Conforme descrito em nosso último post, estamos operando em um mundo altamente digitalizado, com expectativas de consumo em rápida evolução. Isso só se tornou mais pronunciado no ano passado. Os viajantes exigem escolha e procuram pacotes de férias personalizados e experiências únicas, novas e memoráveis. Eles querem recomendações e negócios totalmente ajustados às suas necessidades e interesses e consistentes em todos os canais.
No Sabre, estamos comprometidos com nossa visão de criar um novo mercado para viagens personalizadas, atendendo às necessidades de empresas de viagens e viajantes com conteúdo global robusto e relevante, tecnologia inovadora e ágil e parcerias estratégicas importantes para ajudar a acelerar nosso crescimento e atender as necessidades de negócios exclusivas e específicas de nossos clientes.
Nesta postagem, daremos uma olhada em profundidade na personalização em viagens e como a nova tecnologia está ajudando a indústria a evoluir para uma abordagem nova, moderna e inteligente do varejo.
A importância do conteúdo na oferta de escolha e personalização
No ecossistema de viagens de hoje, as agências de viagens precisam de acesso à mais ampla gama de conteúdo para permitir que ofereçam mais opções e flexibilidade aos clientes, proporcionando-lhes opções personalizadas e serviços que procuram, o que é crucial para ganhar sua confiança para viajar novamente.
No Sabre, nos esforçamos continuamente para fornecer conteúdo relevante e expandido, para permitir a personalização completa das viagens e, assim, agregar valor às agências e seus clientes. Nosso mercado possui mais de 400 companhias aéreas, 1 milhão de propriedades, 40 locadoras de veículos, mais de 50 empresas ferroviárias e 20 empresas de cruzeiros, fornecendo o conteúdo rico e diversificado necessário para criar a viagem perfeita para cada viajante. Também fornecemos acesso a mais de 1 milhão de propriedades por meio de nossos Serviços de Conteúdo para Hospedagem, que integram conteúdo GDS tradicional de hoteleiros ao conteúdo de Booking.com, Bedsonline e Expedia Partner Solutions, tornando mais fácil para as agências encontrarem o imóvel perfeito e a tarifa para Viajantes.
Aproveitando a nova tecnologia para potencializar a personalização
Reconhecendo a necessidade de um mercado de viagens personalizado, o Sabre oferece uma plataforma rica, poderosa e comum que é flexível e aberta para permitir que as agências ofereçam produtos com visão de futuro e alinhados ao mercado para atender à demanda do consumidor.
Essa plataforma líder do setor permite que as agências inovem rapidamente e controlem sua experiência de marca com soluções flexíveis e personalizadas, permitindo o varejo inteligente por meio de produtos existentes ou a opção de criar soluções personalizadas que impulsionam a maximização da receita e uma experiência de marca diferenciada.
Nosso fluxo de trabalho inovador, Sabre Red 360, traz todo o espectro de viagens à vista, permitindo que nossos clientes atendam às demandas do viajante informado e experiente, oferecendo a eles uma seleção cada vez maior de opções personalizadas e o serviço que procuram com acesso direto ao conteúdo líder do setor . Oferecendo conteúdo avançado, como um site de viagens para o consumidor, mas também dando às agências o comando da clássica tela azul, o Sabre Red 360 é baseado em APIs da plataforma Sabre e integra perfeitamente um novo espectro de conteúdo para reserva e informações ricas em dados. O fluxo de trabalho simplificado facilita a exibição e venda de tarifas de marca, acessórios e extras aéreos para gerar receita adicional.
Aproveitar a tecnologia do Sabre leva a resultados impressionantes tanto para as empresas de viagens quanto para os próprios viajantes. Kyvernitis Travel, uma agência corporativa e de lazer líder na Grécia, descobriu que as opções de compras aéreas, terrestres e hoteleiras aumentaram 40% quando implementaram o Sabre Red 360, o que significa que eles puderam criar itinerários mais personalizados para seus clientes. A premiada empresa de gerenciamento de viagens, ITL World, também confirmou que empregar o Sabre Red 360 significa que eles foram capazes de oferecer aos clientes um serviço melhor e itinerários mais abrangentes em seus mais de 39 escritórios.
Inovações e parcerias
Conforme descrito no post anterior desta série, o Sabre está comprometido em construir o mercado líder para viagens personalizadas e investir em inovações e parcerias para acelerar nossa visão.
Nossa parceria estratégica com o Google nos ajudará a completar nossa transformação tecnológica e construir um mercado de viagens avançado, usando o conhecimento de dados do Google e a experiência de viagens do Sabre para criar os melhores recursos da categoria . O primeiro resultado dessa colaboração com o Google foi o Sabre Travel AI, que utiliza ferramentas de IA e aprendizado de máquina para analisar e prever o comportamento do consumidor. Ao entregar a oferta certa, no momento certo em todos os canais relevantes, nossos clientes estão posicionados para fornecer personalização sob medida para os viajantes, gerando assim taxas de conversão mais altas e construindo a fidelidade do viajante. O Sabre Travel AI oferecerá avanços tecnológicos de última geração que enriquecem os produtos do portfólio de varejo, distribuição e atendimento do Sabre.
Em resumo, o papel vital que a personalização desempenha no mercado de viagens atual é claro e, como tal, é extremamente importante investir em tecnologia que crie uma experiência de compra altamente inteligente e personalizada para aproveitar o crescimento de recuperação e reconquistar a confiança dos consumidores. O conteúdo é fundamental para criar essa experiência personalizada e oferecer a escolha e a flexibilidade que os viajantes exigem. No próximo capítulo desta série de blogs, forneceremos mais informações sobre a função do conteúdo no atual ecossistema de viagens.
