Empresa destaca soluções de cibersegurança e conectividade, como monitoramento e chamadas via Wi-Fi, para ampliar a proteção ao longo da jornada do viajante
A Universal Assistance, unidade de negócios do Grupo Zurich especializada em seguro viagem, chega à ABAV Expo 2026 com novidades que reforçam sua estratégia de integrar assistência, tecnologia e melhorias na experiência do viajante. Durante o evento, a empresa apresenta ao mercado soluções desenvolvidas para ampliar a proteção do passageiro em diferentes momentos da jornada, do planejamento ao retorno para casa.
Entre as novidades está o CyberBoxx Assist, solução de monitoramento e prevenção de riscos de cibersegurança para segurados. A ferramenta expande o conceito tradicional de assistência ao viajante com recursos como avaliação de riscos digitais, monitoramento de identidade e conteúdos de educação em ciberproteção, incorporando a segurança digital à jornada do consumidor em um cenário no qual dados pessoais, dispositivos eletrônicos e informações armazenadas digitalmente estão cada vez mais expostos a riscos.
A preocupação com a segurança digital também passa a fazer parte da experiência de quem viaja. Smartphones, computadores e outros dispositivos acompanham o passageiro durante praticamente toda a jornada e concentram informações pessoais, documentos, dados de acesso e registros financeiros. Além disso, de forma recorrente, os viajantes se conectam à internet através de redes públicas de Wi-Fi, tornando a proteção no ambiente digital ainda mais necessária. Nesse contexto, a proteção digital se soma às necessidades já conhecidas de assistência médica, suporte em emergências e auxílio durante imprevistos da viagem.
Para os agentes de viagens, essa mudança de comportamento abre espaço para uma conversa mais ampla sobre o valor do seguro viagem. Mais do que apresentar preço e cobertura, o profissional pode oferecer ao cliente uma solução de proteção alinhada às novas necessidades do viajante, incluindo uma dimensão que ainda não costuma fazer parte da decisão de compra.
“Quando falamos em proteção ao viajante, precisamos acompanhar a transformação da própria jornada. Hoje, o passageiro viaja conectado, leva seus dados, documentos e informações pessoais no celular e utiliza dispositivos digitais durante praticamente todo o percurso. A segurança digital passa, portanto, a fazer parte desse contexto. Para o agente de viagens, apresentar soluções que contemplem essas novas necessidades também é uma forma de agregar valor à experiência que está oferecendo ao cliente”, afirma Jacqueline Conrado, country manager da Universal Assistance no Brasil.
Outro recurso em destaque será o Wi-Fi Call, funcionalidade que permite ao segurado realizar chamadas de emergência e suporte mesmo em locais com instabilidade ou indisponibilidade da rede celular convencional. A tecnologia reforça a proposta da empresa de oferecer suporte ao viajante mesmo diante de situações adversas de conectividade.
“A assistência ao viajante passa por uma transformação estrutural. Proteger quem viaja exige olhar para uma jornada ampla, que envolve saúde, logística, comunicação e, agora, também segurança digital. A ABAV Expo é uma oportunidade importante para demonstrarmos essa evolução aos agentes de viagens e parceiros, e mostrarmos como essas soluções podem contribuir para uma experiência mais segura e completa para o passageiro”, complementa Jacqueline.
Experiência e relacionamento fazem parte da participação
Além do portfólio de soluções, a Universal Assistance traz uma experiência interativa para os profissionais que visitarem o espaço da marca. Os participantes poderão ter caricaturas personalizadas produzidas no estande e impressas em squeezes como recordação do evento.
No dia 30 de setembro, o estande recebe o jornalista e apresentador Felipe Andreoli, novo embaixador da Universal Assistance e rosto da campanha Custa Zero. Sua participação contribui para aproximar a marca dos profissionais e visitantes da ABAV Expo.
A programação inclui ainda palestras sobre assistência, tecnologia, segurança e as novas necessidades dos viajantes. As atividades fazem parte da estratégia da Universal Assistance de transformar o estande em um espaço de conteúdo, relacionamento e aproximação com agentes de viagens, operadores e parceiros do setor.
“A ABAV Expo é um ambiente focado em negócios, mas também em relacionamento. Queremos que os profissionais do turismo não apenas conheçam nossas soluções, mas tenham uma experiência próxima com a marca. A presença do Felipe Andreoli e as ativações que preparamos reforçam justamente esse propósito de criar conexões e tornar nossa participação memorável”, conclui Jacqueline.
Sobre a Universal Assistance
Com mais de 45 anos de experiência, a Universal Assistance é referência em assistência integral a viajantes, oferecendo proteção e suporte em qualquer lugar do mundo, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Desde 2018, integra a Zurich Cover-More, divisão de seguro viagem e assistência do Zurich Insurance Group, um dos principais grupos seguradores multilinha do mundo, presente em mais de 210 países e territórios.
Essa estrutura garante solidez, expertise internacional e capacidade de atendimento global. Anualmente, a Universal Assistance protege mais de 10 milhões de pessoas, atende mais de 150 mil casos e conta com mais de 500 mil usuários do aplicativo.
Entre os principais serviços estão: assistência médica emergencial em caso de doenças ou acidentes, suporte em caso de perda ou atraso de bagagem, telemedicina por videochamada, VIP Delay (acesso a salas VIP em casos de atraso de voo), check-up de bem-estar com IA e outros benefícios.
Presente em mais de 21 países nos cinco continentes, a Universal Assistance combina inovação, tecnologia e cuidado humano para garantir que cada viagem seja segura, ágil e sem preocupações. Para saber mais, acesse universal-assistance.com/br.
