Classificação reconhece os avanços do Grupo LATAM na experiência de viagem, com melhorias em aeroportos, hospitalidade, serviço de bordo, entre outros aspectos
Santiago, 5 de março de 2026 – O Grupo LATAM acaba de elevar sua classificação de três para quatro estrelas na Skytrax, certificação internacional que avalia a qualidade dos serviços prestados por companhias aéreas em todo o mundo. Com esse resultado, o Grupo torna-se a única companhia aérea na história da América Latina a atingir esse nível, em um sistema que compara empresas de diferentes regiões com base nos mesmos padrões.
A Skytrax é uma organização independente especializada na avaliação da experiência dos passageiros no setor aéreo. Seu sistema de classificação, que vai de uma a cinco estrelas, baseia-se em auditorias presenciais realizadas por especialistas, que observam diretamente como uma companhia aérea opera em condições reais. Alcançar quatro estrelas implica cumprir padrões elevados e consistentes de qualidade, tanto em solo quanto a bordo, e mantê-los de forma sustentável ao longo do tempo.
Essas auditorias consideram diferentes etapas da viagem, como os processos nos aeroportos — check-in, embarque e atendimento em solo —, a experiência nas salas VIP, o serviço de bordo, o conforto das cabines e a interação das equipes com os passageiros. As avaliações são realizadas com base em uma diretriz padronizada, o que permite comparar objetivamente companhias aéreas de todo o mundo.
“A LATAM alcançou quatro estrelas na Skytrax World Airline Star Rating, tornando-se a primeira companhia aérea da América Latina a atingir esse padrão global. Nossa visão é clara: elevar cada viagem e competir no mais alto nível mundial. Esse reconhecimento, baseado em auditoria independente, valida uma experiência consistente. Agradecemos aos nossos clientes e às nossas equipes por tornarem isso possível”, afirma Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do LATAM Airlines Group.
Entre os aspectos que a Skytrax destacou para elevar a classificação está a melhoria consistente da experiência de viagem em todas as suas etapas, desde a interação digital e os processos nos aeroportos até o serviço durante o voo. No âmbito dos aeroportos, a avaliação considerou melhorias no check-in, no atendimento e na experiência nas salas VIP, juntamente com maior coerência nos padrões de serviço oferecidos aos passageiros, independentemente do destino.
Durante o voo, a Skytrax reconheceu os avanços em conectividade, conforto e design das cabines, tanto em rotas dentro da região quanto em voos de longa distância. Entre os destaques estão as novas cabines Premium Business, inspiradas em paisagens sul-americanas e equipadas com assentos totalmente reclináveis, telas HD de 18 polegadas, portas USB para carregamento e portas individuais, que elevam os níveis de privacidade e conforto.
A conectividade a bordo foi outro fator considerado, permitindo aos passageiros navegar por meio de seus dispositivos durante a viagem. A Skytrax também valorizou o LATAM Play, sistema de entretenimento da companhia aérea disponível em todos os voos, que oferece acesso a um catálogo de filmes, séries, músicas e outros conteúdos.
Investimentos em experiência
O reconhecimento reflete uma estratégia de investimento orientada a continuar aprimorando a experiência do cliente. Nos últimos anos, o Grupo LATAM anunciou projetos estruturais, entre os quais se destacam a modernização da cabine Premium Business, com investimento aproximado de US$ 360 milhões; a implementação de Wi-Fi na frota de aeronaves de longa distância (wide-body), com cerca de US$ 60 milhões; e o desenvolvimento da nova cabine Premium Comfort, que recebeu aproximadamente US$ 100 milhões. Essas iniciativas consolidam uma proposta focada em conforto, conectividade e personalização, reafirmando a visão da LATAM de competir no mais alto nível internacional e oferecer uma experiência moderna e consistente em cada etapa da viagem.
Sobre o Grupo LATAM
A LATAM Airlines S.A. e suas afiliadas são o principal grupo aéreo da América Latina, com presença em cinco mercados domésticos da região: Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, além de operações internacionais dentro da América Latina e para Europa, Oceania, África, Estados Unidos e o Caribe.
O grupo LATAM possui uma frota de aeronaves Boeing 767, 777 e 787 e Airbus A321, A321neo, A320, A320neo e A319.
LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colômbia e LATAM Cargo Brasil são as afiliadas de carga do grupo LATAM, possuindo uma frota combinada de 21 aeronaves de carga. Essas afiliadas de carga contam com acesso as aeronaves de passageiros do grupo e operam na rede do grupo LATAM, bem como em rotas internacionais exclusivas para transporte de cargas. Além disso, oferecem uma infraestrutura moderna e uma ampla variedade de serviços e opções de atendimento para atender às necessidades de seus clientes.
