelos agentes.
A plataforma oferece trilhas segmentadas por porte de operação, pequeno, médio e grande cliente. Permitindo uma experiência mais aderente à realidade de cada profissional.
Entre os conteúdos disponíveis estão módulos de Introdução ao Turismo, Tudo sobre Aéreo, Prevenção de Fraudes, ADM (Agency Debit Memo). Além de treinamentos específicos sobre produtos, processos e sistemas das empresas participantes.
Os cursos combinam diferentes formatos de aprendizagem, incluindo vídeos, materiais multimídia, avaliações, quizzes, webinars e emissão de certificados digitais de conclusão.
Desenvolvido sobre a plataforma Thinkific Plus, o BeExpert também foi concebido para funcionar como uma ferramenta de inteligência de negócios.
Além de acompanhar o desempenho individual dos participantes, a BeFly monitorará indicadores estratégicos relacionados ao impacto da capacitação na operação comercial. Entre os KPIs definidos estão taxa de conclusão dos cursos, volume de participantes ativos, conteúdos mais acessados, redução de dúvidas nos canais de suporte, diminuição do tempo entre treinamentos e vendas efetivas. Além do aumento de oportunidades de vendas cruzadas entre as diferentes marcas do grupo.
“Nosso objetivo não é apenas disponibilizar cursos, mas criar uma jornada estruturada de desenvolvimento profissional. O conhecimento precisa gerar resultado concreto para o agente de viagens. Por isso, desenhamos uma plataforma capaz de acompanhar indicadores de engajamento e performance, permitindo evoluir continuamente a experiência e identificar oportunidades de melhoria para todo o ecossistema”, explica Cris Galvão, Coordenadora Implementação da Flytour Consolidadora.
Nos últimos anos, a BeFly vem ampliando seus investimentos em tecnologia, inteligência de dados e digitalização de processos para conectar de forma mais eficiente todos os elos da cadeia turística. Nesse contexto, o lançamento do BeExpert representa mais um passo na estratégia da companhia de construir uma infraestrutura integrada para apoiar o desenvolvimento do mercado.
A expectativa é que a iniciativa contribua para elevar o nível de conhecimento dos agentes, ampliar a adoção das soluções das diferentes unidades de negócio e fortalecer a experiência dos clientes finais por meio de um atendimento mais consultivo e especializado.
“O conhecimento passa a ocupar um papel tão estratégico quanto a tecnologia. À medida que o turismo se torna mais complexo, capacitar profissionais deixa de ser apenas uma ação de treinamento e passa a ser um investimento direto na competitividade do setor. Queremos criar um ambiente em que o aprendizado esteja conectado ao crescimento dos negócios e à geração de valor para toda a cadeia”, conclui Ferraz.
O acesso ao BeExpert será realizado por meio do endereço beexpert.befly.com.br, com cadastro via landing page, aceite digital dos termos de uso e fluxo automatizado de boas-vindas. A plataforma já inicia suas operações com trilhas voltadas às principais empresas do ecossistema BeFly e um calendário contínuo de atualização de conteúdos.
Ao transformar conhecimento em ativo estratégico, a companhia aposta em uma agenda que deve ganhar cada vez mais relevância nos próximos anos: a formação de profissionais preparados para atuar em um turismo mais digital, integrado e orientado por dados.
