Conhecido como o “Oscar da aviação”, o prêmio reconhece a excelência do serviço em todos os pontos de contato do atendimento ao cliente
A Iberia conquistou nesta segunda-feira, 24 de junho, o prêmio máximo de “Melhor Atendimento Pessoal de Companhias Aéreas da Europa” no prestigiado World Airline Awards 2024. O evento realizado em Londres, no emblemático Fairmont Windsor Park pela Skytrax – organização internacional de avaliação do transporte aéreo -, teve como objetivo reconhecer a excelência dos serviços oferecidos em todos os pontos de contato com o cliente, tanto no aeroporto quanto a bordo dos voos.
María Jesús López Solás, diretora Comercial de Clientes e Desenvolvimento de Rede e Alianças da Iberia, recebeu o prêmio em nome de todos os funcionários: “É uma verdadeira honra receber este prêmio pela excelência do nosso serviço. Representa um merecido reconhecimento a todas as pessoas que fazem parte da Iberia, especialmente àquelas que se esforçam diariamente para cuidar de nossos clientes, tanto a bordo quanto no aeroporto”.
Edward Plaisted, CEO da Skytrax, acrescentou: “É uma conquista maravilhosa para a Iberia ganhar este prêmio de ‘Melhor Serviço de Pessoal de Companhias Aéreas na Europa’ e esse reconhecimento deve ser motivo de grande orgulho para toda a equipe da linha de frente da Iberia. Esse prêmio destaca claramente as numerosas melhorias de qualidade que alcançamos no último ano.”
Sobre os World Airline Awards 2024
Criado em 1999, o World Airline Awards é uma pesquisa totalmente independentes e imparcial, que tem como objetivo proporcionar um estudo de satisfação do cliente de forma global. Viajantes de todo o mundo votam na maior pesquisa de satisfação de passageiros de companhias aéreas para determinar os vencedores dos prêmios. A mídia de todo o mundo se refere aos prêmios como “o Oscar da indústria da aviação”.
A pesquisa on-line com os clientes foi realizada entre setembro de 2023 e maio de 2024, e convites foram enviados aos pariticipantes de anos anteriores que estavam na base de dados da pesquisa. As perguntas foram realizadas em inglês, francês, espanhol, russo, japonês e chinês.
Mais de 100 nacionalidades de clientes participaram da pesquisa 2023/2024, com 21,42 milhões de entradas elegíveis contabilizadas nos resultados. As entradas da pesquisa são examinadas para identificar o IP e a informação do usuário, e todas as entradas duplicadas, suspeitas ou não elegíveis são eliminadas. Mais de 350 companhias aéreas aparecem nos resultados finais dos prêmios.
Sobre a Iberia: A Iberia voa da Espanha há 96 anos, com o propósito de gerar prosperidade, conectando as pessoas com o mundo. Faz parte do grupo de companhias aéreas IAG, o primeiro no mundo a comprometer-se a atingir 0 emissões líquidas até 2050 e a operar com 10 por cento de combustível de aviação sustentável em 2030. A Iberia é a companhia aérea líder entre a Europa e a América Latina, foi um dos primeiros membros da oneworld e, juntamente com a Iberia Express e a Iberia Regional Air Nostrum, oferece voos para cinquenta países a partir do aeroporto de Madrid, onde desenvolveu o seu hub. Além do negócio aéreo, a sua atividade é diversificada em transporte de carga, manutenção aeronáutica e serviços aeroportuários.
