A Delta continua a fazer progressos constantes na sua recuperação da tempestade de inverno Fern deste fim de semana, com a retomada dos voos em importantes centros de conexão em Atlanta e no Nordeste.
A Delta continua a progredir de forma constante na sua recuperação da tempestade de inverno Fern deste fim de semana, com a retomada dos voos em importantes centros de conexão em Atlanta e no Nordeste. Os funcionários da Delta continuam a trabalhar incansavelmente, apesar dos impactos climáticos generalizados, para atender os clientes com a maior segurança e rapidez possível.
As operações no Nordeste devem ser retomadas ao longo da manhã e meio-dia, com previsão de reinício por volta do meio-dia nos aeroportos de Nova York-LGA, Nova York-JFK e Boston. As equipes da Delta estão em contato constante com a autoridade aeroportuária e os controladores de tráfego aéreo para solucionar os desafios da retomada das operações até segunda-feira.
Atlanta, o maior centro de operações da Delta, está apresentando uma recuperação estável nesta manhã, enquanto as equipes lidam com os efeitos residuais das condições climáticas e se concentram em um retorno seguro e confiável ao serviço.
As isenções de viagem continuam disponíveis para que os clientes ajustem seus planos conforme necessário, sem custo adicional. Os clientes com viagens marcadas para hoje devem continuar consultando o aplicativo da Delta ou o site delta.com para obter as informações mais recentes sobre o status do voo.
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Domingo, 25 de janeiro | 19h30 (horário do leste dos EUA)
Com a chegada do inverno às áreas afetadas do país, as equipes da Delta planejam retomar as operações assim que as condições melhorarem e o tempo permitir. Os voos nas bases das regiões de Ohio e Tennessee Valley começaram a ser retomados gradualmente na noite de domingo. As temperaturas abaixo de zero em Atlanta e a precipitação persistente durante a noite em alguns aeroportos do Nordeste podem afetar os voos na manhã de segunda-feira.
Os clientes devem continuar verificando o status de seus voos no aplicativo da Delta ou em delta.com antes de se dirigirem ao aeroporto. As isenções de taxas de viagem continuam disponíveis, oferecendo aos clientes flexibilidade para ajustar seus planos sem custos adicionais.
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Domingo, 25 de janeiro | 10h30 (horário do leste dos EUA)
Com a persistência das condições climáticas de inverno em diversas regiões, as equipes da Delta estão gerenciando os impactos do clima com segurança. Pretendemos operar com uma programação reduzida, sujeita à precipitação congelada em tempo real e às condições de tempestade da tarde.
As equipes da Delta estão monitorando ativamente as condições climáticas no Nordeste, bem como no maior hub da companhia aérea, em Atlanta. Graças a ajustes proativos na programação, os voos da manhã estão operando conforme o planejado. Lembramos aos nossos clientes que acompanhem atentamente o status de seus voos pelo aplicativo da Delta ou pelo site Delta.com antes de chegarem ao aeroporto.
A Delta emitiu isenções de taxas de viagem que oferecem flexibilidade aos clientes para ajustar seus voos sem custo adicional no aplicativo da Delta ou em Delta.com.
Sábado, 24 de janeiro | 6h (horário do leste dos EUA)
A Delta continua a fazer ajustes em sua programação devido à tempestade de inverno Fern, com cancelamentos adicionais nesta manhã para Atlanta e ao longo da Costa Leste, incluindo os hubs da Delta em Boston e Nova York. A previsão é de acúmulo de gelo em Atlanta no domingo, 25 de janeiro, juntamente com queda de neve significativa no Nordeste a partir da tarde de domingo.
As isenções de taxas devido à tempestade de inverno permanecem em vigor até segunda-feira, 26 de janeiro, oferecendo flexibilidade aos clientes para ajustarem seus planos de viagem sem custo adicional no aplicativo da Delta ou em Delta.com.
A Delta se esforça para avisar os clientes com a maior antecedência possível sobre alterações em seus voos e está tomando medidas proativas para minimizar transtornos e auxiliar nos esforços de recuperação:
- Cancelar voos com bastante antecedência em relação às partidas programadas permite que os clientes tenham mais tempo e flexibilidade enquanto estiverem longe dos aeroportos.
- Ajustar os níveis de pessoal com pilotos e comissários de bordo reservas adicionais, além de realocar especialistas de centros de operações em clima frio para apoiar as equipes de degelo e de bagagens em diversos aeroportos do sul.
- Posicionar as aeronaves fora da precipitação congelada, sempre que possível, para auxiliar nos esforços de recuperação mais rápidos. Assim que as condições melhorarem, as aeronaves serão reposicionadas para retomar os voos programados.
Remarcação e elegibilidade para reembolso em caso de interrupção de voo
Os clientes têm opções caso seu voo seja significativamente atrasado ou cancelado. A Delta automaticamente realoca os clientes para o próximo itinerário disponível, e os clientes podem fazer outras alterações pelo aplicativo da Delta e pelo site Delta.com. Informações adicionais incluem:
- Os clientes que tiverem um cancelamento e não forem automaticamente reacomodados devem entrar em contato imediatamente com a Delta, seja no aeroporto ou através da nossa equipe de reservas por telefone ou pela opção “Fale conosco” no aplicativo, para identificar opções de voo alternativas.
