A todos os nossos estimados clientes,
Esta semana foi uma das mais difíceis para a Emirates operacionalmente, com tempestades recordes que atingiram os Emirados Árabes Unidos.
Gostaria de oferecer nossas mais sinceras desculpas a todos os clientes que tiveram seus planos de viagem interrompidos durante esse período.
Na terça-feira, 16 de abril, os Emirados Árabes Unidos registaram a maior precipitação em 75 anos. Ventos fortes e chuva interromperam a atividade nas cidades. Nosso hub 24 horas por dia, 7 dias por semana em Dubai permaneceu aberto, com movimentos de voo reduzidos por questões de segurança, mas estradas inundadas impediram a capacidade de nossos clientes, pilotos, tripulantes de cabine e funcionários do aeroporto de chegar ao aeroporto, e também o movimento de suprimentos essenciais, como refeições e outras comodidades de voo.
Desviamos dezenas de voos para evitar o pior tempo na terça-feira e, nos 3 dias seguintes, tivemos de cancelar quase 400 voos e atrasar muitos mais, uma vez que as nossas operações centrais continuaram a ser desafiadas pela escassez de pessoal e de abastecimento.
Fomos claros quanto às nossas duas prioridades: Cuidar dos nossos clientes que foram impactados pela interrupção e retomar as nossas operações dentro do cronograma.
Para liberar recursos e capacidade para gerenciar os clientes impactados como prioridade, tivemos que suspender o check-in dos passageiros que partiam de Dubai, implementar um embargo à venda de passagens e interromper temporariamente a conexão do tráfego de passageiros de pontos de nossa rede que chegavam a Dubai.
Implantamos recursos adicionais para ajudar nossas equipes de aeroportos e contact centers com remarcações e realizamos voos adicionais para destinos onde identificamos um grande número de clientes deslocados.
Enviamos mais de 100 funcionários voluntários para cuidar de clientes com problemas nas partidas do Aeroporto de Dubai e na área de trânsito, priorizando casos médicos, idosos e outros viajantes vulneráveis. Até à data, mais de 12 mil quartos de hotel foram assegurados para acomodar clientes perturbados no Dubai, foram emitidos 250 mil vales-refeição e foram emitidas mais quantidades de água potável, cobertores e outras comodidades.
Nos bastidores, tudo foi prático para milhares de funcionários em toda a organização colocarem nossas operações de volta nos trilhos.
A partir desta manhã, sábado, 20 de abril, nossos horários regulares de voos foram restaurados. Os passageiros anteriormente retidos na área de trânsito do aeroporto foram remarcados e estão a caminho dos seus destinos. Reunimos uma força-tarefa para classificar, reconciliar e entregar cerca de 30 mil peças de bagagem deixada para trás aos seus proprietários.
Levaremos mais alguns dias para limpar o acúmulo de passageiros e bagagens remarcados e pedimos paciência e compreensão aos nossos clientes.
Sabemos que a nossa resposta está longe de ser perfeita. Reconhecemos e entendemos a frustração dos nossos clientes devido ao congestionamento, à falta de informação e à confusão nos terminais. Reconhecemos que as longas filas e os tempos de espera foram inaceitáveis.
Levamos muito a sério nosso compromisso com nossos clientes e aproveitamos o aprendizado dos últimos dias para acertar as coisas e melhorar nossos processos.
Gostaria também de reconhecer e agradecer às nossas equipes em toda a companhia aérea e aos nossos muitos fornecedores e parceiros pelos seus esforços incansáveis durante esta semana, apesar das condições desafiadoras, para apoiar os clientes, recuperar a nossa rede e trazer de volta o nosso calendário operacional. ao normal.
Por fim, e mais uma vez, quero apresentar, em meu nome e de todas as equipas da Emirates, as nossas desculpas a todos os clientes afetados por esta perturbação.
Continuaremos a trabalhar arduamente para corresponder às suas expectativas e à promessa da nossa marca Fly Better .
