Ensaio de viagem da Emirates para autismo, abril de 2024
Dubai, Emirados Árabes Unidos, 25 de abril de 2024: Promovendo o compromisso de Dubai com viagens acessíveis e aumentando a conscientização sobre o autismo, a Emirates convidou 30 famílias dos Emirados Árabes Unidos com crianças neurodiversas para ter uma experiência real de check-in e voo de familiarização no dia 24 de abril, no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Dubai. (DXB). A iniciativa foi concebida para ajudar as crianças a praticar e aliviar a ansiedade antes de viajar, bem como proporcionar uma oportunidade única para a Emirates colaborar com parceiros importantes e obter conhecimentos para melhorar as viagens acessíveis.
A Emirates recebeu Sua Excelência Hessa BuHumaid, Diretora Geral da Autoridade de Desenvolvimento Comunitário de Dubai, bem como 30 crianças neurodiversas com idades entre 8 e 12 anos do Centro de Autismo de Dubai, Centro Seguro para Autismo, Centro Rashid para Pessoas de Determinação e da Nova Inglaterra. Center Children Clinic para atender o voo, incluindo seus cuidadores. A Emirates também convidou uma criança neurodiversa com Síndrome de Angelman para participar da experiência, uma condição que pode causar atraso no desenvolvimento, problemas de fala e equilíbrio, deficiência intelectual e convulsões. Ao grupo juntaram-se Adil Al Ghaith – Vice-Presidente Sênior de Operações Comerciais da Emirates no Golfo, Oriente Médio e Ásia Central, e Mostafa Karam – Vice-Presidente Sênior – Assuntos de Clientes e Auditoria de Serviços da Emirates.
O grupo utilizou a Rota Amigável ao Autismo através do Aeroporto Internacional de Dubai, que inclui acesso a faixas prioritárias para check-in, controle de passaportes, segurança e embarque. A equipe de check-in e a tripulação de cabine especialmente treinadas da Emirates estiveram disponíveis para apoiar durante toda a viagem. O EK2605 partiu de DXB às 11h20 e pousou novamente às 12h20, proporcionando às crianças uma experiência real de um voo, incluindo serviço de bordo, anúncios da tripulação de cabine e do capitão, e os sons e imagens de uma decolagem e pouso reais. .
De acordo com um estudo do Conselho Internacional de Padrões de Credenciamento e Educação Continuada (IBCCES ), apenas 13% das famílias com crianças neurodiversas pesquisadas tiram férias em família porque citam a experiência do aeroporto e do voo como muito estressante e desencadeadora das sensibilidades sensoriais das crianças. No entanto, 93% das famílias entrevistadas disseram que fariam mais viagens se houvesse mais opções de certificação de autismo disponíveis e apoio disponível. O objetivo da iniciativa de ensaio de viagem da Emirates é ajudar os clientes com autismo e distúrbios sensoriais e suas famílias a se prepararem para a viagem, por meio de uma visita guiada ao aeroporto e ao ambiente da cabine da aeronave, além de fornecer treinamento abrangente e compreensão da neurodiversidade a todos os Emirados. membros do time. Mais iniciativas da Emirates estão planeadas no futuro, com vista a apoiar as necessidades do neurodiverso e o compromisso do Dubai com Pessoas Determinadas.
No evento, os membros do IBCCES foram encarregados de fornecer insights e notas sobre a experiência de bordo para clientes neurodiversos. A Emirates e a IBCCES estão a trabalhar em conjunto para desenvolver uma certificação oficial de bordo favorável ao autismo, que poderá eventualmente ser utilizada por outras companhias aéreas. Esta certificação complementará as conquistas recentes da Emirates, onde todas as instalações do Dubai Check In – Emirates City Check-In & Travel Store no DIFC, Emirates Cruise Check In – Port Rashid, Emirates Cruise Check In – Dubai Harbour e Emirates City Check-In Ajman e O hub dedicado da Emirates no Terminal 3 DXB recebeu a designação Certified Autism Center™. Isto também se baseia no recente reconhecimento do Aeroporto Internacional do Dubai como o primeiro aeroporto internacional a receber a designação do IBCCES, bem como se alinha com a visão do Departamento de Economia e Turismo de se tornar o primeiro Destino Certificado para Autismo™ no Médio Oriente.
