Com a cultura centrada no cliente, Localiza é eleita mais uma vez pelo público como a melhor em soluções de mobilidade
A Localiza venceu o Prêmio Reclame Aqui nas categorias “Locadora de Veículos”, “Concessionárias e Lojas de Veículos” e “Veículos por Assinatura”, três das principais dentro do mercado de carros no Brasil. O reconhecimento, confirmado na noite da última terça-feira (12), coroa o ano em que a Companhia fortalece a sua cultura e missão de ter o cliente como centro de todas as suas decisões. Para tanto, a Localiza evoluiu ainda mais em processos de relacionamento com o cliente, com resultados como a diminuição pela metade do prazo de resposta dos chamados abertos; além de consolidar a adoção de métodos ágeis e de tecnologia, como o apoio de bots, que colaboram na agilidade da triagem dos contatos.
O prêmio, que está em sua 13ª edição, abre votação para que o público possa eleger as empresas que realizam os melhores atendimentos. Em 2023, foram totalizados mais de 17,4 milhões de votos populares em todas as categorias, premiando o trabalho das empresas que respeitam clientes e consumidores, construindo diariamente relações de confiança baseadas em ética e transparência.
Na modalidade “Locadora de Veículos”, a Localiza conquistou a liderança pelo nono ano consecutivo, com mais de 77% dos votos da categoria. Já em “Concessionárias e Lojas de Veículos”, a Localiza Seminovos foi eleita a vencedora com mais de 45% dos votos, se destacando no topo pelo sétimo ano seguido. Localiza Meoo, solução de carros por assinatura da Companhia, levou seu segundo prêmio consecutivo na classe “Veículos por Assinatura” com mais de 70% dos votos, sendo a campeã invicta da categoria, lançada em 2022.
“Paixão pelo cliente está no nosso DNA. Com muita atitude de dono, nosso time não mede esforços para oferecer experiências cada vez mais ágeis e práticas, com muita tecnologia, para simplificar e encantar a jornada do cliente, garantindo uma ‘experiência Localiza’ de muita qualidade, em todas as nossas frentes de negócio”, comemora Antonio Augusto, Diretor de Marketing da Localiza&Co.
O Prêmio Reclame AQUI 2023 reconheceu 186 empresas com as melhores reputações em que o consumidor brasileiro mais confia. A lista completa dos vencedores está disponível no site oficial do Prêmio Reclame AQUI: Link
Sobre a Localiza&Co
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de soluções de mobilidade do mundo. Companhia de capital aberto listada na B3 e com elevado nível de governança corporativa, a Localiza traz em sua história resultados extraordinários de protagonismo e inovação, sempre com o foco na geração de valor e com visão de longo prazo.
Fundada em Belo Horizonte, em 1973, ao longo do tempo consolidou-se como líder de mercado, sendo hoje uma das 25 marcas mais valiosas do país. O compromisso em superar as expectativas dos clientes, aliado à excelência operacional, permite à Companhia oferecer uma variada gama de soluções de mobilidade por meio de mais de 900 pontos físicos de atendimento ao cliente, distribuídos em 5 países da América do Sul, além da forte presença digital.
