O Segmento do turismo foi o mais abalado pela pandemia que assola o mundo, e quando falamos do turismo, referimo-nos a todos os envolvidos na cadeia produtiva sem exceção, e todos precisas dar o seu melhor para gerar receitas nesse momento complicadíssimo.
Mas nem todos os métodos são aceitáveis, e uma iniciativa da Atlântica Hotels, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo deixou muitas agências de viagens indignadas com o texto que foi direcionado justamente ao um cliente que havia sido atendido por um desses profissionais que fez a reserva no Metropolitan em Brasília-DF
A mensagem é clara e direta, e praticamente diz ao cliente para da próxima vez não procurar o seu agente de viagens, “Na sua próxima hospedagem conosco compre via canal direto e garantimos a melhor tarifa disponível – atlanticahotels.com.br”
E pra piorar faz uma grande desvalorização da atividade dos agentes de viagens, oferecendo um desconto caso o cliente encontre uma tarifa mais barata “Caso encontre tarifa menor em outro site, vamos honrar a tarifa e ainda aplicar desconto de 10% no valor total” ou seja não só os agentes mas as OTA’s que investem milhões em divulgação na internet também são alvos da rede hoteleira.
Agentes de viagens comentaram a foto que foi postada num grupo de Wathsap composto por profissionais, um ressaltou “Boa tarde a todos! Da rede Atlântica é a primeira vez que vejo”, um agente sugeriu “adicionar a lista negra”
Uma outra profissional falou que a prática tem sido comum e se mostrou preocupada com a atitude “ Só isso não adianta… é o que a Aline falou, precisam de uma prensa… ou movimentamos (agências e operadoras), ou daqui a pouco podemos fechar! Ninguém vai aguentar… e o pior, entrar em contato com o nosso cliente? Abordar o cliente no hotel oferecendo vantagens?! Afff tenho clientes que já reclamaram um monte por isso! Os hotéis já vendem direto ok! O cliente de internet vai lá e compra…Agora oferecer % de desconto a mais só para não pagar a operadora e agência?! Bela parceria!!”
