FORT WORTH, Texas — A American Airlines, que lançou sua organização de Experiência do Cliente (CX) sob a liderança de Heather Garboden como Diretora de Atendimento ao Cliente em fevereiro, nomeou os membros de seu recém-formado Conselho Consultivo de Experiência do Cliente.
O Conselho Consultivo de Experiência do Cliente é uma evolução do Conselho Consultivo de Excelência Operacional da companhia aérea, adicionando três especialistas que trazem mais de 90 anos de experiência combinada em insights do cliente e hospitalidade para a companhia aérea.
Craig Reid foi recentemente presidente e CEO da Auberge Resorts Collection, onde expandiu o portfólio de hotéis de luxo de seis para 28 propriedades — todas elas trazendo à tona a alma do local por meio de design cativante, culinária excepcional e serviço atencioso, porém discreto. Reid também passou três décadas em diversos cargos de liderança na Four Seasons Hotels.
Carol Campbell dedicou sua carreira à entrega de oportunidades de negócios inovadoras e transformadoras por meio da criação de experiências incríveis, incluindo mais de 20 anos de experiência na The Walt Disney Company. Atualmente, Campbell é vice-presidente sênior e diretora de experiência da Ascension, onde liderou a organização para alcançar pontuações NPS raramente vistas no setor de saúde.
Lauren Chewning é atualmente vice-presidente sênior da organização de dados e inteligência da Marriott, onde se concentra na utilização de dados e inteligência para gerar receita e o amor do cliente pelas mais de 30 marcas de hotéis e outros produtos de viagem da Marriott.
Como novos membros do Conselho Consultivo de Experiência do Cliente, Reid, Campbell e Chewning se juntarão a Bill Fitzgerald e Chris Sultemeier, que formaram o Conselho Consultivo de Excelência Operacional inicial em 2023 para aconselhar líderes americanos, incluindo o diretor de operações David Seymour, o diretor de estratégia Steve Johnson e Garboden.
Bill Fitzgerald é o vice-presidente aposentado e gerente geral de operações de motores comerciais. Nessa função, ele era responsável por todos os produtos de motores a jato comerciais e suporte global, incluindo a linha de produtos GEnx, o motor a jato mais vendido da história da GE.
Chris Sultemeier é sócio operacional da NewRoad Capital Partners. Chris possui mais de 30 anos de experiência em liderança e operações de cadeia de suprimentos e atuou como Presidente e CEO da Walmart Transportation e Vice-Presidente Executivo de Logística da Walmart, onde foi responsável por transporte rodoviário, remessa global e armazenagem. Durante sua gestão na Walmart, Chris desenvolveu uma extensa rede de executivos do setor, abrangendo empresas de transporte, distribuição e atendimento de armazéns terceirizados e varejo.
Sobre o American Airlines Group
Como uma companhia aérea líder global, a American Airlines oferece milhares de voos por dia para mais de 350 destinos em mais de 60 países. A companhia aérea é membro fundador da aliança One World, cujos membros atendem mais de 900 destinos em todo o mundo. As ações da American Airlines Group Inc. são negociadas na Nasdaq sob o símbolo AAL. Saiba mais sobre o que está acontecendo na American visitando news.aa.com e conecte-se com a American em @AmericanAir e em Facebook.com/AmericanAirlines . Para Cuidar das Pessoas na Jornada da Vida®.
