A Delta é a companhia aérea com melhor classificação em Satisfação de Passageiros de Primeira Classe/Executiva e Econômica Premium no estudo JD Power 2024 North America Airline Satisfaction.
Uma das organizações de inteligência do consumidor mais respeitadas do mundo está reconhecendo o extraordinário cuidado e habilidade do pessoal da Delta, as experiências premium da companhia aérea e a excelência operacional que conquistam a confiança dos clientes todos os dias. A Delta é a companhia aérea melhor classificada no JD Power 2024 North America Airline Satisfaction Study para os segmentos de Primeira Classe/Classe Executiva e Econômica Premium – marcando o segundo ano consecutivo para o segmento econômico premium.
“Este é um reflexo maravilhoso de nossa elevada experiência de cliente, alimentada pelo serviço incomparável de nossos 100 mil funcionários da Delta em todo o mundo”, disse Ed Bastian, CEO da Delta Air Lines. “Estou extremamente orgulhoso de nossa equipe por elevar continuamente o padrão para nossos clientes.”
A colocação da Delta no topo desses segmentos foi impulsionada pelo desempenho consistente e líder do setor da companhia aérea – impulsionado pelo pessoal da Delta – em seis das sete dimensões avaliadas pela JD Power, incluindo:
- Experiência do dia da viagem antes/pós-voo
- Experiência a bordo
- Facilidade de viajar com companhia aérea
- Ferramentas digitais
- Pessoal da companhia aérea
- Nível de confiança com a companhia aérea
A Delta tem sido frequentemente reconhecida pela sua excelência operacional e confiabilidade , inovação e como uma das melhores empresas para se trabalhar . O fator que impulsiona regularmente esse reconhecimento é o pessoal da Delta. 1
- No aeroporto, quando uma recém-casada, a caminho do cruzeiro de lua de mel, percebeu que havia deixado o passaporte em casa, o pessoal da Delta veio em seu socorro com um plano para levar o documento até ela a tempo para a viagem. ““Ficamos muito emocionados e gratos – uma fé renovada na humanidade foi o melhor presente de casamento”, disse ela. “Devemos nossa felicidade pós-casamento a Dusty e à família Delta!”
- Em San Juan, os funcionários da Delta estão compartilhando sua paixão pela aviação com os jovens, na esperança de inspirar a próxima geração de aviadores.
- No ar, os comissários de bordo da Delta, como Alex Maysonet, cuidam para oferecer conforto aos clientes em momentos de perda e luto.
Enquanto os funcionários da Delta orientam os clientes em sua jornada, a companhia aérea continua investindo em locais, equipamentos e inovações que tornam o voo mais contínuo, conectado e intuitivo.
- De casa ao destino, em média, 85% dos associados Delta SkyMiles confiam no aplicativo Fly Delta, líder do setor, quando viajam. Com mais de 1 bilhão de engajamentos exclusivos com aplicativos registrados em 2023, o aplicativo Fly Delta garante que o poder da Delta esteja sempre a um toque de distância. Atualizações recentes no aplicativo adicionaram novos recursos e funcionalidades para economizar tempo dos clientes, explorar novos destinos e gerenciar suas viagens mesmo quando o inesperado ocorre.
- A Delta investiu mais de US$ 12 bilhões de costa a costa nos últimos 10 anos para construir aeroportos do futuro que sejam confortáveis, fáceis de navegar e que façam parte de uma jornada conectada sem esforço.
- A Delta abrirá cinco novos lounges em 2024 , e sua tão esperada experiência Delta One Lounge trará um novo e elevado nível de serviço e hospitalidade aos clientes no JFK, LAX e BOS.
- A Delta expandiu sua oferta de assentos premium implementando o mais novo assento de Primeira Classe em Boeing 737-800 atualizados e expandindo a cabine Delta One em sua frota de Airbus A350-900.
- Mais de 670 aeronaves estão em serviço hoje com o Delta Sync Wi-Fi rápido e gratuito, à medida que a Delta continua a cumprir seu compromisso líder do setor de trazer conectividade gratuita e com qualidade de streaming para toda a sua frota global. Desde o lançamento do Delta Sync Wi-Fi em fevereiro de 2023, 39 milhões de clientes registraram mais de 45 milhões de sessões com qualidade de streaming a bordo. A conectividade nesta escala permanece incomparável na indústria.
- O encosto do assento Delta Sync é uma atualização marcante nas telas dos encostos dos assentos líderes do setor da companhia aérea, que os fazem parecer mais com smart TVs, ao mesmo tempo que oferece uma série de ferramentas para o dia da viagem para associados SkyMiles, projetadas para agilizar sua jornada de viagem 2 . A nova plataforma de tela no encosto dos assentos , disponível hoje em todas as aeronaves Airbus A321ceo e Boeing 757-200 (75D) e sendo implementada em outros tipos de frota até o final do verão, visa mudar a forma como a fidelidade do cliente e a experiência de voo funcionam juntas para o benefício do cliente.
Esta não é a primeira vez que a Delta é reconhecida pela JD Power. No ano passado, a Delta recebeu honras no JD Power 2023 North America Airline Satisfaction Study for Premium Economy Class.
A Delta é a companhia aérea mais premiada da América graças à dedicação, paixão e profissionalismo de seu pessoal. Foi reconhecida três anos consecutivos pela Cirium pela excelência operacional ; como a principal companhia aérea dos EUA pelo Wall Street Journal e uma das 100 melhores empresas para se trabalhar da Fortune .
1 Os depoimentos de clientes foram obtidos pela Delta e não estão em conjunto com o JD Power 2024 North America Airline Satisfaction Study.
2 Os clientes que optarem por não emparelhar sua conta SkyMiles com a tela do encosto ainda poderão aproveitar horas de filmes, séries de TV e conteúdo de áudio de sucesso, mas não terão acesso aos recursos de personalização associados à nova experiência de login.
