Sob a liderança de Paulo Biondo, operadora amplia conteúdo online, prepara estrutura de Pricing & Revenue Management e reforça áreas estratégicas
A Agaxtur iniciou uma nova etapa de transformação das áreas de Produtos e Operações, sob a liderança de Paulo Biondo, que retornou à empresa como head das duas áreas após quase cinco anos. O movimento tem como objetivo adaptar a operação às mudanças na distribuição do turismo, com maior eficiência, agilidade e competitividade, sem abrir mão da prestação de serviço que historicamente marca a atuação da operadora.
Segundo Biondo, a multiplicação dos canais de venda e a velocidade com que preços e disponibilidade mudam alteraram de forma significativa a dinâmica do setor nos últimos anos. “Vivemos um momento de transformação das operadoras. A distribuição mudou muito nos últimos dez anos e hoje existe uma multiplicidade de canais. Isso exige uma estrutura mais moderna, ágil e preparada para responder ao mercado”, afirma.
Uma das prioridades será ampliar a oferta de conteúdo online e reduzir processos manuais. A estratégia inclui melhorar a disponibilidade dos produtos e tornar mais eficiente o fluxo entre a reserva realizada pelo agente de viagens e os fornecedores.
A primeira etapa será concentrada nos destinos de maior peso para a empresa. Cerca de 70% das vendas da Agaxtur estão concentradas em 20 destinos, o que permitirá direcionar inicialmente os investimentos para mercados com maior relevância para a operação.
“É muito difícil ser eficiente e ágil no mundo inteiro ao mesmo tempo. Se conseguirmos ser mais eficientes, competitivos e ampliar a oferta online justamente nos destinos que concentram a maior parte das nossas vendas, já teremos um avanço importante”, diz Biondo.
Outro eixo será a criação de uma estrutura dedicada a Pricing & Revenue Management. A área deverá utilizar tecnologia, inteligência artificial e análise de dados para acompanhar com maior rapidez as oscilações de preços e apoiar uma precificação mais dinâmica.
“Os preços hoje podem mudar ao longo do dia e até de um minuto para outro. Não é mais possível trabalhar com a mesma lógica de precificação de alguns anos atrás. Queremos usar tecnologia, inteligência artificial e análise de dados para entregar o produto certo, para a pessoa certa, pelo preço certo, gerando também maior rentabilidade para a cadeia”, afirma.
|
“O trabalho que estamos fazendo em Produtos e Operações faz parte de um movimento de evolução da Agaxtur. Estamos revendo processos, ampliando a eficiência e buscando uma operação cada vez mais competitiva, sem perder a qualidade do atendimento e a relação de confiança que construímos com o agente de viagens. O Paulo está à frente dessa transformação em uma área que é estratégica para o nosso negócio”, afirma Jarbas Júnior, diretor de MICE e Lazer da Agaxtur.
Fortalecimento
A transformação prevê ainda o fortalecimento das equipes. Atualmente, a área de Operações conta com 12 profissionais e a de Produtos, com cinco. A companhia avalia novas contratações, principalmente para Produtos, além da reorganização dos fluxos operacionais e da implantação da estrutura de Pricing & Revenue Management.
Para Biondo, competitividade e qualidade de serviço precisam avançar juntas. A proposta é tornar a Agaxtur mais eficiente e competitiva preservando a relação construída com agentes de viagens, fornecedores e passageiros ao longo de seus 70 anos de atuação.
“Competitividade deixou de ser diferencial e passou a ser obrigação. Mas queremos avançar mantendo a confiança que construímos no mercado e a prestação de serviço pela qual a Agaxtur é reconhecida. Preço e serviço não precisam estar em lados diferentes”, afirma.
O executivo diz que o processo começou por uma definição de posicionamento e pela discussão sobre o papel que a empresa pretende ocupar diante das mudanças do setor. “Queremos ser uma operadora com preços extremamente competitivos, serviço de valor agregado, atendimento e cuidado com o passageiro. Meu propósito aqui é transformar o que entendemos por operadora e preparar a Agaxtur para essa nova realidade da distribuição”, conclui.
