FORT WORTH, Texas — A American Airlines está facilitando para os clientes a economia de tempo e dinheiro no despacho de bagagens. A companhia aérea implementou recentemente uma série de melhorias digitais para simplificar o processo e ampliar as opções de autoatendimento para bagagem.
“Sempre que conseguimos tornar a experiência de viagem mais ágil e conveniente antes da chegada ao aeroporto, isso é uma vitória para nossos clientes”, disse Heather Garboden, Diretora de Atendimento ao Cliente da American Airlines. “Continuamos atualizando nossos canais digitais para oferecer aos nossos clientes ainda mais opções de autoatendimento.”
Novos recursos digitais oferecem aos clientes mais opções de sacolas de autosserviço.
Nas últimas semanas, a American Airlines atualizou o site aa.com e seu aplicativo móvel para dar aos clientes mais controle sobre sua viagem, principalmente no que diz respeito às suas bagagens.
- Não é mais preciso esperar até o check-in para pagar antecipadamente pela sua bagagem. Os clientes podem adicionar até três malas despachadas ao reservar seu voo.
- Os clientes que pagam antecipadamente pelas suas malas online agora podem fazer alterações confirmadas no mesmo dia sem precisar de um atendente, criando uma experiência mais consistente e transparente.
- Caso um cliente altere ou cancele sua viagem (ou compre um Upgrade Instantâneo), as compras de bagagem pré-paga elegíveis são reembolsadas automaticamente como crédito de viagem ou devolvidas à forma de pagamento original, proporcionando aos clientes mais flexibilidade.
- Os clientes agora podem resgatar seus créditos de viagem ao comprar malas avulsas online, um passo importante rumo a opções de pagamento mais flexíveis e à futura expansão dos créditos para outros produtos complementares.
- Para quem reservou cabines premium da American Airlines, a maioria dos clientes agora pode adicionar suas bagagens despachadas no site aa.com e no aplicativo móvel antes da partida.
Em conjunto, essas atualizações facilitam o planejamento, a alteração e o gerenciamento de viagens pelos clientes, de acordo com suas próprias necessidades — sem ligações, sem filas, apenas uma experiência digital mais fluida.
E quando os clientes pagam antecipadamente pelas suas bagagens despachadas, podem evitar as filas e digitalizar o cartão de embarque no quiosque para imprimir as etiquetas de bagagem Express. No último ano, a American Airlines instalou aproximadamente 100 novos quiosques de bagagem em 16 aeroportos.
Ajuste nas taxas de bagagem cobradas no aeroporto.
A American Airlines está ajustando as taxas para a segunda bagagem despachada em viagens reservadas a partir de 18 de fevereiro. A nova taxa para voos domésticos, incluindo Alasca, Havaí, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas, Canadá e voos internacionais de curta distância, é de US$ 50 quando paga no aeroporto. Os clientes que pagarem antecipadamente pela segunda bagagem despachada em aa.com ou pelo aplicativo móvel receberão um desconto de US$ 5, pagando a taxa atual de US$ 45. Não houve alterações nas taxas para a primeira bagagem despachada.
Alguns membros do programa AAdvantage® e portadores de cartão de crédito ainda recebem benefícios importantes:
- Todos os membros do programa AAdvantage® continuarão a receber bagagem gratuita em voos da American Airlines.
- A maioria dos titulares de cartões de crédito AAdvantage® também recebe a primeira bagagem despachada elegível gratuitamente em voos domésticos da American Airlines.
Os clientes que adquirirem cabines premium em voos domésticos e internacionais continuarão a receber bagagem gratuita. A American Airlines também oferece bagagem gratuita para militares americanos da ativa em todos os seus voos.
Sobre a American Airlines Group (NASDAQ: AAL)
A American Airlines é uma companhia aérea global premium que conecta cada vez mais os EUA ao mundo. Com raízes que remontam a uma empresa de correio aéreo no Centro-Oeste dos Estados Unidos em 1926, a American opera hoje mais de 6.000 voos diários para mais de 350 destinos em mais de 60 países e atende a mais de 200 milhões de clientes anualmente. Impulsionada por uma equipe orgulhosa e talentosa de 130.000 profissionais da aviação, a equipe da American vivencia o propósito da companhia aérea de cuidar das pessoas em suas jornadas de vida todos os dias.
A maior companhia aérea do mundo celebra com orgulho seu centenário em 2026, alcançando um marco que reflete um século de inovação e o espírito Forever ForwardSM que transformou o setor e o mundo. A American Airlines introduziu o primeiro serviço regular de carga aérea, o primeiro lounge de aeroporto e o primeiro programa de fidelidade de uma companhia aérea, e continua a reinventar a experiência do cliente até hoje. A companhia aérea também é membro fundador da aliança oneworld , cujos membros atendem a mais de 900 destinos em todo o mundo.
