Atualização de 2 de março, às 16h00.
Atualmente, estamos recebendo muitas perguntas sobre a situação no Oriente Médio e seu impacto na KLM, em nossos passageiros e em nossa tripulação. A segurança de nossos passageiros e funcionários é sempre a maior prioridade da KLM.
Isto é o que podemos compartilhar neste momento:
- Até 5 de março, a KLM não operará voos de ou para Dubai, Riade e Dammam.
- A KLM não opera voos para outros destinos no Oriente Médio.
- Os passageiros cujos voos foram cancelados já foram informados. Eles serão reacomodados assim que possível. Estamos acompanhando a situação de perto.
- Não podemos fornecer um número exato de passageiros da KLM que atualmente não conseguem retornar de Dubai, Dammam e Riad. O número de cancelamentos não reflete toda a situação: alguns viajantes nunca embarcaram, outros usaram esses destinos apenas como conexão e já encontraram rotas alternativas, enquanto para outros, essas cidades são seus destinos finais, pois residem lá. Por esse motivo, o número de cancelamentos não reflete com precisão o número de passageiros da KLM que ainda estão na região.
- Estamos avaliando constantemente quais passageiros desejam retornar e fazendo o possível para informar a todos pessoalmente e auxiliá-los o mais rápido possível. Consulte também a carta da CEO Marjan Rintel aos nossos passageiros na atualização de 1º de março, às 19h15.
- Para os funcionários da KLM que se encontram atualmente na região, estamos a desenvolver cenários para o seu regresso aos Países Baixos.
- Infelizmente, a situação no Oriente Médio permanece altamente incerta. No momento, não sabemos quando será seguro retomar as operações. A segurança de nossos passageiros e colaboradores continua sendo nossa principal prioridade e seguimos acompanhando de perto os desdobramentos.
Atualização de 1º de março, 19h15:
A KLM está enviando a seguinte carta aos passageiros afetados:
Atualização: seu voo da KLM para ou a partir do Oriente Médio. Os recentes acontecimentos no Oriente Médio estão afetando nossos voos. Devido à situação de segurança, cancelamos todos os voos de e para Tel Aviv, Dubai, Riad e Dammam até 5 de março de 2026.
Estamos monitorando a situação continuamente e forneceremos atualizações assim que as informações sobre voos futuros estiverem disponíveis. Sua segurança continua sendo nossa principal prioridade. Não retomaremos os voos até que o espaço aéreo seja considerado seguro para a aviação civil.
Entendemos que essa situação pode afetá-lo significativamente, seja você um viajante, esteja com planos de viagem ou aguardando notícias de entes queridos. Nossas equipes estão trabalhando ininterruptamente para apoiar os passageiros na região ou com planos de viagem futuros.
Avaliamos cada caso individualmente para determinar as opções de continuação, remarcação ou cancelamento da sua viagem. Para oferecer mais alternativas, estamos coordenando de perto com a Air France e a Delta Air Lines.
O que isso significa para você:
• Se você possui uma passagem de ou para qualquer destino no Oriente Médio, entraremos em contato diretamente assim que tivermos mais informações sobre sua viagem. Você também pode consultar nosso aplicativo ou a seção Minha Viagem em klm.com para obter atualizações.
• Você pode remarcar ou solicitar um reembolso gratuitamente através da seção Minha Viagem ou do nosso serviço de atendimento ao cliente enquanto essa situação persistir. • Se você estiver viajando pela região, entraremos em contato assim que a viagem for possível.
Entendemos que as atualizações podem não tranquilizar completamente suas preocupações. Quero assegurar que estamos fazendo todo o possível para ajudá-lo com segurança, cuidado e o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão, paciência e confiança.
Atenciosamente, Marjan Rintel CEO KLM Atualização 1º de março, 17h15 Devido à instabilidade no Oriente Médio, a KLM não operará voos de Amsterdã para Dubai, Riad ou Dammam até 5 de março. A segurança de nossos passageiros e funcionários é sempre a maior prioridade da KLM. Os passageiros cujos voos foram cancelados já foram informados. Assim que possível, os voos serão remarcados. Continuamos monitorando a situação de perto. Atualização de 1º de março, 13h15: A situação no Oriente Médio permanece incerta. Portanto, a KLM não está operando voos para destinos na região do Golfo. A KLM está avaliando o impacto da situação nos voos de amanhã. Atualização de 28 de fevereiro, 19h15.
