Dilema entre conveniência e segurança coloca o fator humano e a curadoria profissional no centro dos debates do setor; tema é destaque na volta da Travel Conference, em novembro, em São Paulo
SÃO PAULO, setembro de 2026 – A Inteligência Artificial acelerou o planejamento de viagens, mas escancarou uma crise de confiança no processo de compra. Enquanto 89% dos consumidores pretendem utilizar ferramentas de IA para planejar suas próximas férias, apenas 6% afirmam confiar plenamente na tecnologia para tomar decisões de forma autônoma.
Os dados, fruto de um levantamento global da Booking.com com 37 mil entrevistados, revelam que a automação encontra um limite claro quando o assunto envolve investimento emocional, financeiro e segurança. Outro estudo da Expedia Group ratifica essa lacuna de credibilidade: 66% dos viajantes não permitiriam que um assistente virtual efetuasse uma reserva ou compra em seu nome, e 68% deixam claro que só fecham negócio com marcas e profissionais consolidados no mercado.
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É justamente no gargalo entre a busca automatizada e a necessidade da validação humana que o setor de turismo busca se redefinir. Esse equilíbrio entre tecnologia, curadoria e credibilidade será o tema central da terceira edição da Travel Conference, que acontece nos dias 21 e 22 de novembro, no hotel Wyndham Ibirapuera, em São Paulo.
O encontro reunirá cerca de 700 profissionais — entre agentes de viagens, operadoras, criadores de conteúdo, redes hoteleiras e startups — para debater como a tecnologia e a expertise humana podem atuar de forma complementar, e não concorrente.
“A IA é imbatível para cruzar dados, comparar tarifas e organizar opções em segundos. Porém, viagem é expectativa, investimento pessoal e, acima de tudo, gestão de riscos. Quando algo sai do previsto, a máquina não resolve. O cliente busca a empatia, o conhecimento de causa e a segurança de um profissional. A inteligência artificial otimiza o tempo; o fator humano garante a experiência”, destaca Flávio Antunes, idealizador do projeto e criador do blog Dicas de Viagem.
A IA como braço operacional dos pequenos negócios
No Brasil, o dilema entre automação e atendimento personalizado ganha contornos específicos. Um levantamento próprio da Travel Conference, com base em dados do Cadastur, aponta que 89,4% das agências de turismo ativas no país são microempresas (49.825 de um total de 55.728 CNPJs). Além disso, 56,9% delas funcionam sem funcionários registrados — operadas pelos próprios donos.
Neste cenário de equipes reduzidas, a tecnologia surge não para substituir o agente, mas para dar escala ao seu trabalho. A IA passa a atuar como um assistente operacional para roteirização e pesquisa, liberando o profissional para focar no que a máquina não faz: curadoria sob medida, relacionamento e suporte em momentos de crise.
Ao mesmo tempo, o fluxo de inspiração ganhou novos intermediários. Dados do Traveler Value Index mostram que 61% dos viajantes buscam ideias nas redes sociais (contra 35% em 2022) e 73% já tiveram decisões influenciadas por creators.
“O viajante moderno constrói sua jornada em etapas: ele busca inspiração no conteúdo do creator, usa a IA para sintetizar e comparar opções, mas recorre ao agente ou à marca de credibilidade para validar e efetivar a compra. O mercado que entender como integrar esses três pontos sairá na frente”, complementa Caio Mudalen, coorganizador da Travel Conference e nome à frente do Dicas de Miami e Orlando (DDMO).
Retorno presencial debate o futuro do setor
Após edições em 2018 e 2019, a Travel Conference retorna reformulada para abordar os novos desafios do ecossistema de viagens. Além da aplicação prática de Inteligência Artificial e a valorização do fator humano, a programação cobrirá monetização, creator economy, estratégias de vendas B2B e produtividade.
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O encontro contará com nomes como Eduardo Kobra, artista plástico, grafiteiro e muralista brasileiro; Eduardo Barão (correspondente da Band nos EUA); André Coutinho (apresentador da BandNews FM); Claudia Beatriz (especialista em Governança de IA); Marjori Schroeder (CEO da Imaginadora); além dos criadores Luisa Galisa e do perfil Get Outside (Ale & Duda).
A estrutura incluirá rodadas de negócios, workshops, mentorias e o Travel Tank, espaço dedicado à apresentação de projetos inovadores para executivos do setor.
Serviço: Travel Conference 2026
- Data: 21 e 22 de novembro de 2026
- Local: Hotel Wyndham Ibirapuera – São Paulo/SP
- Informações e inscrições: Link
- Credenciamento de Imprensa: rafaela@hatsur.com
Sobre a Travel Conference
Criada em 2018 por nomes que ajudaram a consolidar a produção de conteúdo de viagem no Brasil, entre eles Guilherme Tetamanti e Flávio Antunes, a Travel Conference chega à sua terceira edição com uma nova composição de organizadores, formada por criadores de conteúdo de destaque no mercado de turismo. Atualmente, fazem parte da organização Guilherme Tetamanti, Flávio Antunes, Caio Mudalen e Ana Claudia, Fábio Angheben e Giovanna Criscuolo, além de Virginia Falanghe. A iniciativa reúne diferentes profissionais do turismo para discutir tendências e transformações do setor, promovendo conhecimento, conexões estratégicas e novas oportunidades de negócios.
