Serviço estreia no fim de julho para os clientes da cabine Premium Business com partidas de Guarulhos e chega à Premium Economy em setembro
São Paulo, 24 de julho de 2025 – A LATAM acaba de lançar mais uma facilidade para quem viaja ao exterior com a companhia: agora, o cliente pode escolher sua refeição do voo internacional a partir de dois dias antes do embarque, diretamente pelo WhatsApp. A novidade faz parte do serviço Pre-Select e, neste primeiro momento, está disponível para passageiros da cabine Premium Business com decolagens a partir de 23 de julho no aeroporto de Guarulhos (GRU), sendo estendida de forma gradual a outros aeroportos. Em setembro, os clientes de voos internacionais na cabine Premium Economy também poderão fazer a seleção.
Para utilizar o serviço, é necessário que o número de celular do passageiro esteja atualizado na sua reserva de voo. O atendimento é feito por meio do canal oficial da LATAM no WhatsApp.
Além de proporcionar mais conveniência ao cliente, assegurando a opção desejada, o Pre-Select contribui para a eficiência operacional e a redução do desperdício de alimentos a bordo — uma das frentes de atuação da LATAM em seu compromisso com uma aviação mais sustentável.
COMO USAR O PRE-SELECT
O cliente que comprou o bilhete de voo internacional com mais de 3 horas de duração nas cabines elegíveis recebe uma mensagem automática da LATAM, no WhatsApp, a partir de 44 horas antes do voo. A mensagem oferece a opção de escolher, até 26 horas antes da partida do voo, o primeiro (ou único, quando aplicável) serviço oferecido a bordo. Caso a escolha não seja feita durante esse prazo, o passageiro poderá realizar a escolha a bordo, conforme disponibilidade.
As informações sobre a refeição escolhida serão enviadas automaticamente às cozinhas responsáveis pelo preparo, garantindo agilidade na produção das refeições. Os dados também serão compartilhados, de forma automática, com a tripulação a bordo, para que todos tenham acesso prévio às informações e estejam preparados para oferecer um serviço mais eficiente e personalizado aos passageiros.
A seleção do pedido é individual, por isso, a companhia recomenda que os dados de contato do cliente e de seus acompanhantes estejam atualizados no momento do check-in, garantindo o recebimento da notificação do serviço. Para mais informações, acesse o site: Link
RECORDE EM SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO BRASIL
O novo serviço integra as estratégias de transformação digital e capacitação das equipes da LATAM para elevar ainda mais a qualidade do seu serviço de bordo. Nos últimos quatro anos, o índice de satisfação dos clientes da companhia cresceu 12% no Brasil, alcançando seus maiores patamares em 2025: 64% no NPS (Net Promoter Score) e 78,6% em Amabilidade da Tripulação. Ambos os indicadores são calculados com base em pesquisas realizadas com os clientes após cada voo doméstico ou internacional.
“Os nossos serviços e as capacidades de relacionamento interpessoal das nossas equipes estão sendo constantemente desenvolvidos para oferecer uma experiência de viagem cada vez mais simples e genuína. Buscamos isso diariamente com o máximo respeito às diversas pessoas que embarcam em nossas aeronaves e às diferentes situações que vivenciamos em cada voo”, destaca Diogo Carvalho, gerente-sênior de Serviço de Bordo e Comissários da LATAM Brasil.
A LATAM E O BRASIL
Graças ao investimento contínuo em pessoas, produtos, tecnologia, frota e conectividade, a LATAM lidera os mercados doméstico e internacional no Brasil desde 2021, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Também é a companhia aérea preferida dos viajantes corporativos, ocupando o primeiro lugar no ranking da Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) por dois anos consecutivos.
Atualmente, a LATAM opera a maior malha aérea da sua história no país, com voos regulares para 55 aeroportos em todas as regiões do Brasil. Somente em 2025, já inaugurou 4 novas rotas nacionais e adicionou 10 mil novos assentos semanais ao mercado doméstico.
No mercado internacional, é a companhia que mais conecta o Brasil ao exterior, com voos próprios para 90 destinos fora do país. Em 2025, já adicionou 10 mil novos assentos semanais ao mercado internacional.
A expansão da malha internacional da LATAM também é fruto da sua parceria com a Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo (Embratur), com foco em ampliar a conectividade internacional do Brasil e promover os destinos turísticos nacionais nos mercados de origem dos voos operados pela companhia.
Sobre o Grupo LATAM
A LATAM Airlines S.A. e suas afiliadas são o principal grupo aéreo da América Latina, com presença em cinco mercados domésticos da região: Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, além de operações internacionais dentro da América Latina e para Europa, Oceania, África, Estados Unidos e o Caribe.
O grupo LATAM possui uma frota de aeronaves Boeing 767, 777 e 787 e Airbus A321, A321neo, A320, A320neo e A319.
LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colômbia e LATAM Cargo Brasil são as afiliadas de carga do grupo LATAM, possuindo uma frota combinada de 21 aeronaves de carga. Essas afiliadas de carga contam com acesso as aeronaves de passageiros do grupo e operam na rede do grupo LATAM, bem como em rotas internacionais exclusivas para transporte de cargas. Além disso, oferecem uma infraestrutura moderna e uma ampla variedade de serviços e opções de atendimento para atender às necessidades de seus clientes.
