Com capacidade para 80 participantes, a Sala 3 – “Relacionamento” será palco de seis palestras e dois painéis durante os três dias de programação do Congresso ABAV de Turismo – âncora da Vila do Saber, espaço que se realizará simultaneamente à 43ª ABAV – Expo Internacional de Turismo.
Cada uma das salas do espaço da feira destinado ao conhecimento apresentará uma programação criteriosamente definida, com temas de notória atualidade para a universo das agências de viagens e demais players da cadeia turística. A grade do congresso conta com 29 palestras confirmadas, seis painéis, duas sessões plenárias e um espetáculo.
‘A Opinião do Cliente – o Impacto das Avaliações na Compra de Viagens – da Reserva ao Hotel’, com a condução de Marco Jorge, da Trip Advisor, será a palestra de abertura, no primeiro dia de atividades da sala, das 14h às 15h30 na quinta-feira (24/09). Logo após, das 15h30 às 17h, o tema debatido será: ‘Perspectivas e Negócios no Turismo Receptivo Internacional e Regional’, com apresentação de Licério Santos (Brasil Total Receptivo); Salvador Saladino (Bito) e moderação de Ana Carolina Medeiros, do ICCABAV, que possui vasta experiência com o turismo receptivo.
A sexta-feira (25/09) será marcada por temas da atualidade e relacionados à gestão. Das 12h30 às 14h, haverá a palestra ‘CRM – Gestão de Relacionamento com Clientes’, a ser proferida por Renato Camargo, ex-Grupo Accor e atual Head de Fidelidade, CRM e Inteligência de Mercado do Pão de Açúcar. Das 14h às 15h30, os participantes do evento se atualizarão sobre: ‘Gestão da Reputação Online’, com Gabriela Otto, da GO Consultoria e professora da ESPM, com pós-graduação em marketing.
Para encerrar a programação, das 15h30 às 17h, a palestra ‘Capital Intelectual e o Valor da Empresa’, com Trícia Neves (Mapie), vai discorrer sobre o valor do conhecimento e como capitalizar a inteligência de operações e negócios.
O sábado (26/09) também será dia de aprendizado e de atualização de conhecimentos. Das 12h30 às 14h, acontece a palestra ‘Relações Públicas e Mídias Sociais’, ministrada por Alberto Martins, fundador da agência de comunicação Business4Travel e presidente da GTTP BRASIL, com pós-graduação em gestão mercadológica pela ECA-USP.
Das 14h às 15h30, os profissionais interessados participarão do painel ‘Turismo Rodoviário’, com Marcos Lucas (Aviesp), José Maurício Gomes (ABAV), e representantes da Secretaria Nacional de Políticas Públicas do Turismo e da ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres. O foco da discussão será centrado em oportunidades de negócios para o Turismo.
Para fechar as atividades, das 15h30 às 17h, haverá a palestra ‘Central de Atendimento – Seja diferente: Atenda seu cliente de forma cativante!’, com Rodrigo Rico, do HDI Help Desk Institute. A apresentação vai discorrer sobre o fator automação/humanização e a satisfação do cliente no atendimento telefônico.
O credenciamento para a feira e o congresso pode ser feito, simultaneamente, no site www.abavexpo.com.br. Quem já se cadastrou como visitante pode usar o mesmo login e senha para garantir também a vaga nas atividades do congresso. A programação completa pode ser acessada em http://www.abavexpo.com.br/programacao/. A uma semana da abertura do evento, o credenciamento antecipado já ultrapassa 18 mil profissionais.
A 43ª ABAV – Expo Internacional de Turismo se realizará entre os dias 24 e 26 de setembro no Pavilhão de Exposições do Anhembi (SP), incluindo o 44º Encontro Comercial Braztoa, o Abeta Summit e a Ilha Corporativa – Encontro de Negócios Abracorp.
