Mais conforto, mais acolhimento e ainda mais laranja: espaço voltado para o atendimento aos clientes servirá de modelo para outras lojas da GOL em aeroportos no País
São Paulo, 23 de agosto de 2023 – A GOL Linhas Aérea inaugurou na manhã desta quarta-feira (23), com café da manhã para convidados, a nova estrutura de um espaço voltado aos clientes, que, além da identidade visual revisitada, traz um conceito de atendimento pautado por mais conforto e acolhimento. Aberta no Check-in B do Terminal 2 do aeroporto de Guarulhos (GRU), local de partida e chegada de voos domésticos e internacionais da empresa, a nova loja nasceu como um modelo para inspirar outras lojas da GOL em aeroportos brasileiros.
O aperfeiçoamento do ambiente visa a satisfação daqueles que escolhem a GOL para voar. O ponto focal da loja de 72 m² é o grande painel laranja com o logotipo da Companhia em led. O espaço ganhou mais posições de atendimento, agora 6 no total, com mesas em vez de balcões altos anteriormente utilizados, e uma agradável área de espera com poltronas.
As filas passam a ser organizadas de forma virtual, sem a necessidade de o cliente aguardar sua vez dentro da loja, se assim preferir. Com a senha retirada no totem, o passageiro acompanha o fluxo do atendimento em um monitor de 70 polegadas. Assim, é possível aproveitar os serviços oferecidos pelo aeroporto até que chegue o seu momento. Nos próximos dias estará disponível um serviço de notificações por mensagem no celular.
“Com muito orgulho e alegria entregamos hoje aos clientes uma nova loja em Guarulhos. As melhorias implementadas na estrutura e no atendimento acontecem não por acaso neste que é um dos mais importantes hubs da Companhia. Só neste espaço, recebemos cerca de 20 milhões de passageiros por semestre. Queremos que todos eles tenham uma experiência gratificante, seja de compra, seja de soluções para suas viagens. Com esta loja, pretendemos atingir um padrão que possa ser aplicado em breve a lojas GOL de outros aeroportos, como Congonhas e RIOgaleão”, afirmou Rafael Araujo, diretor de Planejamento e Infraestrutura Aeroportuária da GOL.
O bem-estar e a integridade daqueles que utilizam seus espaços e serviços também são fundamentais para a GOL, que tem na Segurança seu valor número 1. Por isso, o circuito de câmeras de segurança foi aprimorado e distribuído em pontos estratégicos da loja.
O horário de funcionamento da loja GOL no Terminal 2 de Guarulhos é das 4h às 23h30.
