Decolar aponta cinco transformações no turismo na América Latina

A Decolar – travel tech líder na América Latina e parte do ecossistema Prosus – aponta, por ocasião do Dia Mundial do Turismo (27/9), cinco transformações que vêm redesenhando o setor na América Latina e podem influenciar a forma como viajaremos, descobriremos destinos e nos relacionaremos com as empresas que tornam as viagens possíveis, ao longo dos próximos anos.

“Viajar movimenta pessoas, mas o turismo movimenta países. Gera empregos, investimentos e negócios em diferentes mercados e conecta uma ampla cadeia de empresas e profissionais, diz Roberto Rizo-Patrón, diretor Comercial de Produtos em Destino da Decolar. “Na América Latina, esse ecossistema tem espaço para avançar ainda mais, e a tecnologia tem um papel importante ao aproximar viajantes, destinos e os diferentes atores que fazem parte dessa indústria.”

• Mais que atrair viajantes: capturar mais valor de cada viagem

O crescimento do turismo não se mede apenas pelo número de pessoas que chegam a um destino, mas também pelo impacto econômico gerado ao longo de toda a cadeia. Em 2025, o setor de Viagens e Turismo contribuiu com US$ 372 bilhões para a economia da América Latina (7,6% do total), segundo o World Travel & Tourism Council (WTTC). Segundo a entidade, o setor cresce em um ritmo superior à média global – 5,2%, ante 3,3% – e pode acrescentar US$ 206 bilhões à atividade econômica e gerar 6 milhões de novos empregos na próxima década. Isso significa mais recursos circulando entre hotéis, restaurantes, companhias aéreas, atrações, operadores, agências e outros negócios ligados ao turismo.

• A inteligência artificial se torna uma nova porta de entrada para a viagem

Durante anos, o planejamento de uma viagem começava por uma busca: destinos, datas, preços e opções. A inteligência artificial começa a mudar essa dinâmica ao permitir uma interação mais próxima de uma conversa, na qual o viajante pode apresentar preferências, explorar alternativas e tomar decisões de forma mais contextualizada. A Decolar vem incorporando essa tecnologia há mais de dois anos por meio da SOFIA, sua assistente de inteligência artificial generativa, que atualmente mantém cerca de 3 milhões de conversas mensais e é utilizada por 45% dos viajantes. Sua capacidade comercial hoje equivale à de mais de 400 lojas físicas na América Latina.

• De recomendar uma viagem a poder concretizá-la

A evolução da inteligência artificial também abre espaço para uma mudança no papel dessas tecnologias: além de interpretar pedidos e apresentar alternativas, elas começam a executar etapas da jornada. No Brasil, a Decolar realizou sua primeira venda 100% agêntica, em que a inteligência artificial participa da concretização da compra. A experiência representa uma nova etapa na relação entre tecnologia e consumo de viagens e está sendo desenvolvida para, progressivamente, alcançar outros mercados da América Latina. A mudança desloca a discussão de “o que a IA pode recomendar?” para uma questão mais ampla: o que ela pode fazer pelo viajante?

• A escolha do destino já não é só “para onde ir”, mas também pelo que fazer lá

A decisão de viajar também está cada vez mais associada às experiências que acontecem em determinado lugar e época. Shows, festivais, partidas esportivas e eventos culturais podem se converter no ponto de partida para a viagem, influenciando as escolhas dessa jornada. Os shows de estrelas da música e grandes eventos esportivos ilustram esse movimento. O Campeonato do Mundo, por exemplo, reúne milhões de pessoas e movimenta uma cadeia que envolve transporte, hospedagem, alimentação, entretenimento e outros serviços. Em muitos casos, o evento deixa de ser apenas parte da viagem e passa a ser o próprio motivo para realizá-la.

• A tecnologia começa a conectar uma indústria que ainda é fragmentada

Por trás de cada viagem existe uma ampla rede de empresas e profissionais, de companhias aéreas e hotéis, agentes, atrações e prestadores de serviços. Embora cada parte tenha avançado na digitalização de seus processos, a experiência do viajante ainda depende da articulação entre diferentes sistemas e agentes.

É nesse ponto que a tecnologia pode assumir um papel mais amplo: não apenas digitalizar etapas individuais, mas facilitar a integração entre elas. A Decolar vem desenvolvendo uma infraestrutura tecnológica voltada a conectar oferta e demanda, combinando escala, tecnologia e conhecimento dos mercados locais. A evolução dessa infraestrutura pode tornar mais simples a interação entre os diferentes participantes da cadeia e ampliar o acesso dos viajantes a produtos e serviços em uma mesma jornada.

Em uma indústria que envolve milhares de empresas e diferentes etapas até a realização de uma viagem, a próxima fronteira da transformação digital está menos em digitalizar cada ponto isoladamente e mais em fazer essas partes funcionarem de maneira integrada.

Sobre a Decolar

A Decolar é a travel tech líder na América Latina. Há 26 anos revoluciona a indústria do turismo por meio da tecnologia e, com seu contínuo compromisso com o desenvolvimento do setor, forma uma empresa consolidada, que integra BestDay, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet e Stays.Net, tornando-se uma das empresas mais relevantes do setor, capaz de oferecer uma experiência personalizada a mais de 30 milhões de clientes. Desde 2025, integra o Grupo Prosus, ao lado de iFood, Sympla e OLX Brasil.

A companhia atua em 19 países, acompanhando os latino-americanos do momento em que sonham em viajar até quando estão compartilhando suas recordações.

Com o propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar a experiência de compra, desenvolveu formas alternativas de pagamento e financiamento, democratizando o acesso ao consumo e aproximando os latino-americanos de sua próxima experiência de viagem. Foi a primeira empresa do setor na região a criar uma assistente de viagem com IA generativa, a SOFIA.