A Delta Air Lines, em parceria com a Misapplied Sciences , lançará a primeira experiência beta PARALLEL REALITY ™ para clientes no Aeroporto Metropolitano de Detroit a partir de 29 de junho.
Essa tecnologia de definição de categoria, lançada pela primeira vez na CES em 2020, permite que até 100 clientes vejam simultaneamente conteúdo personalizado adaptado à sua jornada exclusiva em uma única tela digital. Os clientes que optarem pela experiência verão informações personalizadas de voos e rotas. Cada espectador terá uma experiência única e personalizada, mesmo estando ao lado de dezenas de outros espectadores desfrutando de suas próprias experiências personalizadas.
“Esta tecnologia realmente deve ser vista para se acreditar. Mal podemos esperar para que os clientes experimentem a facilidade e a conveniência que ele pode trazer para suas viagens, especialmente quando combinado com os recursos de orientação e personalização do aplicativo Fly Delta “, disse Ranjan Goswami, SVP – Customer Experience. “A experiência PARALLEL REALITY significa que os clientes não precisarão mais procurar informações sobre voos e portões – os detalhes personalizados da viagem que a experiência oferece são um complemento poderoso para as ferramentas digitais da Delta, as inovações nos aeroportos que já implementamos e o serviço inigualável que nossos funcionários fornecem todos os dias .”
Os clientes podem encontrar esta nova tecnologia no Saguão A do Terminal McNamara, logo após o posto de controle de segurança. Os clientes que partem da DTW poderão experimentar a tecnologia alucinante e compartilhar suas informações diretamente com a Delta, pois a companhia aérea procura entender sua eficácia no mundo real antes de expandir potencialmente para outros aeroportos.
COMO EXPERIMENTAR A EXPOSIÇÃO:
- Depois de passar pela segurança em Detroit, os clientes verão a tela PARALLEL REALITY perto do Delta Sky Club (Saguão A, Terminal McNamara).
- Para iniciar a experiência:
- Todos os clientes são bem-vindos para interagir com a experiência. Os passageiros com bilhetes podem simplesmente digitalizar o seu cartão de embarque.
- Os clientes inscritos na identidade digital por meio do aplicativo Fly Delta podem ativar o reconhecimento facial no quiosque da exposição.
- Aproveitando os pixels de visualização múltipla e a tecnologia proprietária, a experiência PARALLEL REALITY permite que cada cliente veja mensagens personalizadas no idioma – feitas sob medida para eles – à medida que passam pela tela digital.
- As mensagens personalizadas incluem orientação personalizada, informações de voo ou atualizações do horário de embarque.
- Esta experiência será sempre opt-in e as informações do cliente não são armazenadas.
A tecnologia PARALLEL REALITY chamou a atenção de especialistas no The Hangar, o centro de inovação da Delta. A Delta viu uma oportunidade de alavancar essa inovação revolucionária para transformar a experiência do aeroporto, permitindo uma jornada perfeita e personalizada à medida que os clientes se deslocam do meio-fio ao portão.
“O espírito de inovação é uma força motriz em toda a Delta. Estamos constantemente procurando maneiras de inovar para melhorar significativamente a experiência do cliente”, disse Matt Muta, vice-presidente de inovação. “Com a tecnologia PARALLEL REALITY, vimos uma oportunidade de transformar outro aspecto da jornada do aeroporto em algo perfeito, personalizado e totalmente inesperado.”
A experiência PARALLEL REALITY baseia-se nos esforços da Delta para modernizar a experiência de viagem em terra. No início de 2021, a Delta fez parceria com a Transportation Security Administration para apresentar a primeira experiência de identidade digital doméstica em Detroit, permitindo que os clientes usem a tecnologia de reconhecimento facial e o número do passaporte e a associação TSA PreCheck ou Global Entry para passar o dia de viagem sem problemas. Desde então, a tecnologia de identidade digital se expandiu para Atlanta e os novos terminais Delta de última geração no LAX e LGA agora também possuem a tecnologia.
