FORT WORTH, Texas — A American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) anunciou hoje a equipe de liderança que orientará o programa de fidelidade AAdvantage® daqui para frente.
“O programa AAdvantage® evoluiu significativamente para responder às necessidades e preferências de nossos membros”, disse Alison Taylor, Chief Customer Officer da American. “Recebemos uma recepção extremamente positiva para simplificar como os membros podem obter status por meio de Pontos de Fidelidade e continuaremos a acelerar o desenvolvimento do programa para tornar as viagens recompensadoras para nossos membros fiéis.”
“Esses líderes notáveis são campeões estratégicos e entusiastas da experiência do cliente”, continuou Taylor. “Estamos ansiosos pelos grandes avanços que continuaremos a dar para fornecer uma experiência fácil e consistente para nossos clientes sob sua liderança.”
Equipe de Liderança AAdvantage®
Julie Rath começará imediatamente uma nova função como vice-presidente de experiência do cliente, fidelidade e marketing.
Rath atuou anteriormente como vice-presidente de experiência do cliente e reservas. Ela se reportará a Alison Taylor, Chief Customer Officer da American. Ela ingressou na American em 2016 como Diretora Administrativa de Recuperação de Atendimento ao Cliente. Sob sua liderança, a American forneceu novas ferramentas de autoatendimento para os clientes, fortaleceu a organização e a estratégia de Recuperação de Serviços para melhorar o atendimento ao cliente e engajou os membros da equipe de linha de frente no projeto, desenvolvimento e entrega de soluções de tecnologia.
Durante suas quase três décadas na aviação, ela ocupou vários cargos na Delta Air Lines e Northwest Airlines em Finanças e Operações, incluindo Tecnologia de Reservas, Operações de Call Center, Recuperação de Serviços e Mídias Sociais. Ela obteve um diploma de bacharel em economia pelo Saint Olaf College e um mestrado em administração de empresas pela Universidade de Minnesota.
Heather Samp continuará atuando como Diretora Administrativa da AAdvantage.
A equipe de Samp é responsável pelo projeto do programa AAdvantage e pelo envolvimento dos membros com a American Airlines e seus portfólios de produtos de parceiros. Sob sua liderança, o programa de fidelidade trouxe cada vez mais valor para os membros por meio de sua fidelidade AAdvantage, ao introduzir e fortalecer parcerias recíprocas com companhias aéreas, incluindo Alaska Airlines, JetBlue e GOL, bem como os principais parceiros de hotéis, carros e varejo. Ela se reportará a Julie Rath.
Antes de ingressar na organização AAdvantage Loyalty, Samp ocupou cargos de Diretor Administrativo em Estratégia de Rede e Frota e Gerenciamento de Receitas. Ela ingressou na America West Airlines em 2005, precedendo a fusão com a US Airways e a fusão da US Airways com a American Airlines em 2013. Com ambas as companhias aéreas, ela ocupou vários cargos de liderança em Revenue Management. Ela é bacharel em Administração de Empresas de Aviação com concentração em Gerenciamento de Companhias Aéreas pela Embry-Riddle Aeronautical University em Daytona Beach, Flórida.
Sobre a American Airlines Group
O objetivo da American é Cuidar das Pessoas na Jornada da Vida®. As ações da American Airlines Group Inc. são negociadas na Nasdaq sob o código AAL e as ações da empresa estão incluídas no S&P 500. Saiba mais sobre o que está acontecendo na American visitando news.aa.com e conecte-se com a American no Twitter @AmericanAir e em Facebook.com/AmericanAirlines .
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