Ao trabalhar em conjunto – a Emirates, o Departamento de Economia e Turismo do Dubai e os Aeroportos do Dubai, em colaboração com a Direcção Geral de Residência e Negócios Estrangeiros, a Polícia do Dubai e a Alfândega do Dubai, estão a tornar as viagens mais inclusivas e acessíveis para todos, reflectindo o compromisso do Dubai em se tornar um destino líder para viajantes com necessidades diversas e alinhado com a Agenda Social 33 de Dubai, sob o tema ‘Família: A Fundação da Nossa Nação’.
A Emirates e seus parceiros apoiam passageiros neurodivergentes e Pessoas Determinadas de várias maneiras:
Treinamento de funcionários da Emirates
Mais de 29.000 tripulantes de cabine e pessoal de terra em todo o mundo concluíram o treinamento de “Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas” da Emirates . O curso online foi lançado pela primeira vez em 2022 e abrange uma série de tópicos da Política Nacional para Pessoas Determinadas dos Emirados Árabes Unidos, reconhecendo o autismo, dicas práticas sobre como ajudar passageiros com deficiências ocultas, respondendo com empatia e informações sobre os sistemas oficiais de apoio para ajudar os passageiros no aeroporto.
Antes da viagem
Informações com antecedência
A Emirates apoia os passageiros com deficiências ocultas, fornecendo o máximo de informação possível com a maior antecedência possível, para que as famílias possam planear, ensaiar e ficar tranquilas sobre a sua próxima viagem. Os passageiros podem verificar a página Viagem Acessível em Emirates.com para obter informações e entrar em contato com o escritório local da Emirates em caso de dúvidas.
Seleção gratuita de assento e assento anteparo para passageiros e acompanhantes autistas
Os passageiros que declarem uma deficiência oculta terão a maior facilidade possível na seleção gratuita de assentos adequados, por exemplo, os assentos na antepara na frente e no meio da aeronave, tanto para o passageiro autista quanto para seu acompanhante. Isto pode ser solicitado através do escritório local da Emirates .
Reserve com ‘código DPNA’ para suporte extra
Um DPNA é um código da indústria aérea para solicitação de serviço especial (SSR) para um ‘passageiro com deficiência intelectual ou de desenvolvimento’. O código DPNA pode ser aplicado a uma reserva feita pessoalmente, por telefone ou agente de viagens e é aplicado uma vez declarada a deficiência oculta, para que o passageiro seja acompanhado durante toda a viagem com o acompanhamento de pessoal treinado.
Estude o ‘Guia Amigo do Autismo’ para o Aeroporto Internacional de Dubai
A Emirates colaborou com o Aeroporto Internacional do Dubai numa ferramenta abrangente de planeamento pré-viagem para passageiros com deficiências ocultas. O Guia para Autistas do Aeroporto Internacional de Dubai fornece uma explicação passo a passo e imagens de cada parte da viagem do aeroporto até o embarque e detalha quais serviços estão disponíveis.
Pré-encomendar refeições
Alguns passageiros podem precisar de uma refeição especial a bordo se tiverem sensibilidade sensorial. Pode ser solicitado com no mínimo 24 horas de antecedência em www.Emirates.com ou no aplicativo da Emirates. Existem opções para solicitar refeições sem glúten, refeições leves, refeições vegetarianas e para diabéticos. Para refeições infantis, as famílias que viajam com um passageiro autista podem entrar em contato com o escritório local da Emirates com antecedência para fazer a solicitação.
