Preparo técnico elevam a importância do agente de viagens em um mercado cada vez mais digital
O setor de turismo vive uma transformação acelerada. As plataformas digitais facilitaram a busca, a comparação de preços e a compra de serviços, dando ao consumidor mais autonomia do que nunca. Porém, ao mesmo tempo em que ampliam o acesso à informação, esses canais criam um desafio: o excesso de opções e a dificuldade de identificar o que vale a pena de acordo com cada perfil de turista.
Para a professora Vanessa Althoff, do Senac EAD, esse cenário destaca o papel do agente de viagens “Hoje, o consumidor tem muita informação, mas pouca orientação. E é exatamente aí que o agente se destaca: ajudando a transformar dados soltos em escolhas seguras, personalizadas e coerentes com o objetivo de cada viagem”, afirma.
Assim como outras áreas impactadas pela tecnologia, o turismo vive uma modificação da atuação profissional. O agente de viagens deixou de ser apenas um intermediário e passou a atuar como consultor, oferecendo curadoria especializada, interpretação de contexto e suporte humano.
“O erro é achar que viajar é só comprar hotel e passagem. A experiência envolve planejamento, expectativas, imprevistos e decisões importantes. Quando algo foge do esperado, é o agente que resolve. A plataforma apenas funciona quando tudo está perfeito”, explica Althoff.
Reduzir o papel desse profissional a uma simples busca por preços também é um erro. Segundo a docente, o agente muitas vezes evita gastos desnecessários, negocia benefícios exclusivos e antecipa detalhes que garantem segurança, especialmente em viagens com crianças, idosos, gestantes e pessoas com deficiência.
Atendimento consultivo na prática
No dia a dia, o agente oferece algo que nenhuma plataforma entrega com a mesma profundidade: personalização real. Ele analisa estilo de vida, orçamento, preferências, limitações e o intuito do consumidor. Assim, monta roteiros únicos, evita escolhas erradas e acompanha o cliente do planejamento ao retorno.
Quando surgem imprevistos, a diferença é ainda mais evidente. Cancelamentos de voos, conexões perdidas, overbooking ou problemas de documentação costumam gerar longas filas de atendimento automático. Já o agente entra em ação, conversa com fornecedores, encontra alternativas e reorganiza toda a viagem.
Tecnologia que potencializa o atendimento
Para Althoff, a tecnologia não substitui o agente, mas sim o ajuda. Ferramentas como CRM, automação, comparadores de tarifas e canais digitais ajudam a personalizar o atendimento, entender o comportamento do cliente e agilizar processos. “Quando combinamos conhecimento humano à tecnologia, entregamos uma consultoria moderna, precisa e próxima do que o turista espera”, destaca.
Redes sociais, WhatsApp Business e e-mail também são aliados para manter relacionamento contínuo, compartilhar conteúdo relevante e reforçar a autoridade profissional.
E Para preparar profissionais para esse novo cenário, o Senac EAD oferece cursos voltados à atuação consultiva no turismo, como Consultoria de Viagens: Estratégias de Atendimento e Vendas e Agente de Viagens. Os cursos combinam teoria e prática com situações reais, permitindo ao estudante desenvolver visão crítica, tomar decisões e atuar com segurança no mercado.
A modalidade EAD também garante flexibilidade para quem busca conciliar estudos, trabalho e vida pessoal. As formações são indicadas tanto para quem deseja ingressar na área quanto para profissionais que já atuam no turismo e buscam atualização diante das mudanças digitais.
Sobre o Senac EAD
Com quase 80 anos de educação profissional, o Senac foi pioneiro no ensino a distância no Brasil. A primeira experiência nessa modalidade se deu em 1947 com a Universidade do Ar, em parceria com o Sesc, que ministrava cursos por meio do rádio.
A partir de 2013, com o lançamento do portal Senac EAD, a instituição ampliou sua atuação em todo o país. Hoje, oferece um amplo portfólio de cursos livres, técnicos, de graduação, pós-graduação e extensão a distância, atendendo a todo o Brasil e apoiado por mais de 350 polos presenciais para avaliações. Acesse aqui a programação completa de cursos do Senac EAD.
