O CEO Ed Bastian enviou o seguinte e-mail aos membros do SkyMiles na quinta-feira, 30 de junho.
A temporada de viagens de verão está bem encaminhada e compartilho a empolgação de muitos de vocês que estão retornando aos céus à medida que as restrições aumentam e regiões inteiras do mundo reabrem. Ao mesmo tempo, sei que muitos de vocês podem ter sofrido interrupções, às vezes significativas, em suas viagens à medida que reconstruímos nossa operação desde as profundezas de 2020, acomodando um nível recorde de demanda.
Se você encontrou atrasos e cancelamentos recentemente, peço desculpas. Passamos anos estabelecendo a Delta como líder do setor em confiabilidade e, embora a maioria de nossos voos continue operando no horário, esse nível de interrupção e incerteza é inaceitável. Você escolhe investir seu tempo, recursos e lealdade com a Delta e, com razão, espera uma experiência de classe mundial em cada voo, e isso inclui a melhor confiabilidade do mercado.
Apesar dos desafios históricos enfrentados pelo nosso setor, a equipe da Delta de mais de 75.000 profissionais em todo o mundo continua focada em fornecer o melhor atendimento para você e seus entes queridos. Quero agradecê-los por seu profissionalismo contínuo, resiliência e o serviço verdadeiramente excepcional que continuam a oferecer diariamente. Graças a seus esforços, até agora em junho já voamos mais de 96% de nossas partidas programadas, com mais de 80% de nossos voos chegando dentro de 14 minutos do horário de chegada programado. Estou orgulhoso do trabalho de nossa equipe diante dos muitos obstáculos que enfrentamos à medida que as viagens aéreas ressurgem e ainda mais orgulhoso de nossa determinação em reduzir os cancelamentos e minimizar ainda mais os atrasos.
RESTAURANDO A CONFIABILIDADE
As coisas não vão mudar da noite para o dia, mas estamos no caminho de uma recuperação constante. As medidas que tomamos incluem oferecer mais flexibilidade para seus planos de viagem e ajustar nossa programação de verão para que, quando ocorrerem desafios, possamos nos recuperar mais rapidamente. As tripulações estão sendo programadas com mais espaço de buffer para nos ajudar a absorver e ajustar quando fatores como tempestades de verão atrapalham a operação. E, como sempre, estamos emitindo isenções de viagem antes do mau tempo, permitindo que você remarque a viagem facilmente, se necessário, sem se preocupar.
Ao mesmo tempo, os procedimentos do aeroporto estão sendo atualizados, incluindo embarque antecipado para ajudar a garantir partidas pontuais e mudanças de horário em nosso maior hub de conexão em Atlanta para ajudar a gerenciar o volume de clientes no aeroporto. E ativamos nosso Peach Corps, um programa que traz centenas de funcionários de nossos escritórios corporativos para os aeroportos de Atlanta e Nova York para ajudar no check-in, entrega de bagagem, localização do aeroporto, uso de quiosques, atendimento em nossos Delta Sky Clubs e outras tarefas úteis.
Também aceleramos nossa contratação, trazendo cerca de 15.000 novos funcionários desde o início de 2021. Isso inclui um número recorde de especialistas em reservas e atendimento, pilotos, comissários de bordo, técnicos de manutenção de aeronaves e muito mais – no geral, estamos contratando várias centenas novos membros da equipe Delta toda semana para ajudá-lo e ajudar a garantir uma experiência confiável e confortável na Delta ao voar.
E continuamos a nos envolver com a Administração Federal de Aviação para melhorar os processos de gerenciamento de tráfego aéreo, o que ajudará a minimizar atrasos e cancelamentos devido ao mau tempo.
O ambiente em que estamos navegando hoje é diferente de tudo que já enfrentamos, mas a Delta não é estranha a tempos desafiadores, e nosso compromisso com você é mais forte do que nunca. Não vamos parar até acertarmos as coisas e nunca pararemos de melhorar para você.
INVESTINDO EM SUAS VIAGENS
A Delta também vem investindo em ferramentas digitais para ajudá-lo a gerenciar suas viagens de forma conveniente caso os planos mudem. Você pode economizar tempo ajustando seu voo diretamente no aplicativo Fly Delta ou em Delta.com ou usando nosso recurso de mensagens para obter mais assistência.
O aplicativo Fly Delta também é uma ferramenta valiosa e que economiza tempo para fazer check-in, rastrear malas, navegar no aeroporto e receber alertas em tempo real para embarque, bem como quaisquer alterações nos horários dos voos.
E os projetos de transformação de aeroportos da Delta, que se aceleraram durante a pandemia, estão ajudando a garantir check-in e segurança mais convenientes, conexões mais tranquilas, novos e expandidos Delta Sky Clubs e uma experiência elevada em cidades como Los Angeles , Seattle , Nova York e Salt Cidade do Lago .
Estamos empolgados em vê-lo retornar aos céus, e cada voo é uma oportunidade de ganhar sua lealdade e confiança novamente. Em nome de nossa equipe global, quero agradecer sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos durante todo o verão e além para levá-lo ao seu destino com segurança e restaurar a confiabilidade de classe mundial que você merece e espera da Delta.
