• Aeroporto Hercílio Luz (SC) recebeu nota 9, a maior do ranking.
• Aeroporto Internacional de Goiânia ficou em terceiro lugar entre os melhores, com nota 8,95.
• Aeroporto Internacional de Guarulhos é o quarto pior do mundo em problemas de conexão, com nota 4,08, na posição 193.
• Aeroporto de Congonhas também aparece entre os piores desempenhos, ocupando a 180ª posição entre os aeroportos com mais problemas de conexão no ano passado.
São Paulo, 27/05/2026 – O Aeroporto Internacional de Florianópolis, Hercílio Luz, foi apontado como o aeroporto com a menor taxa de conexões perdidas em 2025, segundo um ranking internacional com 196 aeroportos do Reino Unido, União Europeia, Estados Unidos, Canadá e Brasil, elaborado pela AirHelp, líder global em apoio a passageiros afetados por atrasos e cancelamentos de voos.
O Hercílio Luz recebeu nota geral 9. O índice foi calculado avaliando quantas conexões perdidas foram reportadas em comparação ao número de conexões identificadas no aeroporto. Em seguida, os dados foram equalizados para atribuir a cada aeroporto uma nota de 0 a 10.
O Aeroporto de Tallinn (8,97), na Estônia, ficou em segundo lugar, enquanto o Aeroporto Internacional Santa Genoveva, em Goiânia, ficou em terceiro, com nota 8,95. O Aeroporto de Indianápolis (8,92) e o Aeroporto Peretola, na Itália (8,9), completaram a quarta e quinta posições.
Os piores aeroportos para conexões
O Brasil também se destacou negativamente no ranking devido aos problemas de conexão. O Aeroporto Internacional de Guarulhos, por exemplo, recebeu a quarta pior nota do levantamento (4,08), ocupando a 193ª posição no ranking geral. O Aeroporto de Congonhas (4,41) ficou na posição 180. O Aeroporto Internacional de Brasília (Juscelino Kubitschek) também apresentou desempenho ruim, com nota 4,46, ocupando a 178ª posição entre os aeroportos com mais problemas de conexão.
O pior aeroporto do mundo em problemas de conexão foi o Aeroporto de Bergamo Orio al Serio (4,0), na Itália. O segundo pior foi o Aeroporto Internacional de Dallas (4,03), nos Estados Unidos, e o terceiro pior foi o Aeroporto de Frankfurt am Main (4,05).
Ranking AirHelp – Melhores e Piores Aeroportos Brasileiros para Conexões
Classificação dos aeroportos brasileiros do melhor para o pior desempenho em conexões, com base em levantamento da AirHelp.
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Guia do passageiro
Se você enfrentou problemas de conexão, atrasos ou cancelamentos, consulte o Guia do Passageiro da AirHelp para conhecer seus direitos: Link
Compensação ao passageiro
Para solicitar compensação, os passageiros precisam atender a algumas condições. Primeiro, é necessário verificar se o atraso ou cancelamento realmente causou transtornos, estresse ou prejuízos financeiros.
Situações como perder uma consulta médica importante, cancelamento de contrato, perda de emprego ou ausência em um evento pessoal relevante podem gerar pedidos de indenização contra a companhia aérea.
Caso o passageiro tenha sofrido os chamados “danos morais” e consiga comprová-los, há grandes chances de receber compensação financeira de até R$ 10 mil por pessoa.
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As chances de receber indenização aumentam quando a companhia aérea é diretamente responsável pelo problema — por exemplo, em casos de falha técnica ou falta de tripulação.
A compensação deve ser abrangente, incluindo reparação por danos psicológicos. Mesmo quando o problema é causado por condições climáticas extremas ou outras situações de força maior fora do controle da companhia aérea, os passageiros continuam tendo direito à assistência adequada e informações claras.
“O sistema de direitos dos passageiros aéreos no Brasil é orientado ao consumidor e oferece forte proteção aos viajantes, especificando claramente a assistência que as companhias aéreas devem prestar em caso de interrupções. No entanto, a legislação pode carecer de objetividade em relação aos critérios de compensação, e sua interpretação pode ser desafiadora para quem não possui conhecimento especializado. Entre os principais motivos pelos quais passageiros brasileiros deixam de reivindicar seus direitos estão a falta de conhecimento sobre como fazer a solicitação e o baixo nível de conscientização sobre seus direitos”, afirma Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.
Leis que protegem os passageiros no Brasil
Os passageiros que viajam no Brasil são protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que constituem os principais marcos legais sobre direitos dos passageiros.
Essas regras definem claramente as responsabilidades das companhias aéreas sempre que ocorrem problemas nos voos.
A legislação brasileira cobre voos domésticos, voos internacionais que partem ou chegam a aeroportos brasileiros e também voos com conexões em território nacional.
Os passageiros são protegidos pela legislação brasileira desde que os voos atendam aos seguintes quatro critérios:
• O voo partiu ou chegou a um aeroporto brasileiro
• O voo foi cancelado com pouco aviso, atrasou mais de três horas ou sofreu overbooking
• O passageiro não recebeu assistência adequada da companhia aérea
• O incidente ocorreu nos últimos cinco anos
Para mais informações, visite o site da AirHelp.
Sobre a AirHelp
A AirHelp é uma empresa de tecnologia voltada ao setor de viagens que auxilia passageiros em casos de interrupções de voos. Desde 2013, já ajudou aproximadamente 3 milhões de passageiros a receber compensações por atrasos ou cancelamentos. Atualmente, mais de 12 milhões de passageiros utilizam o AirHelp+, e milhões de outros já foram beneficiados pelas informações gratuitas disponíveis no site da empresa.
A AirHelp também investe em um futuro mais sustentável, comprometendo-se a plantar uma árvore a cada 100 interrupções de voos. Até o momento, 198.489 árvores já foram plantadas. Ao defender os direitos dos passageiros, a empresa cuida das pessoas e, consequentemente, do planeta.
