Pesquisa global revela como inovações como biometria, fast track e aplicativos estão transformando o comportamento dos viajantes e o Brasil está na vanguarda dessa transformação.
São Paulo, julho de 2025 – Os aeroportos deixaram de ser apenas pontos de passagem e se tornaram ambientes inteligentes e conectados, totalmente voltados a aprimorar a experiência do viajante. Essa é a principal conclusão do relatório global Tomorrow’s Journey: Smarter, Faster, Connected, conduzido pela Priority Pass, o maior programa de salas VIP e experiências em aeroportos do mundo, parte do The Collinson Group.
A pesquisa global Tomorrow’s Journey, realizada pela SITA, revela como a digitalização da jornada nos aeroportos está transformando as expectativas dos passageiros ao redor do mundo. O estudo ouviu consumidores em mais de 20 países, incluindo Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Japão, avaliando a percepção sobre tecnologias como embarque digital, despacho automático de bagagens e corredores de fast track. Os dados mostram que 73% dos viajantes globais valorizam o acesso ao fast track e ao embarque digital, percentual que chega a 86% no Brasil, um dos índices mais altos do levantamento.
O estudo destaca o papel estratégico da experiência como diferencial competitivo nos setores de mobilidade e turismo, indicando que, além de conforto, as soluções digitais economizam tempo, reduzem atritos e criam conexões emocionais duradouras entre marcas e consumidores. Entre os viajantes brasileiros, 86% consideram fast track e cartões de embarque digitais como os recursos mais relevantes, bem acima da média global de 73%. Além disso, 78% dos brasileiros avaliam positivamente tecnologias de embarque automatizado, como e-gates e biometria, superando também a média mundial de 68%.
Tempo é luxo: como a tecnologia muda a percepção de valor
Para 45% dos viajantes no mundo, as tecnologias dos aeroportos já oferecem uma economia de 10 a 30 minutos por viagem. Um em cada cinco (20%) economiza até uma hora. Essa folga no tempo impacta diretamente o comportamento de consumo: 60% afirmam estar mais propensos a gastar durante o período de espera, seja com alimentação (55%), compras (46%) ou relaxando em salas VIP (37%).
No Brasil, a tendência é ainda mais clara: menos estresse e maior previsibilidade elevam a demanda por experiências premium e personalizadas, abrindo oportunidades estratégicas para que marcas se conectem a esse novo perfil de viajante.
A transformação digital dos aeroportos vai além de agilizar processos; ela redefine o valor do tempo e cria oportunidades de engajamento. Entre os brasileiros, 86% consideram o fast track essencial para uma boa experiência, e 84% valorizam painéis digitais com informações em tempo real. Outros 81% destacam scanners automatizados de segurança como melhoria relevante, e 78% reconhecem a vantagem de acessar salas VIP usando o cartão de crédito.
Com mais tempo livre e menos estresse, cresce a abertura do público para vivências personalizadas, transformando a espera em uma chance concreta para marcas conquistarem atenção e afinidade.
“A automação está devolvendo tempo ao viajante, diminuindo o estresse e oferecendo informações em tempo real. Quando tudo funciona bem, os passageiros se sentem mais livres para explorar novos restaurantes, lojas ou espaços de descanso”, explica Christopher Evans, CEO da Collinson International, responsável pelo Priority Pass.
A mensagem é clara: tempo é luxo e quem souber preenchê-lo com valor vai garantir espaço na mente e no bolso do consumidor.
Conveniência + confiança: equilibrar tecnologia e o toque humano
Apesar do entusiasmo com as soluções digitais, o fator humano continua essencial. Cerca de 34% dos viajantes globais ainda preferem o atendimento presencial em momentos críticos, como controle de imigração, achados e perdidos ou dúvidas gerais. Mesmo em um ambiente cada vez mais automatizado, a interação humana segue como sinônimo de segurança e confiança.
De acordo com o relatório, o ideal é encontrar o equilíbrio: tecnologias que eliminem fricções combinadas com a presença humana, oferecendo acolhimento e clareza emocional.
Salas VIP como espaços de bem-estar e produtividade
As salas VIP já não são vistas apenas como um luxo exclusivo. No Brasil, 73% dos viajantes já utilizaram esse serviço pelo menos uma vez. E as expectativas evoluíram: os consumidores buscam espaços mais inteligentes, que ofereçam gastronomia local, áreas para trabalho, entretenimento e reservas simples via aplicativo.
Com presença em mais de 1.700 experiências em 725 aeroportos pelo mundo, o Priority Pass acompanha essa nova era ao oferecer serviços que vão além do lounge tradicional, incluindo spas, cabines de descanso, salas de games e soluções de bem-estar, ampliando a ideia de uma jornada mais fluida, segura e recompensadora.
Uma nova vitrine para marcas
À medida que a digitalização redefine como os passageiros percebem o tempo e tomam decisões, surgem novas oportunidades de engajamento para empresas de varejo, tecnologia, turismo, finanças e hospitalidade. O aeroporto do futuro será mais conectado, eficiente e acolhedor, tornando-se um território fértil para experiências de marca memoráveis.
No Brasil, onde a adoção de inovações em aeroportos já supera a média global, marcas que entenderem esse cenário e oferecerem valor em tempo real sairão na frente.
