Pelo segundo ano consecutivo, companhia recebeu cinco estrelas em categoria que avalia aéreas globais no Ranking APEX, primeiro programa oficial de qualificação de aéreas com base em avaliações e comentários de passageiros
Reconhecimento máximo é concedido a partir de avaliações sobre comodidade de assentos, serviços de cabine, gastronomia, entretenimento a bordo e conexão Wi-Fi
Santiago (Chile), 21 de setembro de 2023 – Pelo segundo ano consecutivo, o grupo LATAM foi reconhecido com a qualificação máxima na categoria de companhias aéreas globais do Ranking APEX 2024, um dos principais rankings globais de aviação. A companhia obteve o “Five Star Global Alliance” (Companhia Global Cinco Estrelas) a partir de avaliações e comentários de passageiros coletados por meio da parceria da APEX com o TripIt® by Concur®, aplicativo de planejamento de viagens mais bem avaliado do mundo. Para esta edição, quase um milhão de voos foram avaliados por passageiros de mais de 600 companhias aéreas.
Para atribuir a classificação, os passageiros avaliam aspectos, como conforto dos assentos, serviço de cabine, gastronomia, entretenimento a bordo e conexão Wi-Fi. Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do LATAM Airlines Group reafirma os esforços da companhia no sentido de oferecer experiências positivas aos clientes. “Recebemos o reconhecimento com responsabilidade e reafirmamos nosso compromisso com a experiência de cada um de nossos clientes. É uma grande honra para nós receber a categoria de 5 estrelas da APEX pelo segundo ano consecutivo”, afirma.
No caso da LATAM, destaca-se sua atuação global, com cabines renovadas com assentos ergonômicos, que priorizam o conforto e diversas possibilidades para os passageiros, além do entretenimento a bordo, com as melhores estreias e conteúdos exclusivos em plataformas como HBO MAX, aprendizagem Tik Tok e LinkedIn, entre outros. Também se destaca a conectividade, com a implementação em curso de Wi-Fi gratuito.
Destaque também para sua proposta gastronômica a bordo, com serviço de cortesia nas rotas domésticas e um programa de receitas exclusivo para voos de longo curso, que valoriza a herança cultural-gastronômica da América do Sul, liderada por chefs emergentes que representam cozinhas regionais a bordo.
Por último, também é avaliado o atendimento personalizado, baseado na análise constante das preferências dos passageiros, para gerar ações segmentadas que melhorem as viagens e a atenção e atendimento da sua equipe de profissionais, tanto a bordo quanto em terra, o que tem resultado em equipes preparadas e continuamente e ouvir ativamente os clientes.
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Katherina Morgado, subgerente de Inteligência e Estratégia de Clientes à direita e Martín González, chefe de Projeto e Desenvolvimento IFEC (Imagem: Divulgação LATAM)
Sobre o Grupo LATAM
A LATAM e as suas afiliadas são o principal grupo aéreo da América Latina, com presença em cinco mercados domésticos da região: Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, além de operações internacionais dentro da América Latina e para Europa, Oceania, Estados Unidos Estados Unidos e Caribe.
O grupo possui uma frota de aeronaves Boeing 767, 777, 787, Airbus A321, A320, A320neo e A319. LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colômbia e LATAM Cargo Brasil são as afiliadas cargueiras do grupo LATAM, com uma frota combinada de 18 aeronaves cargueiras, que aumentará gradativamente para um total de até 19 até 2024. Essas afiliadas cargueiras contam com acesso às aeronaves de passageiros e operam na malha aérea do grupo LATAM, bem como em rotas internacionais exclusivas para o transporte de cargas. Além disso, oferecem uma infraestrutura moderna e uma ampla variedade de serviços e opções de atendimento para satisfazer as necessidades de seus clientes.
