A experiência aprimorada do cliente da companhia aérea decola durante uma das épocas de maior movimento do ano.
FORT WORTH, Texas — A American Airlines está pronta para receber mais de 12 milhões de clientes nesta temporada de férias de inverno, em mais de 119.000 voos — uma programação maior que oferece aos clientes mais opções do que em 2024.
“Nossos mais de 130.000 membros da equipe estão comprometidos em tornar as viagens de nossos clientes na American Airlines neste período de festas seguras, confiáveis e agradáveis”, disse David Seymour, diretor de operações da American Airlines. “Nossa equipe fez um trabalho incrível cuidando dos clientes durante o recente feriado de Ação de Graças e está animada para atendê-los novamente, onde quer que estejam indo neste período de festas. Temos trabalhado em estreita colaboração com nossos parceiros federais da FAA, TSA e CBP, e estamos confiantes de que eles estão prontos para trabalhar conosco para fazer deste período de festas um sucesso.”
A American Airlines está totalmente preparada para o inverno. A equipe passou meses se preparando para as operações de degelo em importantes aeroportos, como o Aeroporto Internacional O’Hare de Chicago (ORD) e o Aeroporto Logan de Boston (BOS). As aeronaves e instalações da companhia aérea foram adaptadas para o inverno, garantindo que clientes e funcionários permaneçam aquecidos durante as condições climáticas adversas.
Entregando resultados para nossos clientes
A American Airlines fez investimentos significativos na experiência do cliente.
- Com a expansão em curto prazo do sistema TSA Touchless ID para os principais hubs e portões de embarque da American Airlines, incluindo Nova York (JFK), ORD, Los Angeles (LAX), Washington Reagan (DCA), Filadélfia (PHL), Charlotte (CLT) e mais terminais em Dallas Fort Worth (DFW) durante o período de festas de fim de ano, a American Airlines continua comprometida em agilizar a experiência do cliente, permitindo que ele passe pelo controle de segurança mais rapidamente com esse processo sem contato.
- A nova tecnologia da companhia aérea, que visa economizar conexões, já salvou o dia para milhares de clientes desde seu lançamento no início deste ano e agora está ativa em sete dos principais hubs da American: DFW, LAX, CLT, Miami (MIA), ORD, PHL e Phoenix (PHX).
- A introdução do Airbus A321XLR pela American Airlines coincide com o primeiro dia da temporada de viagens, 18 de dezembro. Esta aeronave premium de corredor único junta-se à nossa frota ao lado do Boeing 787-9 , também premium, trazendo uma nova experiência aos céus para os nossos clientes.
- A American Airlines possui atualmente mais aeronaves equipadas com Wi-Fi via satélite do que qualquer outra companhia aérea do mundo.
- A American Airlines firmou novas parcerias com a Champagne Bollinger e, em breve, com o café Lavazza , elevando a experiência de degustação a bordo e nos lounges Flagship® e Admirals Club® da American .
- A companhia aérea inaugurou novos lounges Flagship® e Admirals Club® no aeroporto PHL , e novos lounges estão a caminho nos hubs da American em CLT e MIA , além da introdução do lounge Provisions by Admirals Club SM , um novo conceito de lounge em CLT.
- A American Airlines implementou melhorias em suas bagagens pré-pagas, incluindo reembolsos flexíveis, opções de autoatendimento ampliadas, a possibilidade de usar Créditos de Viagem para compras de bagagem e integração perfeita com alterações de voo no mesmo dia.
“O cliente está no centro de tudo o que fazemos”, disse Heather Garboden, Diretora de Atendimento ao Cliente da American Airlines. “Estamos muito felizes em fazer parte dos seus planos de viagem enquanto você se reúne com seus amigos, familiares e entes queridos nesta época de festas.”
