FORT WORTH, Texas — A American Airlines está aprimorando seu aplicativo móvel para oferecer aos clientes mais autonomia quando as viagens não saem como planejado, facilitando a resolução de imprevistos. Agora, os clientes têm acesso a soluções em tempo real, tudo em um só lugar e na ponta dos dedos.
Essas atualizações reúnem o que os clientes precisam durante uma interrupção e permitem que eles escolham o que funciona melhor para sua viagem, diretamente no aplicativo móvel da American Airlines ou no site aa.com. É uma maneira mais inteligente, rápida e intuitiva de lidar com o inesperado, devolvendo o controle aos viajantes.
“Nos esforçamos para tornar a viagem de cada cliente a mais tranquila possível, mas reconhecemos que imprevistos acontecem. Quando isso acontece, os clientes merecem informações transparentes e ferramentas em tempo real para retomar suas viagens”, disse Heather Garboden, Diretora de Atendimento ao Cliente da American Airlines. “Nossos novos aprimoramentos no aplicativo são diferentes de tudo o que existe no setor, porque não apenas explicam por que a viagem foi interrompida, como também ajudam os clientes a agir. Estamos oferecendo aos viajantes opções em tempo real, controle real e tranquilidade real quando eles mais precisam. Com opções personalizadas que se adaptam às necessidades individuais, essas ferramentas permitem que os clientes assumam o controle de sua jornada.”
Menos espera. Mais ação.
A maioria das companhias aéreas se limita a enviar notificações e oferece soluções em diferentes canais e locais. Quando os planos mudam, os clientes não precisam de mais notificações; eles precisam de um caminho claro a seguir.
Assim que ocorre uma interrupção, os clientes visualizam uma experiência dedicada e vinculada à sua reserva, reunindo tudo o que precisam em um só lugar. O status do voo é fácil de entender rapidamente, com indicadores visuais claros que mostram o que está acontecendo e quais ações estão disponíveis — seja remarcar o voo imediatamente, verificar os próximos passos ou saber que a American Airlines já está trabalhando em uma alternativa.
A partir daí, os clientes podem tomar medidas imediatas com base no que for mais conveniente para eles. Dependendo da situação, podem remarcar voos em segundos por meio de um fluxo de autoatendimento guiado, rastrear suas bagagens em tempo real ou acessar instantaneamente vouchers de hotel, refeições e transporte — agora disponíveis diretamente no aplicativo e em aa.com. Opções de transporte terrestre com Lyft e Uber também estão integradas, ajudando os clientes a se locomoverem além do aeroporto.
Em vez de vasculhar diversas ferramentas, ficar em filas ou esperar por respostas, os clientes podem visualizar suas opções com clareza e decidir o que fazer em seguida — tudo em um único local centralizado. É uma maneira mais simples e intuitiva de lidar com interrupções, projetada para reduzir o estresse e devolver o controle aos clientes.
E isso é apenas o começo. Ainda este ano, a companhia aérea expandirá essas capacidades com:
- opções de espera de autoatendimento
- Opções de remarcação ainda mais flexíveis
- Melhoria no apoio a hotéis, refeições e transportes.
Inovando a experiência de viagem
Isso faz parte do compromisso mais amplo da American Airlines em criar uma experiência de viagem mais simples e conectada, impulsionada pela tecnologia. O aplicativo móvel da companhia aérea, recentemente relançado, oferece uma experiência ainda mais intuitiva, conectando os viajantes a tudo o que eles possam precisar, desde a reserva até o embarque e a resolução de problemas, na ponta dos dedos.
A American Airlines continua a aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada.
- As redes internacionais mais abrangentes dos EUA e do mundo , oferecendo as conexões mais relevantes para viajantes, com o apoio de parceiros globais de excelência.
- Um foco reforçado na experiência do cliente ao longo de toda a jornada, desde uma experiência aprimorada em terra até comodidades a bordo e tecnologia.
- O programa AAdvantage® , líder do setor, foi desenvolvido para recompensar e reconhecer os clientes melhor do que qualquer outra companhia aérea.
Em conjunto, essas inovações e investimentos reforçam o compromisso da American Airlines em oferecer uma experiência perfeita e focada no cliente, independentemente do destino.
Sobre a American Airlines Group (NASDAQ: AAL)
A American Airlines é uma companhia aérea global premium que conecta cada vez mais os EUA ao mundo. Com raízes que remontam a uma empresa de correio aéreo no Centro-Oeste dos Estados Unidos em 1926, a American opera hoje mais de 6.000 voos diários para mais de 350 destinos em mais de 60 países e atende a mais de 200 milhões de clientes anualmente. Impulsionada por uma equipe orgulhosa e talentosa de 130.000 profissionais da aviação, a equipe da American vivencia o propósito da companhia aérea de cuidar das pessoas em suas jornadas de vida todos os dias.
A maior companhia aérea do mundo celebra com orgulho seu centenário em 2026, alcançando um marco que reflete um século de inovação e o espírito Forever ForwardSM que transformou o setor e o mundo. A American Airlines introduziu o primeiro serviço regular de carga aérea, o primeiro lounge de aeroporto e o primeiro programa de fidelidade de uma companhia aérea, e continua a reinventar a experiência do cliente até hoje. A companhia aérea também é membro fundador da aliança oneworld , cujos membros atendem a mais de 900 destinos em todo o mundo.
