- Os processos de reserva de viagens serão agrupados e simplificados através da introdução de um ID de pedido.
- A consolidação de todas as informações de viagem relevantes permite reservas simplificadas e um suporte mais eficiente em caso de irregularidades ou alterações nos horários dos voos.
O Grupo Lufthansa e a empresa de tecnologia de viagens Amadeus firmaram uma parceria inovadora para tornar a reserva, o ajuste e o gerenciamento de voos ainda mais fáceis e intuitivos para os viajantes. O foco está na introdução de um “ID de Pedido”, um novo número de identificação que substituirá os antigos números de reserva e de bilhete, reunindo todos os componentes de uma viagem.
Isso inclui o voo, os assentos reservados, a bagagem e serviços adicionais, como upgrades ou acesso a salas VIP. Essa consolidação substitui os sistemas de reserva separados anteriores e oferece aos clientes do Grupo Lufthansa uma visão completa de toda a sua viagem.
“O Grupo Lufthansa é pioneiro na moderna experiência de compra de passagens aéreas. Estamos entusiasmados com a parceria com a Amadeus para impulsionar o desenvolvimento e a implementação de uma tecnologia inovadora de pedidos e aprimorar ainda mais a experiência de viagem de nossos clientes”, explica Tamur Goudarzi Pour, Vice-Presidente Executivo de Estratégia do Grupo Lufthansa.
A padronização permitirá que os passageiros remarquem suas viagens com ainda mais rapidez e praticidade no futuro, adicionem serviços às suas reservas ou ajustem seus planos de viagem em cima da hora — especialmente em caso de irregularidades ou alterações de voos. Com apenas um clique, eles receberão soluções alternativas e outras informações importantes sobre a viagem. A nova base tecnológica também proporciona maior transparência aos passageiros: no futuro, eles poderão ver com mais facilidade quais serviços estão incluídos na reserva e quais opções adicionais estão disponíveis.
O novo ID de Pedido está sendo introduzido gradualmente em diversas companhias aéreas do Grupo Lufthansa e complementa as ofertas existentes, como o ID de Viagem, que continuará exibindo o perfil pessoal do cliente.
