FORT WORTH, Texas — Janela, corredor ou algo intermediário? A American Airlines está facilitando a busca pelo assento perfeito para seus clientes. Um novo recurso no aplicativo da American permite que membros elegíveis do AAdvantage® selecionem as características do assento desejadas ao concluir a reserva. O recurso os realoca automaticamente quando um assento correspondente fica disponível. Em vez de consultar o mapa de assentos várias vezes antes da viagem, os membros do AAdvantage® podem escolher preferências como janela, corredor ou assento do meio e deixar que o aplicativo faça o resto. Se um assento elegível que corresponda a essas preferências ficar disponível, o aplicativo atualiza automaticamente a reserva e notifica o cliente.
“Na American Airlines, estamos sempre buscando maneiras de tornar as viagens mais fáceis e personalizadas para nossos clientes”, disse Heather Garboden, Diretora de Atendimento ao Cliente da American. “Essa inovação mais recente atende proativamente às preferências do cliente. É uma experiência simples que oferece aos clientes mais controle, exigindo menos esforço.”
O recurso de monitoramento de assento está disponível até 24 horas antes da partida para membros AAdvantage® viajando em reservas individuais com assento marcado. Os membros AAdvantage® podem optar por ativar o recurso e personalizar suas escolhas ao concluir a reserva.
A alteração de assentos é limitada a assentos elegíveis dentro da cabine existente do cliente e não acarretará custos adicionais*. Os clientes definem as preferências que orientam o recurso e controlam as alterações de seus assentos.
Essa mais recente melhoria é mais um passo na transição da American Airlines para experiências digitais que tornam a jornada de viagem do cliente mais fácil e tranquila. Ao reduzir o monitoramento rotineiro e simplificar uma decisão comum de viagem, o novo recurso da companhia aérea ajuda os clientes a gastarem menos tempo gerenciando detalhes da viagem e mais tempo aproveitando a jornada.
Construído por talentos emergentes em tecnologia, com base em uma necessidade real do cliente.
Essa nova melhoria surgiu do programa ADEPT da American Airlines, uma iniciativa de desenvolvimento guiado de dois anos, criada para recrutar e desenvolver talentos em início de carreira na área de tecnologia. O ADEPT combina experiência prática em metodologias ágeis com aprendizado sobre negócios, de modo que os participantes não apenas desenvolvam soluções tecnológicas, mas também aprimorem os fluxos de trabalho em toda a companhia aérea.
O trabalho começou com um problema simples do cliente: encontrar um assento que correspondesse às suas preferências muitas vezes significava consultar o mapa de assentos repetidamente. As equipes da ADEPT e de Experiência do Cliente transformaram esse problema em uma experiência digital que monitora a disponibilidade de assentos, avalia as preferências declaradas pelo cliente e aplica os requisitos de elegibilidade nos bastidores. O resultado é uma experiência simplificada para o cliente, impulsionada por uma tecnologia que monitora a disponibilidade de assentos, aplica as preferências e gerencia a elegibilidade automaticamente.
“Este lançamento tecnológico mais recente demonstra o que pode acontecer quando damos aos talentosos profissionais de tecnologia um problema significativo do cliente e o espaço para resolvê-lo”, disse Ganesh Jayaram, Diretor de Informação e Digital da American Airlines. “A equipe ADEPT combinou ideias inovadoras com a escala e a experiência de equipes em toda a American para construir algo prático: tecnologia que facilita a vida do cliente e torna a experiência de viagem mais fluida. O projeto também reflete como estamos usando IA para ajudar nossas equipes a trabalharem de forma mais inteligente, acelerando o desenvolvimento e permitindo que os profissionais de tecnologia dediquem mais tempo à inovação e à geração de valor para os clientes.”
Este projeto reflete como a American está desenvolvendo talentos em tecnologia, ao mesmo tempo que constrói um fluxo contínuo de inovação focada no cliente. Em vez de partir de uma tecnologia e buscar uma aplicação, a equipe começou com um ponto de atrito conhecido e projetou a funcionalidade em torno do resultado mais importante: tornar as viagens mais fáceis para o cliente. A equipe ADEPT utilizou ferramentas com inteligência artificial para otimizar partes do processo de design e desenvolvimento, ajudando-os a passar do conceito à entrega com mais eficiência, mantendo o foco na solução de uma necessidade real do cliente.
*Não há custos adicionais para alterações de assento em reservas individuais (PNRs), mas a American Airlines não realocará os clientes para um assento pago de preço mais elevado, mesmo que um esteja disponível dentro de seus critérios, para evitar cobranças adicionais.
Veja mais maneiras pelas quais a American está aprimorando a experiência do cliente por meio da tecnologia:
Sobre a American Airlines Group (NASDAQ: AAL)
A American Airlines é uma companhia aérea global premium que conecta cada vez mais os EUA ao mundo. Com raízes que remontam a uma empresa de correio aéreo no Centro-Oeste dos Estados Unidos em 1926, a American opera hoje mais de 6.000 voos diários para mais de 350 destinos em mais de 60 países e atende a mais de 200 milhões de clientes anualmente. Impulsionada por uma equipe orgulhosa e talentosa de 130.000 profissionais da aviação, a equipe da American vivencia o propósito da companhia aérea de cuidar das pessoas em suas jornadas de vida todos os dias.
A maior companhia aérea do mundo celebra com orgulho seu centenário em 2026, alcançando um marco que reflete um século de inovação e o espírito Forever Forward℠ que transformou o setor e o mundo. A American Airlines lançou o primeiro serviço regular de carga aérea, o primeiro lounge de aeroporto e o primeiro programa de fidelidade de uma companhia aérea, e continua a reinventar a experiência do cliente até hoje. A companhia aérea também é membro fundador da aliança oneworld , cujos membros atendem a mais de 900 destinos em todo o mundo.
