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sábado, agosto 2, 2025
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Como as soluções de WFM ajudam a transformar o setor da hotelaria

Ferramentas ajudam os hotéis a garantir que todas as operações de hotéis estejam em conformidade com a legislação trabalhista

A excelência no serviço ao cliente é um fator-chave para o sucesso da hotelaria. Assim, com a crescente procura por serviços personalizados e de elevada qualidade, os hotéis enfrentam hoje o desafio de gerir a sua força de trabalho de forma eficiente e sem prejuízo para a operacionalidade do negócio. É neste contexto que as ferramentas de Workforce Management (WFM) se têm vindo a tornar um aliado estratégico, oferecendo soluções para otimizar operações, reduzir custos e garantir a qualidade do serviço.

“Um dos maiores desafios na hotelaria é a criação de horários que atendam às necessidades tanto do negócio quanto dos colaboradores”, explica começa por explicar José Pedro Fernandes, Vice-Presidente da SISQUAL® WFM. “As ferramentas de WFM utilizam regras de previsão para criar escalas perfeitas, ajustando automaticamente os turnos de acordo com as necessidades. Isso significa que os hotéis podem garantir que o número certo de funcionários com as competências adequadas esteja disponível exatamente quando necessário, evitando tanto a falta quanto o excesso de colaboradores”.

Segundo Fernandes, uma das principais vantagens das ferramentas de WFM é a capacidade de antecipar necessidades futuras através de algoritmos de Forecast. “Com base em dados históricos, as soluções permitem que os hotéis prevejam o número adequado de colaboradores em picos de maior afluência, como feriados ou eventos especiais, preparando antecipadamente os recursos”.

Com o foco na eficiência operacional, a SISQUAL® WFM destaca os principais benefícios práticos da gestão da força de trabalho para o setor hoteleiro.

  1. Aumento da qualidade do serviço

Na hotelaria, a capacidade de tomar decisões rápidas pode ser a diferença entre um serviço de qualidade e uma experiência frustrante para o cliente. A adoção de ferramentas que otimizem a gestão diária das equipas permite saber quais os recursos necessários para garantir os níveis de serviço.

  1. Melhoria da qualidade de vida dos colaboradores

Um dos principais benefícios das ferramentas de WFM é a flexibilidade que proporcionam aos colaboradores. Ao permitir que os funcionários tenham maior controle sobre os seus horários e turnos, o WFM contribui para a melhoria da qualidade de vida, o que se traduz em maior satisfação e retenção de talentos.

  1. Conformidade legal e redução de custos

As ferramentas de WFM ajudam os hotéis a garantir que todas as operações estejam em conformidade com a legislação trabalhista, automatizando o processo de verificação e garantindo que cada funcionário trabalhe de acordo com as regras aplicáveis. Além disso, ao otimizar a alocação de pessoal, as ferramentas ajudam a reduzir custos operacionais e evitar erros no processamento de salários.

As ferramentas de Workforce Management provam-se assim uma solução eficaz para o setor da hotelaria, facilitando a gestão diária das equipas e simplificando a gestão operacional. Desta forma, ao investir em soluções de WFM, os hotéis podem assim modernizar as suas operações, reduzir custos, melhorar a qualidade de vida dos colaboradores e, acima de tudo, proporcionar um serviço de excelência.

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