- Clientes viajando em voos domésticos nos EUA que sofrerem um atraso de três horas ou mais e optarem por não embarcar — seja no voo original atrasado ou em um voo remarcado — têm direito a receber um reembolso integral da parte não utilizada da passagem (incluindo quaisquer taxas adicionais pagas ou custos de bagagem despachada). A mesma elegibilidade para reembolso se aplica caso o cliente sofra um atraso de seis horas ou mais em um voo internacional e opte por não embarcar.
- Caso um voo seja cancelado e o cliente opte por não embarcar na nova reserva, a Delta iniciará um reembolso integral e automático para a forma de pagamento original, referente à parte não utilizada da passagem, após um período de espera de 24 horas.
- De acordo com os requisitos de reembolso automático do Departamento de Transportes, a Delta iniciará um reembolso automático da parte não utilizada da passagem caso não seja possível remarcar a viagem e o cliente não entre em contato para providenciar um voo alternativo.
Você pode encontrar mais informações na seção de Reembolso e Restituição do site Delta.com.
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Sexta-feira, 23 de janeiro | 14h (horário do leste dos EUA)
Enquanto nossas equipes continuam monitorando a tempestade de inverno Fern, a Delta recomenda que os clientes com viagens marcadas para este fim de semana em áreas afetadas alterem seus voos para antes ou depois da tempestade, devido aos cancelamentos previstos. À medida que os ajustes de horários são feitos para priorizar a segurança de nossos clientes e funcionários, a prioridade da Delta é notificar os clientes o mais cedo possível sobre quaisquer cancelamentos de voos.
Os clientes podem esperar cancelamentos nos vales de Ohio e Tennessee, Nashville e Raleigh-Durham. À medida que a tempestade se desloca para leste, esperamos ajustes adicionais na programação para Atlanta e as regiões do Nordeste amanhã de manhã.
As áreas afetadas estão cobertas pelas isenções de Tempestade de Inverno , que vigoram até segunda-feira, 26 de janeiro. Os clientes podem consultar o status do voo e ajustar seus planos de viagem sem custo adicional no aplicativo da Delta ou em Delta.com.
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Quinta-feira, 22 de janeiro | 14h40 (horário do leste dos EUA)
Com o avanço do sistema de tempestades de inverno para leste, as previsões atuais indicam queda de neve significativa em Oklahoma e acúmulo de gelo em todo o norte do Texas a partir da noite de sexta-feira.
A Delta está ajustando proativamente os níveis de pessoal para garantir que haja equipes disponíveis para atender nossos clientes. Isso inclui o envio de especialistas de centros de operações em climas frios para apoiar as equipes de degelo e de bagagens em aeroportos como Atlanta, Birmingham, Huntsville, Knoxville e Nashville.
Este sistema meteorológico deverá impactar as operações no Nordeste a partir da tarde de domingo. Para minimizar o impacto nos planos de viagem dos nossos clientes, emitimos uma isenção de responsabilidade para viagens na região leste da América do Norte , além da isenção emitida ontem para condições climáticas adversas no inverno, que abrange as áreas afetadas no centro e sudeste dos Estados Unidos. Ambas as isenções são válidas para viagens de, para ou através das cidades afetadas.
Orientações adicionais para clientes:
- Antes de se dirigir ao aeroporto, recomendamos que os clientes verifiquem o status do voo pelo aplicativo da Delta ou no site Delta.com.
- Use o recurso de lista de espera de autoatendimento do aplicativo para visualizar e entrar nas listas de espera disponíveis, oferecendo aos clientes mais flexibilidade para embarcar em um voo anterior, caso haja disponibilidade (recurso limitado a viagens domésticas nos EUA, para clientes no último trecho de sua viagem).
- Clientes viajando em voos domésticos nos EUA que sofrerem um atraso de três horas ou mais e optarem por não embarcar – seja no voo original atrasado ou em um voo remarcado – têm direito a receber um reembolso integral da parte não utilizada da passagem (incluindo quaisquer taxas adicionais pagas ou custos de bagagem despachada). A mesma elegibilidade para reembolso se aplica caso o cliente sofra um atraso de seis horas ou mais em um voo internacional e opte por não embarcar.
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Quarta-feira, 21 de janeiro | 7h (horário do leste dos EUA)
As previsões meteorológicas indicam condições climáticas severas de inverno, incluindo chuva congelante, granizo e acúmulo de gelo no Texas, no Sudeste, incluindo o hub da Delta em Atlanta, e no Nordeste nos próximos dias. A segurança dos clientes e funcionários da Delta continua sendo nossa prioridade máxima, e estamos monitorando atentamente as previsões para determinar os ajustes de horários necessários.
Para ajudar os clientes a gerenciar seus planos de viagem e minimizar transtornos, a Delta está oferecendo flexibilidade para que os clientes com reservas existentes possam alterar suas viagens sem custos adicionais. Se você deseja ajustar sua viagem, acesse Delta.com ou o aplicativo. Como sempre, se um voo for cancelado ou um atraso causar uma conexão perdida, a Delta fará o possível para realocar os clientes no próximo voo disponível.
A Delta recomenda que os clientes acompanhem atentamente o status de seus voos em delta.com ou no aplicativo para obter as informações mais recentes. Os clientes podem receber atualizações diretamente em seus dispositivos móveis ou por e-mail. A Delta avisará os clientes com a maior antecedência possível sobre quaisquer alterações nos horários dos voos.