Planeje antecipadamente o que assistir no gelo através do aplicativo da Emirates
Baixe o aplicativo da Emirates e, antes do voo, os passageiros poderão passar algum tempo planejando e pré-selecionando seus filmes, programas de TV ou playlists de música favoritos. Assim que o passageiro embarcar, sua playlist selecionada pessoalmente pode ser sincronizada imediatamente com o ice, economizando tempo e permitindo que ele se adapte ao voo mais rapidamente com o conforto de seu conteúdo familiar.
Chegada ao aeroporto
Estacionamento gratuito por 2 horas
Pessoas de Determinação recebem estacionamento gratuito em todos os terminais do Aeroporto Internacional de Dubai por 2 horas. Os táxis People of Determination também podem ser reservados através do Dubai Taxi no número gratuito 80088088.
Colete o cordão de girassol para deficiências ocultas
O Girassol para Deficiências Ocultas é um símbolo mundialmente reconhecido para deficiências ocultas. Os funcionários da Emirates e do Aeroporto Internacional de Dubai com distintivos Sunflower são facilmente identificáveis e especialmente treinados para ajudar viajantes com deficiências ocultas. Os passageiros são encorajados a declarar a sua deficiência oculta a estes funcionários e a recolher um cordão de girassol para usar, permitindo apoio durante toda a viagem no aeroporto. O cordão de girassol pode ser recolhido no balcão de informações das partidas, Terminal 3 e em pontos de recolha facilmente identificáveis nos Terminais 1 e 2.
Rota Amigável ao Autismo
A Rota Amigável ao Autismo através do Aeroporto Internacional de Dubai garante que Pessoas Determinadas viajem pelo aeroporto com uma rota dedicada. Inclui acesso a faixas prioritárias para check-in, controle de passaportes, segurança e embarque; e pode ser aproveitado ao usar o cordão de girassol. Equipe especialmente treinada e equipada para apoiar Pessoas Determinadas será facilmente identificável usando distintivos de girassol, permitindo maior visibilidade, comunicação e suporte durante toda a viagem no aeroporto.
Embarque prioritário ou embarque por último, se preferir
As pessoas que declararam as suas deficiências ocultas ao pessoal da Emirates terão acesso facilitado ao embarque no avião primeiro, se assim o desejarem, ou por último, se for mais conveniente.
Experiência de voo da Emirates
Famílias com crianças sentam-se juntas
A Emirates faz todos os esforços para acomodar famílias com crianças juntas, e os passageiros que declararam sua deficiência oculta serão sentados ao lado de seu acompanhante ou responsável.
Fones de ouvido com cancelamento de ruído
Os passageiros com necessidades sensoriais auditivas na Primeira Classe e na Classe Executiva terão acesso a fones de ouvido com cancelamento de ruído para bloquear os sons ambientes da cabine.
Sensibilidade à luz
Se o cliente, criança ou membro da família informar a tripulação de cabine da Emirates sobre uma sensibilidade à luz, a tripulação de cabine poderá desligar a luz individual do passageiro, fechar a persiana da janela após a decolagem e explicar que as luzes da cabine serão diminuídas assim que a refeição os serviços estão concluídos.
Ocupe-se com quebra-cabeças na revista Fly with Me
As crianças a bordo que precisam de uma pausa na tela ou de uma distração podem solicitar uma cópia do pacote de atividades ‘Fly with Me’ da Emirates, com seu próprio pacote de lápis de colorir não tóxicos, com mapas-múndi adequados para crianças, quebra-cabeças, tutoriais de desenho e páginas para colorir. , atividades educacionais sobre Dubai e proteção do meio ambiente.
Escolha o entretenimento preferido no gelo
Os passageiros que desfrutam de um voo da Emirates podem passar o tempo em uma biblioteca de entretenimento de classe mundial com mais de 6.500 canais de entretenimento sob demanda, mais de 1.900 filmes e 1.500 horas de TV, além de músicas, podcasts e audiolivros em 40 idiomas. Ice também possui até 100 videogames, que podem ser jogados por dois jogadores em assentos diferentes se o jogo for multijogador.
