A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) divulgou que o número de transações em programas de fidelidade no Brasil cresceu 13,3% no terceiro trimestre de 2025, ultrapassando 13,6 milhões de operações entre julho e setembro. O faturamento dos programas também avançou, somando R$ 6,59 bilhões no período, um aumento de 18,3% em relação ao mesmo trimestre de 2024. A taxa de pontos expirados caiu ao menor patamar histórico, em 11,6%, refletindo maior engajamento dos participantes.
O desempenho reforça a expansão e a maturidade do mercado de fidelização no Brasil, com consumidores acumulando e resgatando pontos em serviços e produtos com mais frequência e programas ampliando suas redes de parceiros e opções de recompensa.
“Quando vemos menos pontos expirando, isso é um sinal claro de engajamento. O usuário está mais ativo, resgata com mais recorrência e entende o programa como parte do seu dia a dia, não como algo distante ou burocrático. Esse é um avanço importante na relação entre marcas e consumidores”, analisa Vilton Brito, CMO do Consórcio Sirius, operadora do programa Uau CAIXA, programa de fidelidade da Caixa Econômica Federal.
Nesse contexto de crescimento e transformação do setor, Vilton Brito, CMO do Consórcio Sirius, operadora do programa Uau CAIXA, programa de fidelidade da Caixa Econômica Federal, pode contribuir com uma análise prática sobre a evolução dos programas de fidelidade no país, os fatores que impulsionam o engajamento dos usuários e como estratégias de tecnologia, personalização e experiência podem ampliar ainda mais o uso desses sistemas.
